中國消費(fèi)者報(bào)南寧訊（寧欽光 記者顧艷偉）一面錦旗，一份認(rèn)可。11月28日，廣西壯族自治區(qū)防城港市防城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局辦公區(qū)內(nèi)，消費(fèi)者車女士將一面繡有“為民解憂辦實(shí)事 為民服務(wù)暖人心”的錦旗送到工作人員手中，由衷感謝該局為其化解消費(fèi)糾紛。
消費(fèi)者給調(diào)解人員贈(zèng)送錦旗。防城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
10月21日，車女士在防城港市防城區(qū)某電動(dòng)車銷售店支付定金訂車，不料商家未能如期交車，且單方面退還定金，雙方就此產(chǎn)生糾紛。無奈之下，車女士通過12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴求助。
接到轉(zhuǎn)辦投訴后，防城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即啟動(dòng)快速處置機(jī)制，安排專人對(duì)接核實(shí)。工作人員第一時(shí)間聯(lián)系雙方當(dāng)事人，細(xì)致詢問糾紛細(xì)節(jié)，逐一核查交易記錄與溝通憑證，在全面掌握情況后，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定展開調(diào)解。
調(diào)解中，工作人員既向商家明確違約責(zé)任，又向車女士解讀維權(quán)邊界，經(jīng)過耐心疏導(dǎo)與政策解讀，雙方最終達(dá)成一致協(xié)議：車女士按約定支付購車款，商家承諾及時(shí)交付指定型號(hào)電動(dòng)車。從投訴受理到糾紛化解，全程僅用1個(gè)工作日，高效務(wù)實(shí)的作風(fēng)讓車女士十分感動(dòng)。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
