中國消費者報報道（記者聶國春）免密支付開通起來“無感”，扣款“無感”，關(guān)閉或者取消是否也能如此絲滑呢？連日來，《中國消費者報》記者實測多個支付平臺發(fā)現(xiàn)，取消免密支付平均需要在平臺內(nèi)跳轉(zhuǎn)5—6個頁面。
此外，有些APP的自動續(xù)費功能不僅需要在支付平臺解約，還要在APP內(nèi)取消。然而，開通時APP顯示“可隨時取消”，但要取消時卻很難找到入口。更有甚者，部分訂閱業(yè)務(wù)需要達(dá)到一定條件才能關(guān)閉，而商家的不配合讓免密支付一直處于“解約中”。
支付平臺解約步驟多
免密支付很多時候綁定的是微信支付、支付寶、京東支付等支付方式，解除免密支付自然要從支付平臺入手。
記者登錄支付寶，依次點擊右下角“我的”、右上角“設(shè)置”、第二行“支付設(shè)置”后，才看到“自動續(xù)費/免密支付”。在這里，記者看到自己自動續(xù)費有兩項簽約，免密支付有出行、購物、充電等10多項簽約。記者點擊其中一項，選擇“去管理”，然后在跳轉(zhuǎn)的頁面下方看到了“關(guān)閉服務(wù)”選項，點擊后“確認(rèn)關(guān)閉”，完成整個關(guān)閉流程。
在微信上，也需要依次點擊“我”“服務(wù)”“錢包”“支付設(shè)置”，才能看到“免密支付”和“自動續(xù)費”圖標(biāo)，再選擇對應(yīng)商家頁面，總共經(jīng)過6次頁面跳轉(zhuǎn)才能關(guān)閉服務(wù)。京東支付和美團(tuán)支付也需要差不多的頁面跳轉(zhuǎn)次數(shù)。
值得注意的是，有些訂閱服務(wù)綁定的并不是支付機構(gòu)的自動續(xù)費或者免密支付，而是先用后付功能，要進(jìn)行關(guān)閉需要進(jìn)入“先用后付”中進(jìn)行操作。
APP內(nèi)取消套路深
支付平臺關(guān)閉免密支付雖然步驟多，但路徑比較清晰。與之相比，一些APP就多了不少套路，如入口難找到、關(guān)閉選項暗藏小心機等。
消費者林先生告訴記者，有一天他突然收到某外賣平臺的扣款信息，才知道自己被開通了自動續(xù)費。為了取消自動續(xù)費，林先生不得不重新下載了這個APP，但是登上APP卻找不到任何取消續(xù)費的入口或者說明。林先生聯(lián)系咨詢客服，客服表示不能幫其直接取消，他只能按照客服給的流程進(jìn)行煩瑣的操作。到了最后一步，林先生發(fā)現(xiàn)，這款A(yù)PP將“取消”按鈕放在了右邊、“確認(rèn)”放在左邊，差點導(dǎo)致他點擊錯誤。
類似的小心機在不少APP中都存在。有消費者在社交平臺發(fā)帖稱，在操作關(guān)閉一款A(yù)PP自動續(xù)費時，最后一步彈出“送你最高10元無門檻券”的頁面，在顯眼的10元下方是高亮顯示的“開心收下”，這一選項下方才是一行淡色小字“放棄無門檻券，繼續(xù)關(guān)閉”。消費者如果一不小心點擊“開心收下”，那么關(guān)閉就沒有完成，將繼續(xù)被自動續(xù)費。
“進(jìn)行中”成攔路虎
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，還有些消費者在解約過程中，因為有進(jìn)行中的訂單等原因，無法及時關(guān)閉免密支付。
有消費者投訴稱，他在螞蟻保平臺看到國泰財險每月18元的寵物險送驅(qū)蟲藥一支，于是進(jìn)行了投保，但沒注意到開通了自動續(xù)費功能。當(dāng)他次月發(fā)現(xiàn)這一問題，想要取消時卻取消不了。消費者詢問客服才看到，投保時自動續(xù)費下方還有一行提示：“已使用贈送服務(wù)的用戶，續(xù)費4期后才可退保。”
免密支付能一鍵開通，關(guān)閉卻復(fù)雜麻煩。記者截圖
蘋果用戶吉米也遇到過自動續(xù)費關(guān)不了的情況。她在微信支付中關(guān)閉某云盤的自動續(xù)費服務(wù)時，顯示“該Apple ID仍存在生效中的訂閱服務(wù)，暫時無法停止扣費服務(wù)”。然而，在蘋果訂閱欄，她卻沒有找到相關(guān)訂閱服務(wù)。她咨詢客服后得知，自己之前免費使用的云盤現(xiàn)在開始收費，但由于云盤中存儲的東西超過5G，無法關(guān)掉該訂閱服務(wù)，只有先清掉超過的存儲內(nèi)容才能關(guān)閉。
記者注意到，不少消費者在線下使用智能柜時也會涉及免密支付，但線下商戶有時聯(lián)系不上，導(dǎo)致不能及時解約。多位消費者在社交平臺反映，在友金智能珍不柜購買了飲料后，開通了先購后付，但點擊解約時一直顯示“解約中”。支付機構(gòu)回復(fù)“已協(xié)助反饋商戶，后續(xù)由商戶跟進(jìn)處理”。消費者點擊聯(lián)系商戶的按鈕卻顯示授權(quán)簽約，根本聯(lián)系不上商戶。
“一鍵解約”還有多遠(yuǎn)
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管在支付寶和微信等第三方支付平臺上可以統(tǒng)一管理和取消免密支付或自動續(xù)費服務(wù)，但在一些特定的應(yīng)用或網(wǎng)站上，需要在其APP的會員中心或者設(shè)置中才能找到取消的選項。蘋果用戶甚至還要在“設(shè)置—Apple ID—訂閱”中關(guān)閉應(yīng)用內(nèi)購買權(quán)限。
2023年2月，工業(yè)和信息化部發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》規(guī)定，采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的，服務(wù)期間應(yīng)提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑。中國支付清算協(xié)會在今年11月6日發(fā)布的倡議中，號召支付服務(wù)主體進(jìn)一步加強免密支付業(yè)務(wù)安全管理，若用戶不再繼續(xù)使用免密支付功能，為用戶提供便捷的關(guān)閉通道，在顯著位置提供“免密支付”一鍵取消功能等。但從記者的調(diào)查情況看，各相關(guān)主體沒有對一鍵取消免密支付功能做出顯著標(biāo)注。
中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜表示，倡議號召“一鍵取消”，等于把“退出自由”做成按鈕，形成對平臺和商戶的天然約束。不過，倡議只是自律文件，要治理免密支付亂象，監(jiān)管部門還要把“軟倡議”升級為“硬標(biāo)準(zhǔn)”，建立健全“退訂服務(wù)”的統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
記者手記：
莫讓便捷成陷阱
當(dāng)手機輕輕一震顯示“扣費成功”，許多人甚至不清楚這筆錢去了哪里——這就是當(dāng)下免密支付暗藏的消費陷阱。開通時一鍵確認(rèn)，取消時卻要“過五關(guān)斬六將”，這種開通容易關(guān)閉難的設(shè)計，正悄然侵蝕著消費者的權(quán)益。
從幾元錢的月度會員到上百元的年度訂閱，自動扣費像一張無形的網(wǎng)，讓不少消費者在無意中被持續(xù)扣款。一些平臺將免密支付和自動續(xù)費捆綁，用極小的字體、不起眼的勾選框“引導(dǎo)”消費者入局。而當(dāng)消費者想要取消時，往往需要跨越重重障礙：隱藏極深的取消入口、復(fù)雜的操作流程，甚至需要撥打客服電話才能解決。這種明顯的權(quán)利不對等，已經(jīng)背離了便捷支付的初衷。
監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)率先行動，建立“黑名單”制度并加大處罰力度，讓漠視消費者權(quán)益的企業(yè)付出應(yīng)有代價。行業(yè)協(xié)會應(yīng)發(fā)揮自律引導(dǎo)作用，制定統(tǒng)一的免密支付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立便捷的投訴處理機制，設(shè)立“一鍵查詢?nèi)W(wǎng)自動扣費服務(wù)”功能，讓消費者對自己的續(xù)費項目一目了然，同時推動建立消費警示系統(tǒng)，對那些投訴率高、取消難度大的服務(wù)進(jìn)行標(biāo)記提示。支付服務(wù)主體必須承擔(dān)首要責(zé)任，各大支付平臺應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的免密支付管理入口，讓消費者能夠清晰查看、便捷管理，取消服務(wù)的步驟也不應(yīng)多于開通步驟，真正實現(xiàn)“一鍵取消”；每次自動扣費前，應(yīng)提前通過明顯方式通知消費者，保障其知情權(quán)和選擇權(quán)。
支付創(chuàng)新的初衷是提升生活品質(zhì)，而非制造消費陷阱，真正的便捷支付應(yīng)當(dāng)是從開通到取消的全流程透明與順暢。讓我們共同努力，守住消費安全底線，讓免密支付回歸服務(wù)本質(zhì)，而非成為商家捆綁消費者的“隱形鎖鏈”。（聶國春）
官方微信公眾號
官方微博
