中國消費者報西安訊（郝強強 記者徐文智）11月11日，以“提升消費者滿意度，共創(chuàng)放心消費城市”為主題，由陜西省西安市市場監(jiān)管局和西安市雁塔區(qū)人民政府聯(lián)合主辦的西安市2025年消費者滿意度測評主題宣傳活動在雁塔區(qū)小寨賽格國際購物中心舉辦。本次活動旨在凝聚政府部門、行業(yè)協(xié)會、經(jīng)營主體與廣大消費者的多方合力，提升消費維權(quán)工作社會知曉度，著力營造放心消費、滿意消費的城市消費生態(tài)。
2025年西安市消費者滿意度測評宣傳活動現(xiàn)場。西安市市場監(jiān)管局供圖
活動現(xiàn)場，雁塔區(qū)政府分享了“放心消費在雁塔”的實踐成果與創(chuàng)新經(jīng)驗，從區(qū)域治理層面為西安市放心消費城市創(chuàng)建提供了可借鑒的實踐樣本。各行業(yè)協(xié)會（商會）及大型企業(yè)代表共同簽署“保護消費者合法權(quán)益、提升消費者滿意度”倡議書；企業(yè)代表與消費者代表先后表態(tài)發(fā)言，從供需兩端傳遞出優(yōu)化服務、理性維權(quán)的共識。
活動中，西安市市場監(jiān)管局通報了2024年西安市消費者滿意度測評總體情況，并通過專題宣傳片系統(tǒng)展示了今年西安市在豐富消費供給、優(yōu)化消費環(huán)境、強化維權(quán)效能等領域的重點舉措與階段性成效。今年，西安市推動供給煥新，激活消費潛力，汽車換“能”、家電換“智”、老字號創(chuàng)新出圈，一刻鐘便民生活圈持續(xù)擴容，民生領域消費信用體系不斷健全；通過環(huán)境筑底守護消費信心，從菜市場商品明碼實價到商業(yè)綜合體的七天無理由退換貨，從交易安全管理監(jiān)督到消費信息公布公示，從開展經(jīng)營者法治教育到打擊消費欺詐、虛假宣傳等違法行為，西安市不斷優(yōu)化消費環(huán)境，筑牢消費安全底線；持續(xù)開展“守護消費”鐵拳行動，12315熱線堅持7×24小時全天候值守，大力發(fā)展在線糾紛解決機制，持續(xù)推進消費維權(quán)服務站建設，日常普法宣傳進社區(qū)、進校園、進企業(yè)，重大節(jié)假日前發(fā)布消費警示提示，引導消費者科學消費、綠色消費、理性消費。
形式多樣、內(nèi)容豐富的現(xiàn)場宣傳活動。西安市市場監(jiān)管局供圖
活動現(xiàn)場，西安市消保中心、西安市消費者協(xié)會、雁塔區(qū)市場監(jiān)管局、148法律服務所以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表通過設置宣傳點位、投訴咨詢臺、陳列宣傳展板、發(fā)放科普手冊等多種形式，向過往消費者普及消費維權(quán)法律法規(guī)、監(jiān)管業(yè)務知識與實用維權(quán)技巧，詳細講解消費者滿意度測評的重要意義、具體內(nèi)容及參與方式，引導消費者懂法、學法、用法，理性表達消費訴求，公正客觀參與測評。
同時，西安市市場監(jiān)管局所屬的質(zhì)檢院、計量院、纖檢所等專業(yè)機構(gòu)帶來了珠寶鑒定、手機變砝碼、纖維制品原材料鑒別、網(wǎng)上業(yè)務大廳連線咨詢等互動體驗項目，讓消費者近距離感受專業(yè)檢測服務；設置了“滿意打卡”互動環(huán)節(jié)，消費者通過掃描二維碼即可模擬參與全國消費者滿意度測評，直觀體驗測評流程。
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