中國消費者報報道（記者李燕京）攀巖巖壁上年輕人奮力向上的身影、DIY手作工坊外排起的長隊、書店里伴著咖啡香的自習(xí)區(qū)……11月23日，當(dāng)記者走進北京首鋼園“六工匯”、石景山區(qū)“喜隆多”等商場，看到的不再是單一的貨架與收銀臺，而是多元的體驗場景和消費活力。
國家信息中心大數(shù)據(jù)發(fā)展部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，全國主要城市代表性商圈線下消費熱度指數(shù)10月同比增長17.3%，一線城市、二線城市分別實現(xiàn)18.9%、14.5%的同比增長，三線及以下城市增長尤為亮眼，達31.2%。在電商浪潮席卷的當(dāng)下，曾被貼上“夕陽”標(biāo)簽的線下消費正憑借體驗升級重新煥發(fā)生機。
“現(xiàn)在，線下消費不再是簡單的商品交易，而是社交體驗與生活方式的載體?！敝袊暧^經(jīng)濟研究院有關(guān)專家分析，相較于線上消費的便捷性，“親身觸摸商品質(zhì)感、與店員面對面交流、沉浸式感受氛圍”才是線下消費的獨特價值。
隨著消費者需求的變化，自2024年起，一場針對傳統(tǒng)商場的“爆改”浪潮興起。改造過程中，商場告別重招商、輕體驗的傳統(tǒng)模式，從單純的賣場升級為融合社交、文化、消費的城市生活中心。
在北京首鋼園“六工匯”商場，3層樓高的室內(nèi)攀巖巖壁成為新晉“打卡地”，不同難度的巖壁上，既有奮力攀爬的年輕人，也有七八歲的小攀巖者，巖壁下不時傳來陣陣歡呼聲、加油聲；2樓的DIY手作工坊外，消費者拿著號碼牌排隊等候，“周末至少要等1個小時，年輕人和帶娃的家長是主力。”店員的話道出了工坊的火爆，在這里，消費者停留的目的早已不僅是購物，而是追求動手的樂趣與親子互動的溫馨。
石景山區(qū)“喜隆多”商場的轉(zhuǎn)型同樣頗具代表性。傳統(tǒng)書店搖身一變成了集閱讀、自習(xí)、休閑于一體的復(fù)合空間，休閑區(qū)域內(nèi)的桌椅旁，有人沉浸閱讀，有人專注辦公，還有家長帶著孩子畫畫、讀書?！爸苣蓍e區(qū)一座難求，不少學(xué)生把這里當(dāng)成自習(xí)室，說氛圍好。”店員告訴記者。
與此同時，智慧化運營也成為商場升級的重要抓手。在雙安商場頂層花園，消費者掃碼參與AR尋寶游戲時，后臺的AI系統(tǒng)正實時分析客流動線、熱力分布；當(dāng)監(jiān)測到Z世代客群占比突破50%，系統(tǒng)會自動推薦增加潮玩、電競業(yè)態(tài)；發(fā)現(xiàn)家庭客停留時間縮短，親子活動預(yù)警機制便會立即觸發(fā)，精準(zhǔn)適配不同客群的需求。
為了讓體驗場景覆蓋更多人群，不少傳統(tǒng)百貨還打破年齡邊界：一方面引入國潮文化、二次元、獨立主理人品牌，用年輕、潮流的體驗空間吸引Z世代重返商場；另一方面增設(shè)聲樂、舞蹈、書法教室，滿足老年人上課、交友的社交需求，讓“銀發(fā)族”成為線下消費的主力軍。
從賣商品到造體驗，從千店一面到個性適配，線下商業(yè)的轉(zhuǎn)型，精準(zhǔn)擊中消費者的需求。某商場負責(zé)人坦言，調(diào)整后不僅年輕客群回流，銀發(fā)消費客群占比也持續(xù)提升、今年以來，商場的銷售額和客流量均實現(xiàn)顯著增長。
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