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中國消費者報報道（記者桑雪騏）日前，《中國消費者報》聯(lián)合淘天集團發(fā)布的《電商消費維權(quán)指數(shù)2025年第三季度報告》（以下簡稱《報告》）顯示，電商消費維權(quán)指數(shù)連續(xù)3個季度下降。

電商消費維權(quán)指數(shù)波動圖（2023年1月—2025年9月）     （數(shù)據(jù)來源：阿里研究院）

指數(shù)波動首次打破歷史規(guī)律

《報告》顯示，電商消費維權(quán)指數(shù)已經(jīng)連續(xù)3個月下降。2025年第三季度，電商消費維權(quán)指數(shù)為119，數(shù)值穩(wěn)定處于“較樂觀區(qū)”。較2024年同期（231）同比下降48.5%，環(huán)比2025年第二季度（123）微降3.27%，創(chuàng)近3年單季度最低值。

由于電商消費維權(quán)指數(shù)的波動往往與大促高度相關(guān)，因此，歷年來受大促后消費糾紛大幅增長影響，第三季度指數(shù)往往會高于第二季度。今年，在“內(nèi)卷式”競爭得到有效治理的同時，電商平臺內(nèi)部也積極采用平臺規(guī)則調(diào)整，數(shù)字化賦能等方式，有效提升了消費者的消費體驗，從而打破了歷史電商消費維權(quán)指數(shù)的波動規(guī)律，首次實現(xiàn)第三季度電商消費維權(quán)指數(shù)低于第二季度。

比如，大促周期顯著延長，不僅減輕了平臺、商家及物流的壓力，同時也讓消費者的選擇更加從容。前不久，每日經(jīng)濟新聞發(fā)起的《雙11首購消費調(diào)研問卷》調(diào)查結(jié)果顯示，73.18%的用戶對今年“雙11”提前開始、持續(xù)時間長持積極態(tài)度，認為可以更從容選購。

又比如，為加強對入駐商家相應資質(zhì)的審查，以及日常動態(tài)的監(jiān)管，各電商平臺采取了多種改進措施。如淘寶、天貓平臺前不久對店鋪信用評價體系進行重要升級，推出真實體驗分。其根據(jù)商品質(zhì)量、發(fā)貨物流速度、服務保障3個維度，反映當前店鋪真實消費體驗情況，并在商品詳情頁傳達給消費者，以便于消費者進行更加正確的選擇。

智能化應用推動全生態(tài)整合

智能化應用，讓平臺整合全生態(tài)資源為消費者提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的消費方案成為可能。平臺也從商品售賣轉(zhuǎn)型為服務方案提供。

比如，同程旅行通過多種智慧出行方案提升用戶體驗，涵蓋中轉(zhuǎn)聯(lián)運、AI行程規(guī)劃等功能，適用于國內(nèi)及跨境旅行場景。其中空空中轉(zhuǎn)、空鐵聯(lián)運等方案，用戶通過中轉(zhuǎn)可節(jié)省出行成本，合理安排出行時間；升級版AI產(chǎn)品“程心”，可生成個性化路線，并優(yōu)化跨平臺預訂流程。

又比如，淘寶全新推出了跨平臺會員體系，通過深度整合阿里生態(tài)資源實現(xiàn)三方面突破：一是構(gòu)建青銅至黑鉆六層級會員體系，其中鉑金及以上用戶可88元開通88VIP，黑鉆會員直通飛豬F5最高等級；二是首創(chuàng)“生活服務+旅行權(quán)益”雙核架構(gòu)，黑鉆會員可享飛豬提供的全年不限次免費升房、延遲退房及31個頭部旅行品牌金卡權(quán)益；三是實現(xiàn)消費場景全域覆蓋，將會員權(quán)益從電商延伸至旅行各環(huán)節(jié)，包含機場貴賓廳、專車接送、快速安檢等12項出行特權(quán)，疊加跟團游專享價、門票無憂退等增值服務，預估年度旅行成本最高可降數(shù)千元。

該體系通過打通阿里系超20個生活場景，構(gòu)建了國內(nèi)首個覆蓋“線上消費—線下體驗—旅行服務”的立體化會員生態(tài)，標志著平臺從商品消費向品質(zhì)生活服務的重要轉(zhuǎn)型。

平臺助力縣鄉(xiāng)市場消費潛力釋放

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，前三季度，鄉(xiāng)村市場銷售快于城鎮(zhèn)0.2%。包括鎮(zhèn)區(qū)和鄉(xiāng)村的縣鄉(xiāng)市場規(guī)模占社會消費品零售總額的比重為38.8%，比較1—8月份提高0.1個百分點。

在發(fā)展縣鄉(xiāng)市場的過程中，電子商務起到了積極的推動作用。數(shù)據(jù)顯示，淘寶、天貓近5年銷售農(nóng)產(chǎn)品超過1.3萬億元。在這一過程中，淘天集團也形成了一套產(chǎn)地溯源的全新模式，打造了“尋味山河行”的農(nóng)產(chǎn)品特色營銷IP，聯(lián)動各地政府、龍頭企業(yè)，打通淘寶直播、淘寶閃購等新場景，通過半托管等新業(yè)務形態(tài)，打通農(nóng)產(chǎn)品銷路。

今年豐收節(jié)期間，淘天集團組織了上百場產(chǎn)地溯源營銷活動，圍繞各地特色農(nóng)產(chǎn)品豐收上市，邀請頭部主播和新農(nóng)人主播前往產(chǎn)地進行溯源直播。同時，今年以來，淘寶數(shù)字人直播帶動農(nóng)產(chǎn)品銷量超過5億，同比去年增長了35倍；為了激發(fā)年輕人投身鄉(xiāng)村振興的熱情，豐收節(jié)期間，淘寶和全國9所農(nóng)業(yè)特色高校合作推出高?？蒲修r(nóng)產(chǎn)品展銷活動。通過“源頭直供+技術(shù)賦能+青年培育”三維發(fā)力，豐收節(jié)期間會場訪問量破百萬，帶動3000萬元農(nóng)產(chǎn)品銷售額，形成電商助農(nóng)可持續(xù)發(fā)展新模式。

鄉(xiāng)村旅游正在成為推動縣域經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。很多欠發(fā)達縣域旅游資源豐富，但交通不便，旅游基礎服務設施不足，很難成為游客直接目的地，薄弱的旅游營銷能力也制約了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

針對上述鄉(xiāng)村旅游的現(xiàn)狀，阿里公益聯(lián)合飛豬旅行發(fā)起的“益起尋美計劃”，整合商家、達人等合作伙伴資源，挖掘縣域文化特色，量身開發(fā)文旅線路，助推欠發(fā)達縣域走進消費者視野，同時也為游客提供了沉浸式的文化旅游體驗。今年暑假，人口不到3萬人的小縣城陜西佛坪成為旅游“黑馬”。由阿里巴巴公益、飛豬聯(lián)合為當?shù)卮蛟斓摹靶茇埖恼T惑”主題線路，上線一周成交額突破1000萬元。