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中國消費者報南寧訊（蔣慧 記者顧艷偉）11月14日，記者從廣西壯族自治區(qū)柳州市市場監(jiān)管局獲悉，柳州市柳江區(qū)成團鎮(zhèn)村民姚師傅在當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門和成團鎮(zhèn)政府工作人員的專業(yè)調(diào)解下，一樁困擾其近兩個月的消費糾紛成功畫上了圓滿的句號，行政調(diào)解在此次化解消費矛盾、維護市場公平中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

2025年8月，姚師傅在當(dāng)?shù)匾患壹揖由碳矣嗁徚怂纳瓤們r值10300元的入戶門。然而安裝使用后不久，嶄新的門體便出現(xiàn)了多處脫漆、掉皮的現(xiàn)象，既影響房屋美觀，也讓姚師傅對門的耐用性產(chǎn)生強烈擔(dān)憂。發(fā)現(xiàn)問題后，姚師傅第一時間聯(lián)系商家，提出維修或退款訴求。但雙方在責(zé)任認(rèn)定及解決方案上各執(zhí)一詞，多次溝通均未達成一致。隨后，姚師傅向柳州市柳江區(qū)市場監(jiān)管局尋求幫助。

接到訴求后，柳江區(qū)市場監(jiān)管局立即開展核查處置，仔細(xì)核驗姚師傅提供的購物憑證、門體脫漆照片等關(guān)鍵證據(jù)，并依法約談了涉事商家，全面了解糾紛始末。經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，門體脫漆并非后期人為使用不當(dāng)所致，屬產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量瑕疵。市場監(jiān)管人員向商家告知經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和法定義務(wù)，明確其在此次糾紛中的主體責(zé)任。同時，針對雙方訴求積極搭建溝通橋梁，引導(dǎo)雙方換位思考。

在事實清楚、法理明確的基礎(chǔ)上，商家最終認(rèn)可產(chǎn)品質(zhì)量問題的認(rèn)定，并表示愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。雙方當(dāng)場達成一致調(diào)解協(xié)議：由商家向姚師傅一次性支付賠償款2880元。姚師傅感嘆：“原本以為維權(quán)過程會漫長曲折，沒想到市場監(jiān)管部門這么高效給力，這么快就幫我解決了難題”