中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（梁麗婷 記者顧艷偉）記者近日從廣西壯族自治區(qū)北海市市場監(jiān)管局了解到，在廣西消委會(huì)委托第三方開展的2024年廣西14城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，北海市再度位列第一，這是自2019年以來北海市第四次斬獲此項(xiàng)殊榮。這份成績的背后，是北海市市場監(jiān)管局以群眾訴求為導(dǎo)向，通過機(jī)制、治理、數(shù)據(jù)、整治、共治“五維”同頻共振，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提質(zhì)增效的堅(jiān)實(shí)實(shí)踐。
2024年4月，北海市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)處置中心完成獨(dú)立升級(jí)，組建專業(yè)化、規(guī)范化處置隊(duì)伍，創(chuàng)新推行“一站式”全流程管理模式，實(shí)現(xiàn)工單接收、分派、跟蹤、處理、反饋、歸檔、分析預(yù)警等環(huán)節(jié)無縫銜接。依托“機(jī)關(guān)指導(dǎo)—中心統(tǒng)籌—轄區(qū)聯(lián)動(dòng)”三級(jí)協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴工單按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，在北海市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線營商環(huán)境專題電話回訪中，群眾滿意率、解決率、按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%。
執(zhí)法人員對(duì)餐飲商戶開展檢查。北海市市場監(jiān)管局供圖
記者在采訪中了解到，北海市市場監(jiān)管局推動(dòng)監(jiān)管從“個(gè)案解決”向“系統(tǒng)規(guī)范”升級(jí)，在食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備安全、藥品安全四大民生關(guān)鍵領(lǐng)域，構(gòu)建起全鏈條、立體化的安全保障體系。
在食品安全領(lǐng)域，北海市收?qǐng)霰O(jiān)管局完成全市25887家經(jīng)營主體全覆蓋排查，問題整改動(dòng)態(tài)清零。在產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域，實(shí)施電動(dòng)自行車全鏈條監(jiān)管，開展“你點(diǎn)我檢•服務(wù)惠民生”活動(dòng)，獲市場監(jiān)管總局“三微大曬”活動(dòng)二等獎(jiǎng)。在特種設(shè)備安全領(lǐng)域，開展17項(xiàng)專項(xiàng)整治，全年隱患整改率、發(fā)現(xiàn)率居全區(qū)首位，實(shí)現(xiàn)“零事故”。在藥品安全領(lǐng)域，聯(lián)合公安部門跨省偵破制售假藥案，全年疫苗、藥品安全“零事故”。
結(jié)合節(jié)假日及時(shí)節(jié)消費(fèi)熱點(diǎn)，北海市市場監(jiān)管局適時(shí)發(fā)布春節(jié)“年夜飯”、中高考食品安全、中秋國慶消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)。同時(shí)，根據(jù)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)、民眾關(guān)切的問題，及時(shí)匯總分析投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。例如，在2024年，針對(duì)群眾較為關(guān)注的智能燃?xì)獗碛?jì)費(fèi)異常、電梯安全、春節(jié)及“五一”消費(fèi)訴求情況等，編寫專題數(shù)據(jù)分析報(bào)告，通過預(yù)警—監(jiān)管—解決三項(xiàng)措施形成閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)管，提高系統(tǒng)綜合監(jiān)管能力，優(yōu)化北海市旅游環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年以來，北海市市場監(jiān)管局累計(jì)發(fā)布投訴處置專題分析報(bào)告12期，月度分析報(bào)告8期，半年度及年度分析報(bào)告2期。
北海是國內(nèi)著名濱海旅游目的地。為提升游客滿意度，北海市市場監(jiān)管部門針對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)、海鮮餐飲、民宿、網(wǎng)約房等重點(diǎn)場所強(qiáng)化監(jiān)管，為游客提供“一站式”維權(quán)服務(wù)，嚴(yán)厲打擊各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。創(chuàng)新“消費(fèi)投訴馬上辦 我來辦”快速處置機(jī)制，以全市海鮮餐飲企業(yè)、民宿為重點(diǎn)領(lǐng)域，在店內(nèi)公示提示牌，讓轄區(qū)市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)人、經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式一目了然，推動(dòng)消費(fèi)糾紛當(dāng)面解決、當(dāng)場化解。
此外，北海市市場監(jiān)管局依托“兩微一端一號(hào)”新媒體矩陣，定期發(fā)布市場整治動(dòng)態(tài)，為消費(fèi)者提供消費(fèi)指引，引導(dǎo)商家合規(guī)經(jīng)營。有79家企業(yè)建立“消費(fèi)糾紛和解綠色通道”，推廣ODR（在線糾紛解決）機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“化解一件投訴、規(guī)范一個(gè)行業(yè)、溫暖一片民心”共治目標(biāo)。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
