中國消費者報報道（記者耿記安）“真是太感謝了，你們真是消費者的娘家人啊?！?月1日上午，河南省平頂山市消費者協(xié)會迎來溫馨一幕，消費者張女士手持一面寫有“依法調(diào)解維權(quán)為民 公平公正深暖民心”字樣的錦旗來到平頂山市消費者協(xié)會，向工作人員高效公正處理其消費投訴的做法表達感謝。
今年2月初，張女士到平頂山市一家教育培訓機構(gòu)聯(lián)系學習中醫(yī)師承培訓事務，雙方商定，張女士報名中醫(yī)師承培訓班后，由該培訓機構(gòu)負責安排中醫(yī)師承老師授課。張女士于2月21日通過培訓機構(gòu)提供的微信二維碼支付了中醫(yī)師承培訓學費1.38萬元。
消費者張女士送來錦旗表達感謝。平頂山市協(xié)供圖
然而4個多月過去，該培訓機構(gòu)除了提供一些課件供張女士自學外，一直未能幫張女士找到符合公證要求的中醫(yī)師承老師，期間張女士催促多次未果。6月底，張女士與該培訓機構(gòu)溝通，要求退回相關(guān)學習費用，但該培訓機構(gòu)僅同意退回一半的學費。7月10日，張女士將該培訓機構(gòu)投訴至平頂山市消費者協(xié)會。
接到投訴后，平頂山市消費者協(xié)會副秘書長陳鋼立即約談該培訓機構(gòu)相關(guān)負責人并展開調(diào)查。
在查明事實的基礎(chǔ)上，平頂山市消費者協(xié)會為培訓機構(gòu)詳細講解了法律法規(guī)，根據(jù)《河南省消費者權(quán)益保護條例》的規(guī)定，非學歷教育培訓服務機構(gòu)應當如實告知受教育者培養(yǎng)目標、教育項目、課程設(shè)置、師資狀況、辦學與教學地址、學習時限、收費項目和標準、發(fā)放證書的認可機構(gòu)等情況。存在以虛假招生簡章或者廣告欺詐受教育者、達不到承諾的教育標準或者不提供相應的教學設(shè)備和設(shè)施的行為的，經(jīng)營者應當退還有關(guān)費用，并依法承擔相應賠償責任。
平頂山市消協(xié)主持雙方簽訂和解協(xié)議書。平頂山市消協(xié)供圖
平頂山市消費者協(xié)會認為，該培訓機構(gòu)在不能達到承諾教育目標的情況下應當退還有關(guān)費用，并承擔張女士相應損失的賠償責任。
鑒于培訓機構(gòu)為張女士提供了自學課件，做出了部分服務，平頂山市消費者協(xié)會建議酌情減免培訓機構(gòu)的退還費用，最后雙方達成退還1.2萬元培訓費用的和解協(xié)議。
7月31日，在平頂山市消費者協(xié)會的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督敦促下，該培訓機構(gòu)將1.2萬元的學費退還給了張女士。
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