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人物簡(jiǎn)介：唐楚堯，2019年11月?lián)螐V西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)，2021年7月?lián)蚊貢?shū)長(zhǎng)。自從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以來(lái)，大力推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治工作，在南寧各大型商超、學(xué)校、景區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系點(diǎn)，并在2024年將維權(quán)聯(lián)系點(diǎn)范圍從南寧市擴(kuò)展到全區(qū)。同時(shí)建立完善專(zhuān)家團(tuán)、律師團(tuán)，為消費(fèi)糾紛化解提供專(zhuān)業(yè)保障；重視宣傳在消費(fèi)維權(quán)工作中的作用，主導(dǎo)建立廣西消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)宣傳工作群。2022年推動(dòng)設(shè)立“廣西消委會(huì)”微信公眾號(hào)，在工作日和重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)布各類(lèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新聞，“廣西消委會(huì)”微信公眾號(hào)成為廣西消費(fèi)者獲取各類(lèi)消費(fèi)資訊的重要窗口，為廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。

唐楚堯在閱讀《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》。顧艷偉/攝

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道  這些年在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的路上，我覺(jué)得最幸運(yùn)的是能有《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》這樣的好伙伴一同并肩作戰(zhàn)。我們之間的故事，就像廣西的油茶，越熬越濃，每一口都帶著并肩前行的暖意。

踏遍八桂阡陌

記得2022年，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、廣西壯族自治區(qū)司法廳、廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合組織開(kāi)展“廣西服務(wù)千鄉(xiāng)萬(wàn)村消費(fèi)維權(quán)公益行動(dòng)”時(shí)，我第一時(shí)間想到這個(gè)活動(dòng)必須邀請(qǐng)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》參加。因?yàn)楦纳妻r(nóng)村消費(fèi)環(huán)境并不是件容易事，那些藏在田間地頭的消費(fèi)痛點(diǎn)，光靠我們消委會(huì)喊口號(hào)可不行。于是，我把行動(dòng)的來(lái)龍去脈、想要達(dá)成的目標(biāo)詳細(xì)告知《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》廣西記者站，希望他們能安排記者跟著我們的服務(wù)小分隊(duì)一起下鄉(xiāng)看看，不出意外得到《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》廣西記者站的積極響應(yīng)。

出發(fā)前的那晚，我和記者在辦公室對(duì)著地圖圈重點(diǎn)。“百色田東縣的芒果可是地方特色農(nóng)產(chǎn)品，但是有部分無(wú)良網(wǎng)絡(luò)主播通過(guò)虛假宣傳，以大果充小果讓田東芒果蒙塵，咱們得去開(kāi)展下合規(guī)教育?！蔽矣霉P在地圖上畫(huà)了個(gè)圈，“還有三江的少數(shù)民族村寨，語(yǔ)言不通是個(gè)坎，我已經(jīng)讓當(dāng)?shù)叵麉f(xié)的同志提前聯(lián)系好翻譯?！碑?dāng)時(shí)，記者邊記邊笑：“您這準(zhǔn)備得比我們還周全?！蔽遗牧伺挠浾叩募绨颍骸霸蹅円屜M(fèi)者知道，維權(quán)不怕山高路遠(yuǎn)?！敝皇菦](méi)想到，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》廣西記者站派來(lái)的記者比我想象的更投入，跟著我們翻山越嶺，在烈日下記錄我們給村民普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的場(chǎng)景，在企業(yè)的車(chē)間，他們用鏡頭記下了我們送法入企的精彩瞬間。

今年7月，在來(lái)賓市金秀縣、象州縣、興賓區(qū)，我們連續(xù)3天搞了3場(chǎng)“廣西服務(wù)千鄉(xiāng)萬(wàn)村消費(fèi)維權(quán)公益行動(dòng)”，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的記者是一場(chǎng)不落地跟蹤報(bào)道。記得在金秀縣搞活動(dòng)時(shí)，大瑤山里的天氣說(shuō)變就變，一場(chǎng)急雨來(lái)得猝不及防，為了拍好村民參與活動(dòng)的生動(dòng)瞬間，我看見(jiàn)記者站在雨棚外冒雨拍攝。我當(dāng)時(shí)又著急又感動(dòng)，急忙走過(guò)去給記者撐住傘，他還舉著照相機(jī)念叨：“您看，大爺這笑容多實(shí)在！”這股子拼勁，是真把消費(fèi)者的事當(dāng)成了自己的事。

近年來(lái)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》先后刊發(fā)5篇有關(guān)“廣西服務(wù)千鄉(xiāng)萬(wàn)村消費(fèi)維權(quán)公益行動(dòng)”的報(bào)道。說(shuō)實(shí)話，那些來(lái)自田間地頭的鮮活故事，比我們開(kāi)10場(chǎng)發(fā)布會(huì)都管用?？粗絹?lái)越多的人通過(guò)新聞報(bào)道關(guān)注農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，看著鄉(xiāng)親們拿著報(bào)紙來(lái)咨詢(xún)消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，我打心底里感謝中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社。那些刊發(fā)在《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》上的報(bào)道就像不知疲倦的傳聲筒，把消費(fèi)維權(quán)的聲音送到了壯鄉(xiāng)最需要的地方。

 聯(lián)手化解痛點(diǎn)

2022年，廣西消委會(huì)在整理分析上一年度的消費(fèi)投訴情況時(shí)注意到，廣西共享（電動(dòng)）自行車(chē)行業(yè)存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不完全公開(kāi)、個(gè)人信息安全難以保障、找不到客服人員、強(qiáng)制推送彈窗廣告等問(wèn)題。于是，我們決定啟動(dòng)“2022年廣西共享（電動(dòng)）自行車(chē)行業(yè)消費(fèi)調(diào)查”。在開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷的那些日子里，不少消費(fèi)者將使用共享電動(dòng)自行車(chē)時(shí)遭遇的不公平經(jīng)歷反映到了廣西消委會(huì)。

當(dāng)時(shí)，我立即整理了所有投訴案例，并第一時(shí)間送到了《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》廣西記者站，希望能夠及時(shí)將這一亂象報(bào)道出去。那些日子，我與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》廣西記者站的記者天天碰頭，一起分析案例，一起琢磨怎么才能讓報(bào)道既客觀又有力度。2022年11月11日，《廣西調(diào)查共享電動(dòng)自行車(chē)“殺熟”》在《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》頭版刊發(fā)。我拿著報(bào)紙看了一遍又一遍，看著字里行間流露出的擔(dān)當(dāng)，這是廣西消委會(huì)與中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社又一次的完美合作。

報(bào)道的效果是完全超出預(yù)期的，133萬(wàn)的閱讀量以及中國(guó)網(wǎng)等國(guó)內(nèi)48家媒體對(duì)文章進(jìn)行轉(zhuǎn)載，這篇文章還入選2022年度十大消費(fèi)維權(quán)新聞。真的，沒(méi)有那些擲地有聲的報(bào)道，我們的調(diào)查不會(huì)得到那么多關(guān)注和支持。當(dāng)看到共享電動(dòng)自行車(chē)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)更改了合同條款，彈窗廣告也沒(méi)了蹤跡，計(jì)費(fèi)也更加透明，我知道這背后有我們的努力，也有《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的功勞。

消費(fèi)教育暖了壯鄉(xiāng)

在廣西消委會(huì)“一老一小”消費(fèi)教育宣傳這件事上，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的記者更是讓我刮目相看。這些年，我們一直利用廣西老年消費(fèi)教育中心這個(gè)平臺(tái)，開(kāi)展“一老一小”消費(fèi)教育，并先后到廣西質(zhì)量技術(shù)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣西老年大學(xué)、南寧老年活動(dòng)中心、南寧市園湖路小學(xué)等學(xué)校開(kāi)展涉老和青少年消費(fèi)教育，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》廣西記者站的記者總是隨行參與報(bào)道。

記得今年“廣西三月三”期間，我們到廣西老年大學(xué)開(kāi)展老年消費(fèi)教育時(shí)，一位老先生指著《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》刊登的廣西和貴州聯(lián)合開(kāi)展“3•15”活動(dòng)的報(bào)道跟我說(shuō)：“兩個(gè)省工作聯(lián)動(dòng)，我們以后跨區(qū)旅游消費(fèi)，就沒(méi)啥后顧之憂了嘛，這法子好啊?！边@一刻，我意識(shí)到《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》就像架在我們和消費(fèi)者之間的橋梁，讓消費(fèi)教育真正走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)。看著孩子們拿著報(bào)紙跟家長(zhǎng)講維權(quán)，看著老人們把報(bào)紙當(dāng)成寶貝一樣收藏，我知道，這就是最好的消費(fèi)教育。

坦白講，這些年和《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》打交道，早就不只是工作上的合作了。我們一起在維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)并肩作戰(zhàn)，一起在深夜的辦公室探討報(bào)道角度，一起分享成功維權(quán)后的喜悅。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者手上的筆，記錄著我們的努力；《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》刊發(fā)的新聞報(bào)道，則推動(dòng)著我們消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的進(jìn)步。有這樣的伙伴在身邊，再難的消費(fèi)維權(quán)路，走起來(lái)也心里踏實(shí)。

（本文由唐楚堯口述 《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者顧艷偉整理）

記者手記

2008年，唐楚堯在原廣西工商局辦公室負(fù)責(zé)宣傳工作時(shí)，記者便與他認(rèn)識(shí)。2019年唐楚堯調(diào)任廣西消委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)后，記者不僅與他在宣傳工作上并肩戰(zhàn)斗，更是在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中和他齊頭并進(jìn)。在他講述的故事中，記者發(fā)現(xiàn)總是無(wú)法回避掉自己的身影。這也讓記者明白了，在新聞宣傳和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上，我們有著共同的理想和使命。說(shuō)起那些藏在壯鄉(xiāng)山水間的維權(quán)故事，總會(huì)相視一笑。從“千鄉(xiāng)萬(wàn)村”行動(dòng)前夜與他對(duì)著地圖圈重點(diǎn)，再到共享電動(dòng)車(chē)調(diào)查時(shí)攜手同心，記者與他早已不是簡(jiǎn)單的采訪與被采訪，而是并肩作戰(zhàn)的信任。

廣西八山一水一分田的地形地貌，讓每次下鄉(xiāng)入村都是一次考驗(yàn)，但他那句“維權(quán)不怕山高路遠(yuǎn)”，成了后來(lái)每次下鄉(xiāng)開(kāi)展消費(fèi)教育的信念。記得他說(shuō)的報(bào)社刊發(fā)的“千鄉(xiāng)萬(wàn)村”報(bào)道被鄉(xiāng)親們當(dāng)作維權(quán)指南，他才真正懂得了“媒體力量”的意義——不是獵奇，不是吶喊，而是消費(fèi)者的訴求被聽(tīng)見(jiàn)、被尊重。那時(shí)候，記者就知道，他在心底早就把消費(fèi)者當(dāng)作了最重視的人。

做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的最具體的工作。未來(lái)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》仍會(huì)跟著唐楚堯和他的團(tuán)隊(duì)，一同踏遍八桂阡陌，把壯鄉(xiāng)百姓的消費(fèi)心聲寫(xiě)進(jìn)報(bào)道，讓每一次并肩，都能為消費(fèi)者的安心添一份保障。（顧艷偉）