人物簡介：唐少博，中共黨員，遼寧省消費者協(xié)會退休干部，遼寧省消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展的重要推動者與見證者。相繼在原遼寧省工商局投訴舉報中心（12315投訴舉報平臺）和遼寧省消費者協(xié)會工作18年，參與《遼寧省消費者權(quán)益保護條例》《遼寧省電信條例》等地方性法規(guī)的修訂。主導(dǎo)遼寧省消協(xié)解決汽車4S店將汽車合格證用于抵押產(chǎn)生的消費糾紛，促成電信、物業(yè)等多個行業(yè)存在的利用霸王條款侵害消費者權(quán)益問題的解決；建立地區(qū)消費糾紛訴調(diào)對接工作機制，搭建消費者組織與司法機構(gòu)的消費維權(quán)合作框架；積極開展消費維權(quán)社會共治工作，延伸消費維權(quán)觸角。
唐少博在遼寧開展消費維權(quán)協(xié)作活動上發(fā)言。
中國消費者報報道 2001年，我負責原遼寧省工商局12315投訴舉報平臺及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計研發(fā)工作，此后，任原遼寧省工商局投訴舉報中心主任和遼寧省消協(xié)秘書長。其間，《中國消費者報》始終是我案頭的“?？汀?。這份在消費維權(quán)與消費引導(dǎo)工作中給予我諸多啟發(fā)的報紙，如同良師益友般陪伴左右，而與《中國消費者報》之間的過往點滴，至今仍歷歷在目。
消費維權(quán)的“同盟軍”
《中國消費者報》作為專注維護消費者合法權(quán)益、引導(dǎo)消費者合理消費的行業(yè)報紙，其在促進消費投訴解決、普及消費維權(quán)法律知識等方面的努力，與12315投訴舉報平臺和消費者組織為消費者排憂解難的目標高度契合，是消費維權(quán)戰(zhàn)場上的“同盟軍”。我始終堅持訂閱，將其視為工作中不可或缺的“智囊?guī)臁迸c“信息窗”，通過研讀其中內(nèi)容，既能借鑒報道中各地先進的消費維權(quán)工作經(jīng)驗，也能及時了解新近出現(xiàn)的熱點消費侵權(quán)事件及各類糾紛調(diào)解的有效做法，不斷拓寬自身在消費維權(quán)工作中的思路與視野。
作為全國性報紙，《中國消費者報》更傾向于推動全局性消費疑難問題的解決，地方消費者組織則在開展消費維權(quán)工作中深挖糾紛產(chǎn)生的根源，從中發(fā)現(xiàn)具有全國普遍性的問題?；诖耍抑匾暟l(fā)揮《中國消費者報》遼寧記者站記者在解決疑難消費糾紛中的作用，邀請其參與部分重大或疑難消費糾紛的調(diào)解工作，便于記者直接掌握糾紛產(chǎn)生的癥結(jié)和解決糾紛的難點，為日后相關(guān)報道采寫奠定扎實基礎(chǔ)。
2017年，沈陽市部分汽車4S店存在將所售汽車的合格證進行抵押的情況，導(dǎo)致消費者長時間無法拿到合格證進而無法辦理牌照，引發(fā)群體性投訴。我在《中國消費者報》上曾見過相似的糾紛報道，這一問題在汽車銷售行業(yè)中具有普遍性。為了從根本上解決此類消費侵權(quán)問題，遼寧省消協(xié)組織召開研討會，邀請了包括《中國消費者報》記者在內(nèi)的多家媒體記者，以及消費者、經(jīng)營者、法律界人士、社會學者共同參與研討。
會上，我代表遼寧省消協(xié)旗幟鮮明地表示：消費者沒有合格證就辦不了車牌，不能辦理車牌就會向相關(guān)部門投訴施壓于政府，金融機構(gòu)借此制約經(jīng)營者促其還貸以保障自身利益。在這一循環(huán)中，是通過綁架消費者權(quán)益作為籌碼進行牟利，遼寧省消協(xié)堅決反對，并呼吁對其進行抵制和譴責。會后，遼寧省消協(xié)向國家相關(guān)機構(gòu)和部門提出加強對此種抵押行為侵害消費者權(quán)益的規(guī)范意見?！吨袊M者報》以《汽車合格證被融資擔保 消協(xié)呼吁要抵制》為題及時跟進報道，引發(fā)社會廣泛關(guān)注，助推相關(guān)糾紛得到不同程度解決。
社會共治的黃金搭檔
多年來，監(jiān)管部門持續(xù)關(guān)注房地產(chǎn)、物業(yè)、電信等領(lǐng)域利用格式合同霸王條款侵害消費者合法權(quán)益的問題，通過查處不法經(jīng)營行為，警示經(jīng)營者嚴守法律底線。在此過程中，遼寧省消協(xié)的相關(guān)行動與《中國消費者報》的關(guān)注報道形成了緊密呼應(yīng)。遼寧省消協(xié)及時發(fā)布消費警示，明確若經(jīng)營者拒不糾正違法行為，遼寧省消協(xié)可作為消費者的訴訟代理人提起集體訴訟，請求法院裁定侵權(quán)條款無效。這類有力的維權(quán)舉措推動多起群體性消費侵權(quán)問題得到快速解決，也成為《中國消費者報》聚焦地方消協(xié)維權(quán)實踐的重要報道內(nèi)容。
要解決好專業(yè)性較強的消費糾紛，離不開專業(yè)人士的協(xié)助、指導(dǎo)和權(quán)威意見。遼寧省消協(xié)既從《中國消費者報》的深度報道、全國經(jīng)驗交流會的思想碰撞中，敏銳捕捉先進地區(qū)的“錦囊妙計”，化為自己的維權(quán)智慧，又立足遼寧本地消費生態(tài)，在維權(quán)版圖上不斷“拓荒”，相繼在省內(nèi)的家具、洗染、美發(fā)美容、珠寶玉石首飾、汽車流通等行業(yè)協(xié)會設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，在大型商業(yè)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)設(shè)立消費糾紛和解通道，讓專業(yè)維權(quán)力量更貼近消費場景。
《中國消費者報》既開展維護消費者權(quán)益的輿論監(jiān)督，也專注于宣傳消費維權(quán)系統(tǒng)的工作成效。《中國消費者報》遼寧記者站記者對本地多項消費維權(quán)社會共治工作進行了深入且詳盡的報道：遼寧省消協(xié)與住所轄區(qū)人民法院簽訂消費糾紛訴調(diào)對接工作協(xié)議，為遼寧省消協(xié)所調(diào)解的消費糾紛獲得司法確認奠定基礎(chǔ)；遼寧省消協(xié)與遼寧省高級人民法院聯(lián)合印發(fā)關(guān)于開展消費糾紛訴調(diào)對接工作指導(dǎo)意見，為全省消費者組織與人民法院開展消費維權(quán)訴調(diào)對接工作提供有力支撐。
這些報道不僅有效宣傳了遼寧省消協(xié)在消費維權(quán)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，進一步擴大了消費維權(quán)社會共治影響力，還為全國其他地區(qū)開展類似工作提供了有益借鑒和參考。遼寧省消協(xié)與《中國消費者報》在保護消費者合法權(quán)益、引導(dǎo)消費者合理消費等方面展開的全面合作，堪稱遼寧地區(qū)消費維權(quán)社會共治的標桿范例。
攜手共赴維權(quán)同行路
無論是在12315投訴舉報中心履職，還是后來投身消協(xié)工作，我與《中國消費者報》始終保持著全方位的深度協(xié)作。每當遼寧記者站記者采訪消費糾紛需要觀點支撐時，我總會第一時間放下手頭事務(wù)，結(jié)合具體情況解讀有關(guān)法規(guī)條文，協(xié)助記者厘清糾紛中的法律邊界。
在遼寧省消協(xié)舉辦的消費維權(quán)座談會、行業(yè)規(guī)范研討會等活動中，我多次邀請遼寧記者站記者參與并分享消費維權(quán)工作宣傳的所悟所想，為遼寧消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展建言獻策。
退休后，我仍每天翻閱《中國消費者報》數(shù)字報，看到遼寧消費維權(quán)案例登上頭條時，依然會感到由衷的自豪。欣聞《中國消費者報》即將迎來40周歲生日，不禁感慨這份報紙與中國消費維權(quán)事業(yè)共同成長的歲月，從改革開放初期的打假曝光到如今的消費生態(tài)建設(shè)，《中國消費者報》始終站在維護消費者權(quán)益的前沿，既是監(jiān)督者也是建設(shè)者。期待在新的征程里，《中國消費者報》能繼續(xù)以筆為刃、以文聚力，書寫更多守護消費公平的時代篇章。（本文由本報記者王文郁整理）
記者手記
消費維權(quán)的一家人
《中國消費者報》即將迎來40周年社慶，記者特意與遼寧省消費者協(xié)會原秘書長唐少博聯(lián)系并約稿我與《中國消費者報》的故事，一向認真負責的他，整理出了多年來積攢的消費維權(quán)工作材料，那些泛黃的會議紀要、與記者往來的采訪筆記，一頁頁都印著時光的痕跡?？粗@些熟悉的物件，過往的一幕幕涌上心頭......
“消費者協(xié)會的記者前來采訪了?！庇浾咴趶氖螺浾摫O(jiān)督、維護消費者權(quán)益，或是引導(dǎo)理性消費的采訪工作時，經(jīng)常會聽到被采訪對象這樣說。每當記者向他們解釋《中國消費者報》與消費者協(xié)會雖有聯(lián)系卻并非一體時，得到最多的回應(yīng)仍是“你們都是‘一家人’，我們相信你們能維護我們的合法權(quán)益”。
給消費者留下如此印象，與長久以來記者活躍在遼寧省各級消協(xié)組織的重要維權(quán)現(xiàn)場密切相關(guān)。特別是對于一些典型疑難消費糾紛，每當消費者組織發(fā)出邀請，記者都會參與到現(xiàn)場調(diào)查中，并進行采訪報道。那段時間里，我和消協(xié)投訴部門的工作人員形影不離，一同面對難題。
在我采寫的新聞稿件里，出現(xiàn)消協(xié)人員的身影，他們有時會實名出鏡，清晰闡述消費者組織的維權(quán)主張并開展普法宣傳；有時會針對經(jīng)營主體提出完善售后服務(wù)的具體建議，為構(gòu)建和諧友好的消費環(huán)境添一份力。
“《中國消費者報》是消費者組織維護消費者權(quán)益的‘天然盟友’?！倍嗄陙?，那些深耕消費維權(quán)領(lǐng)域的前輩們總愛這么說，我不僅對此深信不疑，更是用整整26年的時光，一步一個腳印地踐行著這份默契與擔當。（王文郁）
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