中國(guó)消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）2月3日，記者從重慶市旅游投訴中心獲悉，2025年重慶市共收到旅游投訴舉報(bào)6584件（投訴6497件，舉報(bào)87件），同比減少515件，下降7.25%。這些投訴舉報(bào)主要來(lái)自全國(guó)文化市場(chǎng)技術(shù)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)、“民呼我為”政務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)涉旅投訴舉報(bào)等渠道。
針對(duì)旅行社的投訴舉報(bào)5897件，占比89.57%。存在的問(wèn)題主要有：因游客自身原因取消行程、旅行社實(shí)際行程與宣傳不符、旅行社扣取退費(fèi)違約金過(guò)高、旅行社（導(dǎo)游）臨時(shí)加收費(fèi)用等原因引發(fā)退團(tuán)退費(fèi)問(wèn)題；導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不佳、旅行社提供的食宿服務(wù)質(zhì)量降標(biāo)降檔、成團(tuán)約定降標(biāo)降檔、交通工具降標(biāo)降檔、旅行社擅自轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)等服務(wù)降標(biāo)降檔問(wèn)題；旅行社（導(dǎo)游）擅自增加購(gòu)物店或自費(fèi)項(xiàng)目、減少景點(diǎn)、變更游覽順序、延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間等行程變更問(wèn)題；旅行社（導(dǎo)游）誘導(dǎo)或變相強(qiáng)迫購(gòu)物、退貨退款糾紛、購(gòu)買的商品質(zhì)價(jià)不符等參團(tuán)購(gòu)物問(wèn)題；旅行社強(qiáng)制收取高額旅游意外險(xiǎn)費(fèi)用問(wèn)題；導(dǎo)游兜售物品問(wèn)題；游客行程中受傷導(dǎo)致醫(yī)療賠償糾紛、游客吃團(tuán)餐中毒要求賠償、旅行社未足額繳納質(zhì)量保證金等問(wèn)題。
針對(duì)A級(jí)景區(qū)的投訴舉報(bào)599件，占比9.10%，存在的問(wèn)題主要有：景區(qū)管理混亂、工作人員服務(wù)態(tài)度不好、未公布關(guān)閉項(xiàng)目信息、設(shè)施設(shè)備不足等服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；景區(qū)門(mén)票退訂糾紛、未執(zhí)行優(yōu)待政策、網(wǎng)絡(luò)票證或卡券無(wú)法使用、未公示另行付費(fèi)項(xiàng)目等票務(wù)問(wèn)題；景區(qū)安全理賠糾紛、缺少安全警示標(biāo)識(shí)、應(yīng)急疏散不佳等安全問(wèn)題；景區(qū)內(nèi)商鋪未履行約定服務(wù)、誘導(dǎo)強(qiáng)制消費(fèi)、拉客拍照、景區(qū)周邊“黃?！睅贰⒕皡^(qū)附近“黑車”“黑導(dǎo)”等市場(chǎng)秩序問(wèn)題；景區(qū)內(nèi)交通車少、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、停車?yán)щy等交通問(wèn)題。
針對(duì)星級(jí)飯店、星級(jí)游輪、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)等其他類投訴舉報(bào)88件，占比1.33%，存在的問(wèn)題主要有：酒店安全、衛(wèi)生環(huán)境差等安全衛(wèi)生問(wèn)題；酒店（游輪）工作人員服務(wù)態(tài)度差等服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；企業(yè)主體或個(gè)人在未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的情況下組織開(kāi)展旅游活動(dòng)、購(gòu)物店商品價(jià)格偏高等問(wèn)題。
重慶市旅游投訴中心根據(jù)2025年全市投訴舉報(bào)量，公布了投訴量排名前十的旅行社名單，分別是：重慶渝道文旅有限公司、重慶航旅國(guó)際旅行社有限公司、重慶歡途國(guó)際旅行社有限公司、重慶市散客旅游集散中心有限公司、重慶青年商務(wù)國(guó)際旅行社有限公司、重慶全球通國(guó)際旅行社有限公司、重慶界航國(guó)際旅行社有限公司、重慶自由人國(guó)際旅行社有限公司、重慶港島國(guó)際旅行社有限公司、重慶遠(yuǎn)方國(guó)際旅行社有限公司。
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