2月1日，市場監(jiān)管總局和國家網(wǎng)信辦聯(lián)合制定的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》和《直播電商監(jiān)督管理辦法》將正式施行。這兩部與廣大消費者切身利益息息相關(guān)的新規(guī)，讓平臺規(guī)則制定走向陽光公開，將直播帶貨帶入規(guī)范賽道。
“僅退款不退貨”“全網(wǎng)最低價”……昔日消費者耳熟能詳、又愛又恨的平臺規(guī)則，如今有了明確的制度約束。新規(guī)要求平臺修改重要規(guī)則需提前15天公示，并設(shè)置合理過渡期。更關(guān)鍵的是，消費者如不接受新規(guī)，平臺不得設(shè)置障礙阻止退出。過去，平臺一家說了算的“一言堂”情形，在新規(guī)施行后將一去不復(fù)返，消費者的選擇權(quán)將得到有力保障。
曾幾何時，直播帶貨中“誰在賣貨”“出了問題找誰”的維權(quán)難題，考驗著不少消費者的維權(quán)耐心。新規(guī)首次明確了直播平臺、直播間運營者、主播等各方責任，要求身份信息必須真實可溯。直播帶貨鏈條上的每個參與主體都被貼上了電子標簽，產(chǎn)生消費糾紛后，消費者可以按圖索驥、依法維權(quán)，避免陷入“踢皮球”的尷尬境地。
新規(guī)將監(jiān)管關(guān)口前移，構(gòu)建全鏈條監(jiān)管體系。平臺需要建立規(guī)則溝通協(xié)商機制，設(shè)置便捷申訴渠道，并保障消費者要求人工復(fù)核的權(quán)利。平臺監(jiān)管不再只是事后滅火，而是貫穿于事前事中事后的交易全過程。對于直播帶貨，平臺還需對高影響力直播間采取實時巡查，建立風險識別和黑名單機制。老年消費者在直播間下單，不再擔心鏈接無處可尋、交易過程層層疊疊難以保存，任何違規(guī)行為都將有跡可循。
值得關(guān)注的是，新規(guī)創(chuàng)新性地將流量監(jiān)管納入監(jiān)管工具箱。監(jiān)管部門可將違法情況通報平臺，平臺應(yīng)當對違規(guī)主體采取限制流量、暫停直播等處置措施。這種直擊要害的“點穴式”監(jiān)管手段，將使違規(guī)者因為劇烈的“痛感”而對違規(guī)結(jié)果望而生畏、讓經(jīng)營行為力求合規(guī)。與此同時，數(shù)字人直播等新技術(shù)也被納入監(jiān)管。新規(guī)要求人工智能生成內(nèi)容必須顯著標識，防止新技術(shù)成為虛假宣傳的技術(shù)幫兇。這種前瞻性規(guī)定展現(xiàn)出新規(guī)對行業(yè)新形態(tài)新矛盾的精準把握。
網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境中的消費者權(quán)利得到了更加明確的制度化保障。針對備受詬病的“大數(shù)據(jù)殺熟”，新規(guī)明確禁止對同等交易條件設(shè)置不同價格；對于會員權(quán)益縮水問題，規(guī)定平臺不得在約定服務(wù)期內(nèi)單方面修改規(guī)則減損會員權(quán)益；在直播帶貨方面，新規(guī)要求明示價格比較基準，禁止利用人工智能等技術(shù)進行虛假宣傳……新規(guī)中的諸多條款，令各類網(wǎng)絡(luò)消費陷阱無處遁形。
隨著各大平臺主動調(diào)整規(guī)則，適配即將到來的監(jiān)管要求，消費者將明顯感受到平臺客服回應(yīng)更快，維權(quán)流程更順，消費環(huán)境更透明。如此，消費者才能真正放下顧慮，安心享受數(shù)字經(jīng)濟健康有序發(fā)展帶來的便利與實惠。（徐文智）
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