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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊（記者司宇萌）近日，安徽省滁州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)利用訴調(diào)銜接機(jī)制，支持消費(fèi)者通過訴訟方式維權(quán)成功，最終消費(fèi)者獲得全額賠償。

2024年5月7日，消費(fèi)者周某通過滁州某速運(yùn)公司寄送一塊價(jià)值1.8萬元的靈璧石至南通加工。貨物送達(dá)后，收件人現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)靈璧石已斷裂損壞且包裝缺失。周某遂聯(lián)系速運(yùn)公司客服，他向速運(yùn)公司出具了靈璧石的購(gòu)買憑證，要求索賠此前自己購(gòu)買靈璧石實(shí)際支付的1.8萬元經(jīng)濟(jì)損失。速運(yùn)公司承認(rèn)運(yùn)輸過程中存在失誤，但對(duì)周某的全額索賠訴求表示無法認(rèn)同。速運(yùn)公司認(rèn)為，交易截圖不能證明寄送物品的有效價(jià)值，周某也并未足額保價(jià)，因此只同意賠償1000元，雙方陷入僵局。

周某向滁州市消保委尋求幫助，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)后，滁州市消保委認(rèn)為，速運(yùn)公司在承運(yùn)過程中存在明顯失誤，導(dǎo)致消費(fèi)者周某損失較大，符合啟動(dòng)訴調(diào)銜接工作機(jī)制的客觀條件。于是，滁州市消保委選派公益律師深入研究案情、扎實(shí)取證。在庭審現(xiàn)場(chǎng)，滁州市消保委以支持訴訟方身份出席，當(dāng)庭宣讀《支持起訴意見書》，明確指出滁州某速運(yùn)公司未履行基本安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)實(shí)際損失賠償責(zé)任，并強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，滁州市消保委依法支持起訴。

法院審理后，認(rèn)定雙方構(gòu)成運(yùn)輸合同關(guān)系。針對(duì)滁州某速運(yùn)公司以“保價(jià)”為由拒賠的主張，法院查明關(guān)鍵細(xì)節(jié)，認(rèn)定保價(jià)條款對(duì)周某無效。同時(shí)，法院認(rèn)為周某實(shí)際支付的1.8萬元即為合理損失，駁回了滁州某速運(yùn)公司提出的價(jià)值鑒定申請(qǐng)。

此案是滁州市消保委在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域深化“訴調(diào)銜接”機(jī)制的重要成果。通過專業(yè)法律力量全程支持訴訟，高效、權(quán)威地化解了糾紛，生動(dòng)展現(xiàn)了社會(huì)組織支持起訴制度的效能，成為“社會(huì)保護(hù)”與“司法保護(hù)”協(xié)同發(fā)力的成功典范。