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中國消費者報南寧訊（楊典凱 記者顧艷偉）近日，廣西壯族自治區(qū)大化縣市場監(jiān)管局化解一起因門鎖故障引發(fā)的消費糾紛。經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，商家退還消費者購鎖款并賠償相關(guān)費用。

據(jù)了解，周女士在大化鎮(zhèn)紅電南路某發(fā)五金店購買了一把5元的門鎖。買鎖安裝當日下午，周女士準備出門時發(fā)現(xiàn)門鎖無法打開。周女士報警求助。在民警協(xié)調(diào)下，開鎖師傅上門撬開故障鎖具，周女士支付了30元開鎖費。事后，周女士攜帶故障鎖具前往五金店，要求商家退還5元購鎖款并賠償30元開鎖費，遭到商家拒絕。周女士向大化縣信訪局反映情況。

大化縣信訪局將該訴求轉(zhuǎn)至大化縣市場監(jiān)管局。大化縣市場監(jiān)管局工作人員與周女士一同前往五金店調(diào)查核實。五金店負責人初期未能提供涉案鎖具的供貨商資質(zhì)證明及進貨票據(jù)，但承認所售鎖具偶爾存在質(zhì)量問題。工作人員依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，明確經(jīng)營者應對不符合質(zhì)量要求的商品承擔責任，向其說明產(chǎn)品質(zhì)量責任和舉證責任，并責令限期提供進貨憑證。此外，工作人員表示，新鎖使用不到1天就無法正常打開，商家也承認本鎖具偶爾會發(fā)生質(zhì)量問題，商家應該根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，給消費者退貨退款并賠償30元開鎖費。商家對此表示接受，當場將35元費用退還給消費者。

此后，該五金店負責人向大化縣市場監(jiān)管局補充提交了供貨商營業(yè)執(zhí)照及進貨票據(jù)，證明產(chǎn)品來源合法?？紤]到經(jīng)營者非主觀故意違法、未造成嚴重危害后果且已整改賠付，大化縣市場監(jiān)管局采取柔性執(zhí)法方式，責令商家整改，要求商家嚴把商品進貨關(guān)，為消費者提供質(zhì)量合格的商品。