中國消費者報西安訊（李佳琦 記者徐文智）近日，陜西省西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管部門成功化解一起持續(xù)半年的家電消費糾紛。該局基層市場監(jiān)管部門采用的線上“屏對屏”調(diào)解方式，既便民又便企，贏得雙方一致好評。
“不用跑現(xiàn)場，在微信上就解決了煩心事，太貼心了！”近日，西安消費者張女士通過微信向灞橋區(qū)市場監(jiān)管局席王市場監(jiān)管所工作人員發(fā)來感謝留言，為該所高效便捷的線上調(diào)解服務(wù)點贊。記者了解到，該起消費糾紛的調(diào)解正是席王市場監(jiān)管所踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”理念、化解消費糾紛的生動實踐。
今年春季，張女士新房裝修時，在轄區(qū)某大型賣場預(yù)購冰箱并支付1000元定金。待新房裝修完畢聯(lián)系送貨時，商家告知因其未及時交全款，預(yù)留的樣機出現(xiàn)劃痕，已被另行銷售。張女士提出雙倍返還定金的訴求，商家僅同意退還本金，雙方協(xié)商陷入僵局，張女士隨即投訴求助。
席王市場監(jiān)管所受理投訴后，第一時間與商家核實情況，確認商家調(diào)解意愿?？紤]到張女士工作繁忙無法到現(xiàn)場調(diào)解，工作人員迅速敲定線上方案，組織雙方通過辦公微信開展調(diào)解。屏幕兩端，工作人員耐心解讀法律中關(guān)于定金和消費權(quán)益保護的規(guī)定，梳理糾紛焦點，引導雙方換位思考。經(jīng)調(diào)解，雙方達成和解：商家為張女士更換冰箱機型，并給予1000元優(yōu)惠。這場耗時短、零跑腿的調(diào)解，既解決了消費者的難題，也減少了商家的時間成本，贏得了雙方的認可。
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