中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（郝強(qiáng)強(qiáng) 記者徐文智）11月11日，以“提升消費(fèi)者滿意度，共創(chuàng)放心消費(fèi)城市”為主題，由陜西省西安市市場(chǎng)監(jiān)管局和西安市雁塔區(qū)人民政府聯(lián)合主辦的西安市2025年消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)主題宣傳活動(dòng)在雁塔區(qū)小寨賽格國(guó)際購(gòu)物中心舉辦。本次活動(dòng)旨在凝聚政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、經(jīng)營(yíng)主體與廣大消費(fèi)者的多方合力，提升消費(fèi)維權(quán)工作社會(huì)知曉度，著力營(yíng)造放心消費(fèi)、滿意消費(fèi)的城市消費(fèi)生態(tài)。
2025年西安市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。西安市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，雁塔區(qū)政府分享了“放心消費(fèi)在雁塔”的實(shí)踐成果與創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，從區(qū)域治理層面為西安市放心消費(fèi)城市創(chuàng)建提供了可借鑒的實(shí)踐樣本。各行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）及大型企業(yè)代表共同簽署“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提升消費(fèi)者滿意度”倡議書；企業(yè)代表與消費(fèi)者代表先后表態(tài)發(fā)言，從供需兩端傳遞出優(yōu)化服務(wù)、理性維權(quán)的共識(shí)。
活動(dòng)中，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)了2024年西安市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)總體情況，并通過專題宣傳片系統(tǒng)展示了今年西安市在豐富消費(fèi)供給、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、強(qiáng)化維權(quán)效能等領(lǐng)域的重點(diǎn)舉措與階段性成效。今年，西安市推動(dòng)供給煥新，激活消費(fèi)潛力，汽車換“能”、家電換“智”、老字號(hào)創(chuàng)新出圈，一刻鐘便民生活圈持續(xù)擴(kuò)容，民生領(lǐng)域消費(fèi)信用體系不斷健全；通過環(huán)境筑底守護(hù)消費(fèi)信心，從菜市場(chǎng)商品明碼實(shí)價(jià)到商業(yè)綜合體的七天無理由退換貨，從交易安全管理監(jiān)督到消費(fèi)信息公布公示，從開展經(jīng)營(yíng)者法治教育到打擊消費(fèi)欺詐、虛假宣傳等違法行為，西安市不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，筑牢消費(fèi)安全底線；持續(xù)開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，12315熱線堅(jiān)持7×24小時(shí)全天候值守，大力發(fā)展在線糾紛解決機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，日常普法宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)，重大節(jié)假日前發(fā)布消費(fèi)警示提示，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、綠色消費(fèi)、理性消費(fèi)。
形式多樣、內(nèi)容豐富的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)。西安市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，西安市消保中心、西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、148法律服務(wù)所以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表通過設(shè)置宣傳點(diǎn)位、投訴咨詢臺(tái)、陳列宣傳展板、發(fā)放科普手冊(cè)等多種形式，向過往消費(fèi)者普及消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)用維權(quán)技巧，詳細(xì)講解消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)的重要意義、具體內(nèi)容及參與方式，引導(dǎo)消費(fèi)者懂法、學(xué)法、用法，理性表達(dá)消費(fèi)訴求，公正客觀參與測(cè)評(píng)。
同時(shí)，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局所屬的質(zhì)檢院、計(jì)量院、纖檢所等專業(yè)機(jī)構(gòu)帶來了珠寶鑒定、手機(jī)變砝碼、纖維制品原材料鑒別、網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳連線咨詢等互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，讓消費(fèi)者近距離感受專業(yè)檢測(cè)服務(wù)；設(shè)置了“滿意打卡”互動(dòng)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者通過掃描二維碼即可模擬參與全國(guó)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，直觀體驗(yàn)測(cè)評(píng)流程。
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