回顧
今年，大量標稱“香港大藥房”的商品涌入各大平臺網(wǎng)店，標榜“香港百年配方”“香港國醫(yī)直銷”“香港1000+藥房熱銷同款”，從排黑膏、祛斑王到斷癢膏，覆蓋了外用保健用品的各個門類。這些商品打著“香港政府注冊、正品正貨保障”的旗號，憑借精心編織的“港味”話術(shù)和看似權(quán)威的背書，迅速吸引了大量看重品質(zhì)、追求可靠的消費者。
《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些在外包裝上標稱“香港大藥房”的商品，普遍使用虛假身份與夸張話術(shù)進行包裝，加之其高度模板化的營銷策略，構(gòu)成了一個系統(tǒng)性的“騙術(shù)金字塔”。主要有以下幾種包裝造假方式：一是歷史虛構(gòu)，普遍自封“百年老字號”“源自1882年”，試圖以時間長度構(gòu)建信任基石。二是科研造假，以“研究院”等貌似醫(yī)藥科研機構(gòu)的名稱注冊香港私人企業(yè)，如“香港國醫(yī)研究院有限公司”。在宣傳上聲稱投入“數(shù)億元研發(fā)資金”，擁有“1萬+權(quán)威論文支撐、3萬+實驗配方調(diào)配、5萬+臨床功效測試”，為產(chǎn)品披上“科學”外衣。三是渠道偽裝，列出“屈臣氏藥房”“萬寧藥房”等香港知名藥房作為銷售渠道，利用這些企業(yè)的聲譽為自己背書。四是包裝效果神話，使用“適用風濕類風濕、腰間盤損傷等16種疼痛”“當天緩?fù)矗?天絕痛”“適用72種皮膚癢”等絕對化、缺乏科學數(shù)據(jù)支撐的用語，承諾近乎神奇的療效。
記者隨后深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些標稱“香港大藥房”的商品具備完善的運作模式，已初步形成一條成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。在前端，商家會先在香港注冊一個名稱中包含“香港大藥房”或“香港國醫(yī)研究院”字樣的香港私人公司，讓其充當“信任背書”的工具。這些公司的注冊時間普遍較短，多數(shù)是2024年、2025年新注冊的。在中端，實際制造環(huán)節(jié)由內(nèi)地企業(yè)承擔，生產(chǎn)商多集中在河南、湖北等地的生物科技公司。這些企業(yè)利用保健用品監(jiān)管的模糊地帶，將地方行業(yè)協(xié)會登記號偽裝成正規(guī)批號，無須藥品或醫(yī)療器械審批即可上市。在后端，以電商平臺為核心銷售渠道，由散布全國各地的個體工商戶開設(shè)網(wǎng)店，統(tǒng)一運用上述話術(shù)模板進行推廣和銷售。一旦察覺到監(jiān)管風聲或經(jīng)營風險，就會通過更換店員信息、注銷舊店重開新店等“換馬甲”手段繼續(xù)運營。
影響
《中國消費者報》以《“香港大藥房”調(diào)查》為題的報道刊發(fā)后，引起社會廣泛關(guān)注。《中國消費者報》同步給相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)函，督促自查整改，推動相關(guān)平臺調(diào)整優(yōu)化治理模式。接到函件后，相關(guān)平臺迅速開展內(nèi)部整治，加強商品上架審查，督促全網(wǎng)商家合規(guī)宣傳。報道中所涉商品全部下架，隨后相關(guān)網(wǎng)店也從平臺上徹底消失。
《中國消費者報》針對這些保健用品的調(diào)查，也推動了行業(yè)自律和規(guī)范發(fā)展。河南省保健用品行業(yè)商會發(fā)布規(guī)范保健用品包裝標簽的警示，要求各會員單位開展保健用品包裝標簽合規(guī)性自查工作，確保產(chǎn)品信息真實、準確、規(guī)范，嚴禁夸大。要確保產(chǎn)品信息一致性核查，全面自查產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品說明、保健作用、適宜人群、使用方法等內(nèi)容，嚴禁擅自修改或夸大宣傳。全面核查產(chǎn)品包裝上標注的商標、發(fā)明專利、質(zhì)量保險、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等信息，確保其真實、準確、有效，并與相應(yīng)的證明文件一致，嚴禁任何可能誤導(dǎo)消費者的表述。
此次調(diào)查戳破了“香港大藥房”營銷騙局，為廣大消費者規(guī)避了消費風險。報道特別提醒消費者要理性看待宣傳，學會查驗資質(zhì)，不輕信“特效”“秘方”等虛假宣傳。
此次調(diào)查還對當前的消費生態(tài)環(huán)境、監(jiān)管體系乃至區(qū)域品牌信譽維護，都產(chǎn)生了深遠的影響。該報道揭示了法律定義的滯后性，“保健用品”這一概念的定義、標準、監(jiān)管歸屬在全國范圍內(nèi)缺乏統(tǒng)一規(guī)定，亟待規(guī)范管理；此事件強力督促監(jiān)管部門盡快明確“保健用品”的法律地位和監(jiān)管規(guī)則；凸顯了跨區(qū)域協(xié)同監(jiān)管的緊迫性，必須建立更高層級、更高效的跨區(qū)域、跨部門協(xié)同執(zhí)法機制，實現(xiàn)生產(chǎn)地、銷售地、平臺所在地聯(lián)動打擊；進一步催生了“以網(wǎng)管網(wǎng)”的技術(shù)監(jiān)管需求，面對海量的線上商品和直播間，依賴人工巡查和群眾舉報存在明顯短板，必須敦促平臺運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，建立更智能的模型，用于識別此類違規(guī)話術(shù)，以及追蹤可疑的、集群式注冊的店鋪，實現(xiàn)主動發(fā)現(xiàn)、精準打擊。
此次對“香港大藥房”的曝光是一次推動監(jiān)管進化、平臺自律和消費者成熟的寶貴契機，促使社會各方共同努力，朝著構(gòu)建健康消費生態(tài)的目標邁進。（本報記者張文章整理）
官方微信公眾號
官方微博
