中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）定制服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、全能服務(wù)，從福州市的“一企一策”精準(zhǔn)幫扶，到永安市的“特殊通道”延時(shí)服務(wù)，再到莆田市的“一窗通辦”改革，近期，在福建省市場監(jiān)管部門服務(wù)窗口，不少辦事群眾和企業(yè)常能享受到“特殊”服務(wù)。這僅僅是福建省深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的一個(gè)縮影。福建省市場監(jiān)管系統(tǒng)正以一系列創(chuàng)新舉措破解企業(yè)難題，打造市場化、法治化、便利化的營商環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
定制服務(wù)讓企業(yè)變更登記一路暢通
“沒想到這個(gè)深深困擾我們的難題，在你們的幫助下這么快就得到了解決。”10月17日，中國石油天然氣股份有限公司（以下簡稱中石油）福建福州銷售分公司將一面印有“熱情為企解憂難 履職盡責(zé)守初心”的錦旗送至福州市市場監(jiān)管局，感謝在辦理企業(yè)變更登記過程中得到的專業(yè)指導(dǎo)和高效服務(wù)。
企業(yè)贈送錦旗。福州市市場監(jiān)管局供圖
原來，中石油在福州的子公司及多家分支機(jī)構(gòu)在申請辦理變更登記時(shí)，因企業(yè)提交材料與登記規(guī)定不符，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理受阻。駐福州市市場監(jiān)管局紀(jì)檢監(jiān)察組收到企業(yè)反映的困難后，第一時(shí)間與福州市市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通會商，一致明確“嚴(yán)守法規(guī)、保障企業(yè)需求”的處置原則。隨后，福州市市場監(jiān)管局召開專題會，決定立即啟動(dòng)“主動(dòng)服務(wù)”機(jī)制，由注冊審批處牽頭聯(lián)合法規(guī)處及專業(yè)法律顧問等組建專項(xiàng)服務(wù)小組開展“一企一策”幫扶專題研討。通過“一對一”專業(yè)指導(dǎo)，為企業(yè)厘清登記要求，制定“一事一議”服務(wù)方案，補(bǔ)充提供分級授權(quán)書、企業(yè)承諾書等材料，克服“難點(diǎn)”、打通“堵點(diǎn)”，避免企業(yè)“多頭跑”。駐局紀(jì)檢監(jiān)察組派員全程跟進(jìn)監(jiān)督幫扶措施、材料審核、辦理進(jìn)度等環(huán)節(jié)，督促行政審批窗口“即收即辦”。最終，中石油子公司及其5家分支機(jī)構(gòu)順利完成變更登記手續(xù)，不僅解決了企業(yè)燃眉之急，也為中石油其余在福州的子公司和分公司變更登記構(gòu)建了便捷辦理模式，形成長效服務(wù)機(jī)制。
下一步，福州市市場監(jiān)管局將繼續(xù)秉持“優(yōu)化營商環(huán)境永遠(yuǎn)在路上”的工作理念，落實(shí)好服務(wù)企業(yè)“四通四到”機(jī)制，聚焦企業(yè)、群眾關(guān)切，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，為福州經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁的動(dòng)力。
提供延時(shí)服務(wù)高效辦照獲贊譽(yù)
近日，興業(yè)銀行股份有限公司永安支行負(fù)責(zé)人將一面印有“市監(jiān)擔(dān)當(dāng)促發(fā)展，銀企難題高效解”的錦旗送到永安市市場監(jiān)管局商事登記窗口，對永安市市場監(jiān)管局在企業(yè)名稱變更登記業(yè)務(wù)中提供的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)表示衷心感謝。
據(jù)了解，該支行因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需辦理相關(guān)機(jī)構(gòu)名稱、經(jīng)營場所變更登記手續(xù)，且對營業(yè)執(zhí)照的領(lǐng)取時(shí)間有迫切需求。由于系統(tǒng)名稱限定字號鎖定的原因，需向福建省市場監(jiān)管局系統(tǒng)申請開通名稱核準(zhǔn)特殊通道，窗口工作人員在了解情況后，秉持“急企業(yè)之所急、解企業(yè)之所憂”的服務(wù)理念，當(dāng)天申請，及時(shí)跟進(jìn)，提前做好信息錄入，材料審核等服務(wù)，同時(shí)向福建省市場監(jiān)管局提交開通系統(tǒng)名稱特殊通道的申請報(bào)告。在接到福建省市場監(jiān)管局的通知后，針對業(yè)務(wù)辦理超出工作時(shí)間的情況下，主動(dòng)提供“延時(shí)服務(wù)”，最終在最短時(shí)間內(nèi)為企業(yè)核發(fā)了新的營業(yè)執(zhí)照，及時(shí)解決了企業(yè)的燃眉之急。
下一步，永安市市場監(jiān)管局將持續(xù)聚焦經(jīng)營主體需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，精簡辦事流程、推行便民舉措，為各類經(jīng)營主體提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效的政務(wù)服務(wù)，助力永安市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
全能窗口誰辦都能一次成
“之前過來辦事只能在市場監(jiān)管專窗辦理，特別是辦理群眾多的時(shí)候，營業(yè)執(zhí)照窗口忙得不可開交，辦個(gè)業(yè)務(wù)要等很久。現(xiàn)在好幾個(gè)綜合窗口全部都能辦理，又快又方便?！?0月28日，莆田市城廂區(qū)廣宵堂茶行經(jīng)營者陳女士在鳳凰山街道便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，市場監(jiān)管業(yè)務(wù)已整合納入便民中心綜合受理窗口，真正實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”。
以往，鎮(zhèn)街的商事登記專窗業(yè)務(wù)量大，群眾辦事存在排隊(duì)久、等待長的問題，各便民服務(wù)中心受理窗口忙閑不均。為解決這一痛點(diǎn)，城廂區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新破題，聯(lián)動(dòng)鳳凰山便民服務(wù)中心進(jìn)行整合資源，在全市率先實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)管業(yè)務(wù)納入便民服務(wù)中心綜合受理窗口。現(xiàn)在，群眾到鳳凰山便民中心辦業(yè)務(wù)，只需“取一次號，到一個(gè)窗、一次辦成事”，是政務(wù)服務(wù)集成改革紅利的進(jìn)一步釋放。城廂區(qū)市場監(jiān)管局通過打破業(yè)務(wù)壁壘，不再單獨(dú)設(shè)置專窗，聯(lián)動(dòng)便民服務(wù)中心整合民政、殘聯(lián)等部門業(yè)務(wù)，將登記與許可等進(jìn)駐事項(xiàng)納入“無差別綜合窗口”，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一門，到一窗”通辦多件事。
城廂區(qū)市場監(jiān)管局組織登記業(yè)務(wù)骨干參與綜窗改革的全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從經(jīng)營主體登記、食品經(jīng)營許可，到“社會救助一件事”業(yè)務(wù)，窗口人員都能無差別受理、標(biāo)準(zhǔn)化辦理，實(shí)現(xiàn)“全能”，確保誰辦都能一次成，群眾不用再擔(dān)心“這個(gè)窗不會辦、那個(gè)窗辦不了”，進(jìn)一步縮短群眾辦事等待時(shí)長。與此同時(shí)，窗口緊緊圍繞同一事項(xiàng)，同一標(biāo)準(zhǔn)，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批，綜合窗口出件”模式，嚴(yán)格把控質(zhì)效，統(tǒng)一收件標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化“好差評”應(yīng)用，確保服務(wù)在提速的同時(shí)更加規(guī)范、透明。此番改革，真正實(shí)現(xiàn)“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變。
城廂區(qū)市場監(jiān)管局還聯(lián)合便民服務(wù)中心動(dòng)態(tài)調(diào)配窗口資源。在取號區(qū)與等候區(qū)增設(shè)專業(yè)志愿者崗，提前介入材料預(yù)審與表格填寫指導(dǎo)。依托“智能叫號機(jī)+潮汐窗口”機(jī)制，精準(zhǔn)識別、快速分流，不僅排隊(duì)等候時(shí)間直接砍半，而且提升了辦事效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，鳳凰山街道市場監(jiān)管業(yè)務(wù)日辦件量提升23%，個(gè)體工商戶注銷業(yè)務(wù)高峰期平均等待時(shí)間縮短至15分鐘。
下一步，莆田市市場監(jiān)管部門將進(jìn)一步推廣數(shù)字化全域通辦擴(kuò)大化，持續(xù)打通數(shù)據(jù)壁壘、配置專用賬號與印章，實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)跨層級、跨地域聯(lián)動(dòng)審批；推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，將證照聯(lián)辦服務(wù)從可辦向好辦、快辦、智辦升級，持續(xù)擦亮便利為民的政務(wù)服務(wù)金名片。
