中國消費(fèi)者報杭州訊（記者施本允）10月16日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會開展了《消法》進(jìn)企業(yè)活動。本次活動邀請了浙江省消保委智庫專家、浙江智仁律師事務(wù)所合伙人俞瑾，為杭州區(qū)域7家廣汽豐田經(jīng)銷商的銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理帶來“汽車消費(fèi)以案說法”專題講座。
俞瑾聚焦消保領(lǐng)域法律法規(guī)及司法解釋，結(jié)合近年來省內(nèi)乃至全國汽車消費(fèi)領(lǐng)域的典型投訴案例，深入淺出地剖析了消費(fèi)者在購車、用車、售后等環(huán)節(jié)可能遇到的各類問題，重點(diǎn)圍繞“合同銷售”“虛假宣傳與消費(fèi)欺詐”“消費(fèi)者個人信息保護(hù)”“產(chǎn)品質(zhì)量與售后”等投訴熱點(diǎn)問題進(jìn)行解讀。通過對真實(shí)案例的法律分析，俞瑾指明了經(jīng)營者的法律責(zé)任邊界，為在場的經(jīng)銷商代表上了一堂生動的法治課。
廣汽豐田杭州全通紹興路店負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場分享了其在處理消費(fèi)者投訴方面的經(jīng)驗(yàn)和做法。該負(fù)責(zé)人介紹，店內(nèi)不斷優(yōu)化投訴接待、核實(shí)、處理與反饋全流程，確保所有消費(fèi)者訴求在24小時內(nèi)響應(yīng)，今年投訴解決率達(dá)95%。同時，該店作為杭州拱墅區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，近年來不斷創(chuàng)新消費(fèi)教育形式，從線下到線上多元探索消費(fèi)者教育路徑。定期就汽車消費(fèi)過程中的常見問題組織分享交流，今年已舉辦專題座談會6場、汽車知識講座15次，覆蓋消費(fèi)者近600人次，有效提升了用戶體驗(yàn)滿意度。
