中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（何興鎖 記者薛晶晶）1月4日，記者從無錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，消費(fèi)者何女士在一家養(yǎng)生館充值消費(fèi)120余萬元，然而核對消費(fèi)賬單發(fā)現(xiàn)，其中50余萬元為重復(fù)收費(fèi)。經(jīng)無錫市消保委調(diào)解，商家退還何女士40萬元。
2024年4月至2025年3月，消費(fèi)者何女士被無錫一家養(yǎng)生館推出的“除病毒、排毒養(yǎng)顏”等高科技理療項(xiàng)目吸引，陸續(xù)充值消費(fèi)120余萬元。商家宣稱通過高端設(shè)備和專屬技術(shù)，可顯著改善體質(zhì)、提升顏值，但何女士在接受服務(wù)后發(fā)現(xiàn)所謂的“除病毒”療法效果甚微。更令何女士震驚的是，核對消費(fèi)賬單發(fā)現(xiàn)，存在大量自己毫不知情的項(xiàng)目記錄，甚至一天之內(nèi)有重復(fù)的服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用總計(jì)高達(dá)50余萬元。
發(fā)現(xiàn)問題后，何女士第一時(shí)間與涉事商家溝通，要求對方解釋重復(fù)收費(fèi)情況并退還相關(guān)費(fèi)用，但商家態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕承認(rèn)存在任何問題，對何女士的合理訴求置之不理。無奈之下，何女士先后撥打12345市民服務(wù)熱線和12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線尋求幫助，經(jīng)過多輪溝通仍未達(dá)成一致。2025年3月，何女士向無錫市消保委投訴，希望通過專業(yè)調(diào)解維護(hù)自身權(quán)益。
接到投訴后，無錫市消保委立即組織調(diào)查，工作人員先后多次與商家聯(lián)系，核實(shí)消費(fèi)記錄、宣傳資料等關(guān)鍵證據(jù)，發(fā)現(xiàn)商家在宣傳中存在夸大其詞、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，且部分消費(fèi)項(xiàng)目價(jià)格驚人，單次服務(wù)加產(chǎn)品超萬元，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
面對消保委出示的翔實(shí)證據(jù)，商家最終承認(rèn)經(jīng)營過程中存在的問題，同意與何女士協(xié)商解決。經(jīng)過消保委多輪居中調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致協(xié)議，商家一次性退還何女士40萬元。
