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中國消費者報南寧訊（周偉達 記者顧艷偉）“退款已經(jīng)收到了，真是太感謝你們了?！?1月10日，在廣西壯族自治區(qū)藤縣市場監(jiān)管局消費者投訴舉報中心，消費者徐女士收到某車行退回的購車款后，向工作人員道謝，在12345政務(wù)服務(wù)平臺留下了“滿意”好評。

據(jù)了解，11月9日，徐女士在藤縣某車行花費4600元購買了一輛全新的電動自行車，駛離車行不足5公里突然發(fā)生故障，車輛卡死無法啟動。徐女士立即與車行聯(lián)系，提出退貨退款要求。雙方協(xié)商未果。

為維護自身權(quán)益，徐女士撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴。隨后，雙方來到藤縣市場監(jiān)管局消費者投訴舉報中心接受調(diào)解。

藤縣市場監(jiān)管局消費者投訴舉報中心工作人員全面了解了事件的前因后果。工作人員采用“背靠背”調(diào)解方式，分別與消費者和商家進行溝通，明確了雙方在本次糾紛的相關(guān)權(quán)利義務(wù)。工作人員認為，新車只行駛5公里就出現(xiàn)無法啟動、無法使用的問題，消費者提出退貨退款要求，符合《消費者權(quán)益保護法》以及“三包”責任的相關(guān)要求，商家應(yīng)主動為消費者退貨退款，及時查清楚車輛無法啟動的原因，防止再發(fā)生類似事件。

經(jīng)工作人員釋法說理，商家同意向消費者退貨退款，消費糾紛得到圓滿解決。