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中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）8月5日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉行消費(fèi)教育大講堂，深入探討AI產(chǎn)品消費(fèi)的相關(guān)知識(shí)，希望能幫助消費(fèi)者在購買和使用AI產(chǎn)品時(shí)，做出更明智、更安全、更理性的消費(fèi)決策。

AI市場(chǎng)發(fā)展迅猛，我國已成為全球最大的AI市場(chǎng)之一。從手機(jī)搭載的智能語音助手，到智能家居中的智能音箱、智能攝像頭，再到智能穿戴設(shè)備、智能汽車等，AI產(chǎn)品已經(jīng)滲透到生活的方方面面。但在享受這些高科技成果的同時(shí)，也面臨著一系列新的消費(fèi)問題與挑戰(zhàn)。

一是數(shù)據(jù)安全與隱私問題。AI產(chǎn)品的運(yùn)行依賴大量的數(shù)據(jù)收集與分析。在這個(gè)過程中，消費(fèi)者的個(gè)人信息，如姓名、年齡、聯(lián)系方式、購買記錄、瀏覽歷史等，都可能被收集。如果企業(yè)的數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施不到位，這些信息就面臨被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

二是產(chǎn)品質(zhì)量與性能參差不齊。目前AI產(chǎn)品市場(chǎng)魚龍混雜，部分企業(yè)為了搶占市場(chǎng)份額，在產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量把控上投入不足，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量與性能不符。一些智能音箱可能存在語音識(shí)別準(zhǔn)確率低、響應(yīng)速度慢的問題；部分智能攝像頭的圖像清晰度差、夜視功能不佳；某些智能穿戴設(shè)備的健康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等。這些問題不僅影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，還可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)AI產(chǎn)品產(chǎn)生不信任感。

三是算法偏見與個(gè)性化推薦陷阱。AI產(chǎn)品中的算法在推薦商品、信息時(shí)，可能會(huì)受到數(shù)據(jù)偏差、算法設(shè)計(jì)缺陷等因素影響，產(chǎn)生算法偏見。這可能導(dǎo)致消費(fèi)者接收到的信息和推薦內(nèi)容具有局限性，無法全面了解市場(chǎng)上的其他產(chǎn)品和選擇。同時(shí)，個(gè)性化推薦系統(tǒng)雖然能夠根據(jù)消費(fèi)者的歷史行為和偏好推薦商品，但也容易讓消費(fèi)者陷入“信息繭房”，不斷接觸到相似的產(chǎn)品和信息，從而忽略了其他可能更適合自己的產(chǎn)品，限制了消費(fèi)選擇。

對(duì)此，山東省消協(xié)建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇購買渠道，優(yōu)先選擇正規(guī)的電商平臺(tái)、品牌官方網(wǎng)站或線下專賣店購買AI產(chǎn)品。在購買AI產(chǎn)品前，認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說明書，了解產(chǎn)品的功能、性能指標(biāo)、適用范圍、使用方法以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)等信息。還可以通過查閱專業(yè)的產(chǎn)品評(píng)測(cè)網(wǎng)站、科技媒體的評(píng)測(cè)文章以及其他消費(fèi)者在社交平臺(tái)、電商平臺(tái)上分享的使用體驗(yàn)，了解產(chǎn)品的真實(shí)表現(xiàn)。另外，還要確保所購買的AI產(chǎn)品具備相關(guān)的質(zhì)量認(rèn)證、安全認(rèn)證等資質(zhì)，如3C認(rèn)證等。

在使用AI產(chǎn)品前，如果發(fā)現(xiàn)隱私政策存在不合理之處，如過度收集不必要的個(gè)人信息、未經(jīng)同意共享個(gè)人信息等，可以選擇不使用該產(chǎn)品或與企業(yè)溝通反饋。根據(jù)自己的需求，合理設(shè)置AI產(chǎn)品的隱私權(quán)限。同時(shí)，定期檢查和更新隱私設(shè)置，確保個(gè)人信息安全。當(dāng)AI產(chǎn)品需要與第三方應(yīng)用進(jìn)行關(guān)聯(lián)或授權(quán)時(shí)，要格外謹(jǐn)慎。仔細(xì)評(píng)估第三方應(yīng)用的可信度和安全性，避免因授權(quán)不當(dāng)導(dǎo)致個(gè)人信息泄露。

對(duì)于商家宣傳的AI產(chǎn)品的神奇功能和效果，消費(fèi)者要保持理性態(tài)度。不要輕易被一些過于絕對(duì)、夸張的宣傳話術(shù)所迷惑，如“絕對(duì)有效”“徹底解決問題”等。如果商家宣傳產(chǎn)品具有某些特殊功能或效果，消費(fèi)者有權(quán)要求商家提供相關(guān)的科學(xué)研究、測(cè)試報(bào)告或其他證據(jù)來支持其宣傳內(nèi)容。對(duì)于無法提供有效證據(jù)的宣傳，要謹(jǐn)慎對(duì)待。

如果在使用AI產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、功能不符或其他消費(fèi)糾紛，要及時(shí)與商家或廠家聯(lián)系，反饋問題并要求解決。在與商家溝通時(shí)，要注意保留好聊天記錄、通話錄音等溝通證據(jù)。若與商家協(xié)商無果，可撥打12345熱線、登錄全國消協(xié)智慧315微信小程序投訴，也可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或監(jiān)管部門反映。