中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）2025年，浙江省寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，推動(dòng)工作重心由事后調(diào)解向事前事中場(chǎng)景賦能延伸，著力形成“優(yōu)化環(huán)境—提振信心—擴(kuò)大需求”良性循環(huán)。截至12月，累計(jì)受理投訴23.3萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6100余萬元；牽頭組織大型促消費(fèi)活動(dòng)38場(chǎng)，帶動(dòng)消費(fèi)規(guī)模超14億元。
數(shù)字治理筑防線。寧波市消保委充分發(fā)揮“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，建立健全投訴追蹤與溯源管理體系。通過對(duì)投訴數(shù)據(jù)的深入分析，揭示行業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)，致函相關(guān)業(yè)務(wù)部門，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法力度。同步構(gòu)建以投訴響應(yīng)率、履約質(zhì)量為核心的信用評(píng)價(jià)體系，推行“星級(jí)評(píng)定”并聯(lián)動(dòng)政策激勵(lì)與準(zhǔn)入機(jī)制，累計(jì)發(fā)布消費(fèi)警示78條，曝光典型案例42起。
實(shí)體場(chǎng)景激活力。寧波市消保委圍繞重要節(jié)點(diǎn)開展多元促消費(fèi)活動(dòng)，推動(dòng)維權(quán)服務(wù)向商圈一線延伸，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)商圈服務(wù)站點(diǎn)100%覆蓋，整合860名義工與“青年消費(fèi)體驗(yàn)官”等社會(huì)力量，推動(dòng)500余家商戶簽訂誠信承諾書。創(chuàng)新推行線下無理由退貨保險(xiǎn)機(jī)制，覆蓋16個(gè)主要商圈、901個(gè)服務(wù)點(diǎn)，累計(jì)保障退貨8943筆、涉及金額799.8萬元。
融合場(chǎng)景創(chuàng)特色。寧波市消保委在保稅區(qū)打造首家省級(jí)跨境消費(fèi)教育基地，創(chuàng)新“即購即提”模式并配套一站式服務(wù)，帶動(dòng)銷售額環(huán)比增長45%。連續(xù)6年評(píng)選“寧波特色伴手禮”，聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施“寶藏主理人計(jì)劃”，將寧波文化元素融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)，相關(guān)企業(yè)整體曝光量提升300%，銷售額平均增長32%。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
