從上海市消費者權益保護委員會針對相關南極磷蝦油產(chǎn)品進行測評、發(fā)現(xiàn)問題、約談企業(yè)、發(fā)出“四問”，到涉事企業(yè)北京同仁堂集團發(fā)布聲明致歉并承諾整改、屬地市場監(jiān)管部門立案調(diào)查，再到上海市消保委肯定企業(yè)態(tài)度并表示繼續(xù)關注整改進展，一堂新形勢下如何更有效地維護消費者權益的生動“公開課”讓人印象深刻。
這堂“公開課”的第一章節(jié)，講述了如何將“有為”與“善為”有效結(jié)合。面對健康功能性食品領域信息不對稱的天然壁壘與老字號品牌公信力可能被透支的復雜局面，上海市消保委沒有停留在轉(zhuǎn)辦投訴或發(fā)布一般性消費警示提示上，而是主動出擊、精心謀劃，在測評、約談的同時發(fā)出響亮的維權“四問”——誰是制假售假主謀、誰是最大受益者、經(jīng)營者良心何在、如何為健康消費護航？這“四問”絕非簡單的質(zhì)疑，而是基于消費者組織法定職責，通過專業(yè)研判將模糊的市場亂象轉(zhuǎn)化為清晰的公共議題。它示范了消費者組織如何從海量咨詢投訴中敏銳捕捉共性痛點，將個體消費者分散的疑難困惑凝聚成針對性的監(jiān)督議題，從而掌握消費維權工作的主動權。這種“有為”與“善為”的結(jié)合，是消費者組織高效履行社會監(jiān)督責任的前提。
這堂“公開課”的第二章節(jié)，講述了如何將“有為”的監(jiān)督轉(zhuǎn)化為有效的治理。上海市消保委的維權“四問”如同一石入水，激起了層層漣漪，不僅清晰地傳達了消費者訴求，也為企業(yè)整改劃出了重點，為監(jiān)管部門介入提供了精準靶向。隨后，企業(yè)回應直面問題，監(jiān)管部門快速立案，形成了一次維權“接力賽”。從“四問”到有關各方聯(lián)動，關鍵在于消費者組織找準自身在現(xiàn)代消費維權治理體系中的定位——不僅是消費者的代言人，更是凝聚社會各方力量的協(xié)調(diào)者和推動者，通過專業(yè)和有理有節(jié)的監(jiān)督，促使企業(yè)落實主體責任、監(jiān)管部門強化履職，最終匯聚成保護消費者合法權益的澎湃合力。
這堂“公開課”的最終章節(jié)，生動詮釋了“侵害消費者權益就是侵害市場需求，保護消費者權益就是保護市場活力”這一內(nèi)在邏輯，為各級消費者組織提供了做好消費維權工作的深刻啟示。當前，擴大內(nèi)需的戰(zhàn)略任務對優(yōu)化消費環(huán)境提出了更高要求。消費者組織開展社會監(jiān)督，就是要打通消費領域的堵點痛點，消除消費者不敢消費、不愿消費的顧慮。從“四問”激發(fā)有關各方聯(lián)動的過程中，我們可以看到只有消費者權益得到切實保障，市場的公平與活力才能得到充分釋放，消費這艘巨輪才能乘風破浪、行穩(wěn)致遠。
面向即將到來的“十五五”和消費領域不斷涌現(xiàn)的新業(yè)態(tài)新模式，各級消費者組織應從這堂“公開課”中收獲感悟，面對消費者權益保護工作中的新挑戰(zhàn)，靈活運用法律法規(guī)賦予的職責武器，不斷提升工作的專業(yè)性、前瞻性、系統(tǒng)性和協(xié)同性，在復雜的市場環(huán)境中敏銳發(fā)現(xiàn)問題、深刻揭示問題、推動解決問題，為營造誠信、公平、便捷、安全的消費環(huán)境提供更多可行方案，真正成為廣大消費者信得過、靠得住的“娘家人”。（徐文智）
