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中國消費者報南寧訊（寧欽光 記者顧艷偉）一面錦旗，一份認可。11月28日，廣西壯族自治區(qū)防城港市防城區(qū)市場監(jiān)管局辦公區(qū)內(nèi)，消費者車女士將一面繡有“為民解憂辦實事 為民服務(wù)暖人心”的錦旗送到工作人員手中，由衷感謝該局為其化解消費糾紛。

消費者給調(diào)解人員贈送錦旗。防城區(qū)市場監(jiān)管局供圖

10月21日，車女士在防城港市防城區(qū)某電動車銷售店支付定金訂車，不料商家未能如期交車，且單方面退還定金，雙方就此產(chǎn)生糾紛。無奈之下，車女士通過12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴求助。

接到轉(zhuǎn)辦投訴后，防城區(qū)市場監(jiān)管局立即啟動快速處置機制，安排專人對接核實。工作人員第一時間聯(lián)系雙方當(dāng)事人，細致詢問糾紛細節(jié)，逐一核查交易記錄與溝通憑證，在全面掌握情況后，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)規(guī)定展開調(diào)解。

調(diào)解中，工作人員既向商家明確違約責(zé)任，又向車女士解讀維權(quán)邊界，經(jīng)過耐心疏導(dǎo)與政策解讀，雙方最終達成一致協(xié)議：車女士按約定支付購車款，商家承諾及時交付指定型號電動車。從投訴受理到糾紛化解，全程僅用1個工作日，高效務(wù)實的作風(fēng)讓車女士十分感動。