湖北出臺意見治理職業(yè)索賠亂象
2026-02-05 14:28
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：吳采平 何怡
中國消費者報武漢訊（何怡 記者吳采平）2月3日，湖北省市場監(jiān)管局聯合湖北省公安廳、省司法廳、省數據局、省信訪局、省藥品監(jiān)管局、省高級人民法院、省人民檢察院等部門，印發(fā)《關于依法規(guī)范處置牟利性投訴舉報行為的指導意見》（以下簡稱《意見》），旨在依法治理職業(yè)索賠亂象，維護公平有序的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，保護消費者合法權益，遏制牟利性職業(yè)索賠現象，讓投訴舉報回歸本源。
《意見》明確，牟利性投訴舉報行為是指行為人并非為生活消費需要，而是濫用投訴、舉報、復議、訴訟等權利，變相向經營者施壓以牟取不正當利益，擾亂正常經營及行政、司法秩序的行為。哪些情況可能被認定為“牟利性”？《意見》列出了具體特征：購買商品數量明顯超出正常需要或與消費習慣不符；同一人或多人短期內對同一類問題大量投訴；無法證明真實消費關系或實際權益受損；通過“調包”、偽造證據等方式制造索賠借口。此外，一年內在湖北省行政部門提出或撤回投訴舉報10次以上，或通過全國12315平臺操作30次以上，也將被視為異常。
《意見》明確，對于涉嫌敲詐勒索、詐騙等違法犯罪行為，將移送公安機關依法打擊。同時，《意見》并非“一刀切”，對于涉及食品藥品安全等實質違法行為、可能引發(fā)系統性風險或企業(yè)內部“吹哨人”依法舉報的情況，將依法處理，不納入牟利性投訴舉報范疇。
湖北省市場監(jiān)管局相關負責人表示，假“打假”真“碰瓷”浪費的不僅是行政與司法資源，更是對公平有序市場環(huán)境的破壞。《意見》的出臺是為了遏制濫用權利實行牟利性的維權，讓投訴舉報回歸維權本源，切實維護好真正消費者的權益。
責任編輯：張林保
