中國消費(fèi)者報南寧訊（陳致信 記者顧艷偉）“客房窗簾上發(fā)現(xiàn)蟑螂，酒店卻只愿退24元。”10月9日，廣西壯族自治區(qū)柳城縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會陸續(xù)接到兩位外地游客投訴，兩人入住的同一家酒店的不同房間均發(fā)現(xiàn)蟑螂、飛蟲，酒店卻不愿意對此承擔(dān)責(zé)任。10月11日，在柳城縣消委會的調(diào)解下，該酒店同意免除兩人的房費(fèi)。
據(jù)介紹，10月6日凌晨2時17分，黃先生通過某平臺花費(fèi)249元預(yù)訂了柳城縣某酒店的一間客房。當(dāng)日凌晨2時30分，黃先生入住該酒店8211號房間，進(jìn)房間沒多久發(fā)現(xiàn)窗簾上有一只大蟑螂，他用手機(jī)拍下照片后蟑螂隨即跑掉。因時間已晚，黃先生未聯(lián)系前臺更換房間。當(dāng)日下午2時左右，黃先生睡醒后掀開被子，發(fā)現(xiàn)床單上有蟑螂。退房時，黃先生與商家協(xié)商時，酒店表示“只能退24元”。
李女士在10月4日入住該酒店，10月5日早上發(fā)現(xiàn)枕頭上有好幾個飛蟲。李女士用手機(jī)拍攝的視頻顯示，3只小蟲子在枕頭和被子上爬來爬去。李女士要求酒店退款遭到拒絕。
黃先生和李女士先后投訴至柳城縣消委會，要求酒店退款。
柳城縣消委會到該酒店現(xiàn)場核實(shí)發(fā)現(xiàn)，房間內(nèi)床鋪、桌柜都是全新的，客房2樓窗戶外是一塊平地，緊挨著客房窗邊種有綠植。酒店經(jīng)理提供了《客房清潔服務(wù)員每日報表》及消毒液的檢驗(yàn)檢測報告，稱保潔打掃房間時會開窗通氣，蟑螂、飛蟲可能是這個時候爬進(jìn)來的，保潔員沒有及時發(fā)現(xiàn)。
依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，經(jīng)營者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和社會普遍公認(rèn)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生要求。酒店窗簾上有蟑螂、床單上有蟲子，不符合衛(wèi)生要求，酒店存在實(shí)質(zhì)過錯。
因兩名消費(fèi)者分別來自東北和廣東，并離開了柳城縣，10月11日，柳城縣消委會通過在線視頻組織雙方進(jìn)行調(diào)解，酒店負(fù)責(zé)人表示，因保潔管理疏忽給消費(fèi)者造成不好的體驗(yàn)，同意全額退款并向兩位消費(fèi)者道歉。
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