中國消費者報北京訊（記者聶國春）11月26日，螞蟻保宣布車險業(yè)務(wù)已經(jīng)全面接入高品質(zhì)理賠服務(wù)“安心賠”，目前已實現(xiàn)“10秒在線報案、15秒專人跟進(jìn)”，全程由保險公司專業(yè)人員協(xié)助車主解決出險理賠問題，整個理賠進(jìn)度可全程在線查看。
據(jù)了解，“安心賠”是2022年初螞蟻保聯(lián)合合作保司推出的標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)理賠服務(wù)品牌，在保險理賠環(huán)節(jié)，通過“全程協(xié)賠”和“速度保障”兩大承諾，提升用戶體驗。此前，螞蟻保平臺上的醫(yī)療險、重疾險、意外險、寵物險等均已接入“安心賠”服務(wù)。
螞蟻保車險業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蔣明龍表示，此次螞蟻保車險接入“安心賠”后，平臺上的多數(shù)案件可實現(xiàn)“報案即立案”，全過程可在10秒內(nèi)完成。報案成功后，會有保險公司的理賠經(jīng)理協(xié)助車主解決出險理賠過程中的問題。另外，整個報案、勘查、定損、理賠進(jìn)度清晰、透明化，用戶可全程在線查看。
螞蟻保方面表示，接入“安心賠”服務(wù)后，平臺上的車險理賠效率大大提升，90%的理賠案件均可在6天內(nèi)得到解決，理賠滿意度達(dá)93%。
據(jù)悉，目前國內(nèi)有14家大中型財產(chǎn)險公司與螞蟻保在車險業(yè)務(wù)上開展合作，為用戶提供車險報價、出險理賠以及代駕、道路救援、機(jī)動車年檢等一站式服務(wù)。除了為用戶提供更方便快捷的車險報價、在線理賠等服務(wù)外，螞蟻保車險還通過技術(shù)能力幫助平臺上的保險公司降低成本，提升運(yùn)營效率。
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