中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者萬曉東）近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《北京共享充電寶行業(yè)自律公約》，圍繞收費(fèi)計(jì)價(jià)透明化、借出歸還便利化、投訴響應(yīng)高效化等方面提出9項(xiàng)措施。其中提出，優(yōu)化計(jì)價(jià)模式，租借費(fèi)用計(jì)時(shí)單位不超過15分鐘，第一個(gè)計(jì)時(shí)單位內(nèi)滿5分鐘后收取該時(shí)段費(fèi)用。怪獸、美團(tuán)、街電等8家覆蓋北京市95%運(yùn)營點(diǎn)位的企業(yè)已簽署公約，承諾通過技術(shù)逐步升級、人員培訓(xùn)等措施保障服務(wù)落地。
公約明確，共享充電寶企業(yè)要明示收費(fèi)規(guī)則，在線上租借頁面醒目位置明確公示收費(fèi)規(guī)則，包括免費(fèi)時(shí)長、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、封頂價(jià)格及押金政策；優(yōu)化計(jì)價(jià)模式，租借費(fèi)用計(jì)時(shí)單位不超過15分鐘，第一個(gè)計(jì)時(shí)單位內(nèi)滿5分鐘后收取該時(shí)段費(fèi)用，從第二個(gè)計(jì)時(shí)單位起，不滿一個(gè)計(jì)時(shí)單位不收取該時(shí)段費(fèi)用；杜絕不公平格式條款，建立公平透明的合同管理體系，明確服務(wù)責(zé)任邊界，杜絕單方面加重消費(fèi)者責(zé)任的條款；保持高電量出借，共享充電寶出借時(shí)應(yīng)保持高電量，且明確告知消費(fèi)者剩余電量百分比。
公約要求，共享充電寶企業(yè)要合理控制空置率，共享充電寶機(jī)柜應(yīng)保證足夠空位，確保消費(fèi)者能及時(shí)現(xiàn)場歸還；建立暫停計(jì)費(fèi)、免費(fèi)計(jì)費(fèi)機(jī)制，消費(fèi)者因所在地歸還網(wǎng)點(diǎn)少、機(jī)柜無空位等原因難以及時(shí)歸還共享充電寶時(shí)，企業(yè)核實(shí)后應(yīng)暫停計(jì)費(fèi)，因共享充電寶產(chǎn)品自身原因或者其他不可抗力因素導(dǎo)致的消費(fèi)者無法歸還的情況，應(yīng)免除消費(fèi)者本次使用費(fèi)用；完善客戶服務(wù)，共享充電寶、機(jī)柜、官方頁面等位置需公布客服電話，確保及時(shí)響應(yīng)，提供網(wǎng)絡(luò)在線客服的，要提升響應(yīng)速度、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；建立定期維護(hù)和異?；厥諜C(jī)制，定期安排設(shè)備排查、維護(hù)，對異常設(shè)備暫停使用并回收檢測；快速處理投訴，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)受理消費(fèi)者投訴，并提出切實(shí)可行的解決方案。
