中國消費者報南寧訊（黃琳娜 記者顧艷偉）10月30日，一面寫有“異地維權(quán)暖人心 市場監(jiān)管顯真情”的錦旗，從河北省內(nèi)丘縣送達(dá)廣西壯族自治區(qū)崇左市江州區(qū)市場監(jiān)管局，消費者閆女士對該局高效破解異地維權(quán)難題點贊。
據(jù)了解，住在河北省內(nèi)丘縣的閆女士此前通過電商平臺購買一個手機(jī)充電器，使用該充電器時手機(jī)主板不慎被燒壞，該手機(jī)售后維修部門認(rèn)定是充電器原因?qū)е轮靼鍝p壞。閆女士聯(lián)系平臺商家反映問題，卻發(fā)現(xiàn)商家已下架店內(nèi)所有商品，且無法與其取得聯(lián)系。閆女士向電商平臺索要該店鋪營業(yè)執(zhí)照等材料，僅得到該店鋪開立時提供的一個地址，地址顯示店鋪位于崇左市江州區(qū)羅白鄉(xiāng)某村莊內(nèi)。
消費者送的錦旗。江州區(qū)市場監(jiān)管局供圖
因與崇左市相隔數(shù)千公里，異地維權(quán)的地域壁壘、溝通成本等問題，讓閆女士一度陷入維權(quán)困境。在朋友的建議下，閆女士撥打了崇左市12345服務(wù)熱線尋求幫助。
崇左市江州區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，啟動線上調(diào)解機(jī)制，電話聯(lián)系閆女士詳細(xì)記錄購物憑證、產(chǎn)品外觀、溝通記錄等關(guān)鍵信息，并根據(jù)閆女士提供的網(wǎng)絡(luò)商家地址開展實地監(jiān)督檢查。在溝通協(xié)調(diào)過程中，工作人員多次主動向閆女士反饋進(jìn)展。
針對商家提出的爭議點，工作人員詳細(xì)講解《消費者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于經(jīng)營者的義務(wù)等相關(guān)規(guī)定。經(jīng)過近一星期的不懈努力，促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家同意賠付閆女士維修手機(jī)的費用。
“原本以為異地維權(quán)難如登天，沒想到真給解決了！”激動不已的閆女士特意制作了一面錦旗郵寄給江州區(qū)市場監(jiān)管局，用消費者最質(zhì)樸的情感表達(dá)了自己的感激之情，也為這場跨越千里的消費維權(quán)畫上了溫馨的句號。
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