中國消費者報上海訊（記者劉浩）去年9月，黃女士家里的小朋友不小心開通了某手機(jī)APP自動續(xù)費服務(wù)，近9個月時間內(nèi)，黃女士卻并未收到任何顯著通知，因無法聯(lián)系到商家，于是向上海市松江區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴。近日，在松江區(qū)消保委的調(diào)解下，最終經(jīng)營者退還相關(guān)費用給黃女士。
據(jù)了解，消費者黃女士家中5歲的小朋友在家長不知情的情況下，通過手機(jī)APP商城開通了自動續(xù)費的包月服務(wù)套餐，每月費用一百余元。從2024年9月開始扣款，直到2025年5月黃女士查詢賬單時才發(fā)現(xiàn)此事。因無法聯(lián)系到商家，黃女士向松江區(qū)消保委投訴。
松江區(qū)消保委聯(lián)系平臺方，平臺表示該消費糾紛應(yīng)讓消費者和商家進(jìn)行交涉，和平臺無關(guān)。松江區(qū)消保委工作人員表示，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，權(quán)益受到損害后，如果平臺不能提供經(jīng)營者的真實姓名、地址和有效聯(lián)系方式，消費者也可以向平臺提供者要求賠償。
同時，工作人員告知平臺經(jīng)營者，經(jīng)營者以自動續(xù)費的方式向黃女士提供服務(wù)，應(yīng)該在自動續(xù)費的日期前，以顯著方式提請黃女士注意，但是從2024年9月至今，黃女士未曾收到任何顯著通知。經(jīng)協(xié)商，經(jīng)營者退還黃女士2024年10月份至今的費用，黃女士對此表示滿意。
松江區(qū)消保委提醒平臺經(jīng)營者，要加強(qiáng)對入駐商家的監(jiān)管和信息管理，服務(wù)經(jīng)營者要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保在自動續(xù)費日期前以顯著方式提請消費者注意。同時消費者也應(yīng)做好對未成年人的監(jiān)管義務(wù)，設(shè)置并保管好支付密碼，定期檢查扣費賬單，切莫因為自己的疏忽而帶來不必要的消費糾紛。
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