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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）2月5日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2025年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。2025年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴2016448件，比2024年增長(zhǎng)14.45%，解決1065433件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.25億元。接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢60.91萬(wàn)人次。網(wǎng)絡(luò)陪聊、非銀行信貸、黃金消費(fèi)等成為投訴新熱點(diǎn)。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問(wèn)題占27.68%，合同問(wèn)題占23.79%，質(zhì)量問(wèn)題占19.51%，虛假宣傳問(wèn)題占7.88%，安全問(wèn)題占5.93%，價(jià)格問(wèn)題占4.73%，假冒問(wèn)題占3.48%，人格權(quán)益問(wèn)題占1.08%，計(jì)量問(wèn)題占0.78%，其他問(wèn)題占5.13%。與2024年相比，假冒、虛假宣傳、合同問(wèn)題投訴比重上升，售后服務(wù)、質(zhì)量、其他問(wèn)題投訴比重下降。

投訴性質(zhì)比例圖（%）

在所有投訴中，商品類投訴為1081511件，占總投訴量的53.63%，與2024年相比，比重上升4.4%；服務(wù)類投訴為845710件，占總投訴量的41.94%，比重下降0.27%；其他類投訴為89227件，占總投訴數(shù)量的4.42%。

商品大類投訴量圖（單位：件）

根據(jù)2025年商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類、交通工具類投訴量居前五位。與2024年相比，日用商品類、服裝鞋帽類投訴量比重上升，煙、酒和飲料類投訴量比重下降。

根據(jù)2025年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活及社會(huì)服務(wù)類，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類，教育培訓(xùn)服務(wù)類，銷售服務(wù)類，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類居前五位。與2024年相比，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、公共設(shè)施服務(wù)類投訴量比重上升，電信服務(wù)類、生活及社會(huì)服務(wù)類投訴量比重下降。

服務(wù)大類投訴量圖（單位：件）

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：服裝、通訊類產(chǎn)品、普通食品、鞋、日用雜品。與2024年相比，鞋、日用雜品、汽車及零部件投訴上升，普通食品投訴小幅下降。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、遠(yuǎn)程購(gòu)物、住宿服務(wù)。與2024年相比，交通運(yùn)輸、遠(yuǎn)程購(gòu)物、培訓(xùn)服務(wù)投訴上升，移動(dòng)電話服務(wù)、住宿服務(wù)投訴下降。

汽車消費(fèi)結(jié)構(gòu)加速變革，新型糾紛與風(fēng)險(xiǎn)逐漸凸顯

隨著汽車消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷變化，傳統(tǒng)燃油汽車消費(fèi)市場(chǎng)逐漸調(diào)整，疊加新能源汽車線上預(yù)售模式的快速發(fā)展，汽車消費(fèi)領(lǐng)域糾紛呈現(xiàn)新特點(diǎn)。

一是4S店倒閉導(dǎo)致售后服務(wù)等承諾無(wú)法兌現(xiàn)。部分燃油汽車品牌授權(quán)4S店因經(jīng)營(yíng)不善倒閉或關(guān)店，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)車過(guò)程中已支付的置換補(bǔ)貼、保養(yǎng)套餐、延保服務(wù)以及其他權(quán)益無(wú)法繼續(xù)履行。

二是新能源汽車線上預(yù)售交付周期信息不透明引發(fā)定金糾紛。消費(fèi)者反映在某新能源品牌汽車App下單當(dāng)天顯示車輛交付日期與后續(xù)車輛交付時(shí)間相差較大，車輛延期交付導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法享受補(bǔ)貼，消費(fèi)者提出退定金遭拒。

三是虛假宣傳與誘導(dǎo)消費(fèi)問(wèn)題較為集中。部分經(jīng)營(yíng)者在銷售過(guò)程中夸大或虛構(gòu)價(jià)格優(yōu)勢(shì)、補(bǔ)貼政策和購(gòu)車條件，有的隱瞞車輛為展車或關(guān)鍵配置需另行付費(fèi)等重要信息，導(dǎo)致消費(fèi)者在信息不充分或錯(cuò)誤情況下作出購(gòu)買決定。

中消協(xié)建議，汽車生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)落實(shí)主體責(zé)任，對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商關(guān)店、倒閉情形建立提前預(yù)警和應(yīng)急處置機(jī)制，推動(dòng)建立對(duì)消費(fèi)者已付定金，已購(gòu)的保養(yǎng)套餐、延保服務(wù)、置換補(bǔ)貼等權(quán)益的承接和保障機(jī)制，防止因4S店“跑路”、品牌方與授權(quán)經(jīng)銷商之間權(quán)責(zé)邊界不清導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)付資金或預(yù)購(gòu)服務(wù)落空。新能源汽車企業(yè)應(yīng)規(guī)范線上預(yù)售流程，明確車輛交付周期、延期交付責(zé)任及補(bǔ)償措施，真實(shí)、完整披露與消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的信息。對(duì)因企業(yè)原因?qū)е卵悠诮桓丁⒄哐a(bǔ)貼無(wú)法享受的情形，妥善處理消費(fèi)者退訂等訴求。

孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)帶火情感消費(fèi)，誘導(dǎo)式焦慮營(yíng)銷有待規(guī)范

隨著“孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)”與“情感經(jīng)濟(jì)”的快速升溫，各類情感咨詢、網(wǎng)絡(luò)交友陪伴服務(wù)迅速發(fā)展。然而，部分不良商家精準(zhǔn)鎖定處于情感脆弱期的消費(fèi)者，利用信息不對(duì)稱構(gòu)建虛假人設(shè)，實(shí)施焦慮營(yíng)銷甚至情感操縱。此類投訴呈現(xiàn)出金額高、誘導(dǎo)隱蔽性強(qiáng)、心理操控明顯等特點(diǎn)。

一是商家通過(guò)各類套路誘導(dǎo)消費(fèi)。商家虛構(gòu)人設(shè)，或以“關(guān)門弟子”“獨(dú)家方案”等高大上話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買情感指導(dǎo)服務(wù)，而這些服務(wù)實(shí)際往往是缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容的流水線式或模板化內(nèi)容。

二是退費(fèi)難。當(dāng)服務(wù)未達(dá)到宣傳效果消費(fèi)者要求退費(fèi)時(shí)，商家往往以屬“個(gè)人自主行為”為由拒絕退費(fèi)或者利用不公平格式條款收取高額手續(xù)費(fèi)。

三是商家階梯式誘導(dǎo)。此類投訴大多非一次性大額消費(fèi)，而是呈現(xiàn)低門檻準(zhǔn)入，然后不斷誘導(dǎo)消費(fèi)者加碼付費(fèi)或打賞的階梯式特征。

中消協(xié)建議，相關(guān)部門加強(qiáng)行業(yè)管理，厘清心理咨詢、精神診療、情感咨詢行為的業(yè)務(wù)邊界，制定統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，提高資質(zhì)認(rèn)證和從業(yè)門檻，強(qiáng)化人員素質(zhì)與倫理規(guī)范的培訓(xùn)，推進(jìn)情感咨詢服務(wù)領(lǐng)域的規(guī)范化建設(shè)。廣大消費(fèi)者對(duì)情感咨詢課程或直播間的情感陪伴，應(yīng)保持理性，特別是對(duì)于宣稱“包挽回”“快速提升情商”等夸大其詞的宣傳要保持高度警惕。要意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)人設(shè)的虛擬性，切勿迷信網(wǎng)絡(luò)上的“情感導(dǎo)師”或“完美戀人”。在涉及轉(zhuǎn)賬、充值、打賞時(shí)，務(wù)必三思而后行，謹(jǐn)防落入“溫柔陷阱”。

家裝市場(chǎng)低價(jià)引流成風(fēng)，增項(xiàng)收費(fèi)和履約難題突出

2025年，部分不良商家利用消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)匱乏的弱點(diǎn)，設(shè)置各類合同陷阱與隱形消費(fèi)，導(dǎo)致市場(chǎng)亂象頻發(fā)，相關(guān)投訴呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。

一是社交平臺(tái)低價(jià)引流，后續(xù)增項(xiàng)費(fèi)用不透明。部分商家在社交平臺(tái)以“低價(jià)全包”“源頭工廠”等宣傳話術(shù)制造低價(jià)預(yù)期，吸引消費(fèi)者簽約，但實(shí)際裝修過(guò)程中以“現(xiàn)場(chǎng)條件不符”“必須升級(jí)材料”等理由不斷增項(xiàng)加價(jià)，導(dǎo)致最終結(jié)算金額遠(yuǎn)高于最初約定價(jià)格。

二是合同履約與退款糾紛突出。主要表現(xiàn)為商家未按合同約定履行義務(wù)，如施工或交付嚴(yán)重延期、擅自停工甚至“跑路”，消費(fèi)者提出解約或退款時(shí)，商家以各種理由拖延或直接失聯(lián)。

三是工程質(zhì)量差與材料以次充好。主要體現(xiàn)在施工質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、材料以次充好等方面，如做工粗糙、隱蔽工程質(zhì)量隱患、使用與合同不符的材料、完工后頻繁出現(xiàn)開裂、脫落等情況。

四是人員管理混亂與轉(zhuǎn)包亂象。部分裝修企業(yè)通過(guò)品牌或關(guān)聯(lián)公司名義開展業(yè)務(wù)，實(shí)際簽約和收款主體不一致，實(shí)際施工人員與合同主體不一致，施工隊(duì)更換頻繁。

中消協(xié)指出，家裝類投訴問(wèn)題覆蓋了從“簽約前宣傳”“合同履行過(guò)程”到“最終工程質(zhì)量”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，反映出裝修行業(yè)在價(jià)格透明、合同規(guī)范、施工管理和售后保障等方面仍存在較大改進(jìn)空間。建議消費(fèi)者在裝修前做好市場(chǎng)調(diào)研，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情，對(duì)于遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的“全包”保持警惕，防止“低開高走”。簽約前多渠道核實(shí)企業(yè)資質(zhì)，并通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、中國(guó)執(zhí)行信息公開網(wǎng)等平臺(tái)查詢企業(yè)是否存在經(jīng)營(yíng)異?；虮涣袨槭疟粓?zhí)行人等情況。針對(duì)裝修公司跑路失聯(lián)問(wèn)題，建議相關(guān)部門借鑒二手房交易模式，探索在全行業(yè)推行“裝修資金第三方存管”機(jī)制。

旅游出行平臺(tái)投訴多發(fā)，隱蔽搭售與退改難長(zhǎng)期存在

近年來(lái)，消費(fèi)者通過(guò)在線旅游平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票、酒店及跟團(tuán)游已成為主流消費(fèi)習(xí)慣。然而，在便利出行的同時(shí)，關(guān)于旅游出行平臺(tái)的投訴量也居高不下。

一是隱蔽搭售與“默認(rèn)勾選”屢禁不止。部分平臺(tái)利用低價(jià)機(jī)票作為引流手段，在預(yù)訂頁(yè)面通過(guò)縮小字體或默認(rèn)勾選等方式，默認(rèn)綁定保險(xiǎn)、接送機(jī)或會(huì)員權(quán)益等增值服務(wù)。

二是平臺(tái)利用格式條款阻礙合理退改。消費(fèi)者因個(gè)人原因申請(qǐng)退改時(shí)，即便實(shí)際服務(wù)提供方（如酒店、景區(qū)）同意退款，平臺(tái)仍以“訂單不可取消”等格式條款為由，拒絕履行協(xié)調(diào)義務(wù)或扣除高額手續(xù)費(fèi)。

三是宣傳承諾與實(shí)際體驗(yàn)不符。部分旅行社或平臺(tái)過(guò)度美化產(chǎn)品描述，實(shí)際住宿環(huán)境、行程安排、餐食標(biāo)準(zhǔn)與宣傳存在較大落差，承諾的服務(wù)項(xiàng)目在實(shí)際行程中縮水或變相取消。

中消協(xié)認(rèn)為，相關(guān)平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定，不得默認(rèn)捆綁勾選各類增值服務(wù)。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者同意退款等已具備協(xié)調(diào)解決條件的投訴，應(yīng)積極履行中介平臺(tái)的溝通、協(xié)調(diào)職責(zé)，及時(shí)化解糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。建議旅游出行平臺(tái)推廣一定時(shí)間內(nèi)“免費(fèi)取消”或依據(jù)距離入住時(shí)間長(zhǎng)短設(shè)定“階梯式退款比例”的做法，以提升規(guī)則合理性與消費(fèi)者體驗(yàn)。

購(gòu)金熱催生市場(chǎng)亂象，一口價(jià)黃金與純度造假為投訴焦點(diǎn)

隨著黃金飾品消費(fèi)持續(xù)升溫，相關(guān)消費(fèi)糾紛明顯增多，主要集中在商品信息披露不充分以及商品真實(shí)性存疑等方面。

一是“一口價(jià)”黃金糾紛多發(fā)。部分商家以“一口價(jià)”銷售為由，弱化甚至刻意隱瞞商品克重、計(jì)價(jià)方式等關(guān)鍵信息，使消費(fèi)者難以準(zhǔn)確判斷商品實(shí)際價(jià)值。

二是網(wǎng)售黃金造假問(wèn)題較為突出。個(gè)別網(wǎng)絡(luò)商家銷售的黃金飾品存在材質(zhì)不符、純度造假等問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)成本高、取證難度大。

三是虛標(biāo)克重問(wèn)題仍然存在。部分經(jīng)營(yíng)者在銷售過(guò)程中虛標(biāo)或模糊標(biāo)注黃金飾品克重，實(shí)際重量與標(biāo)示重量不符。

中消協(xié)建議，黃金飾品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)制度，在顯著位置如實(shí)標(biāo)明商品克重、材質(zhì)、純度等關(guān)鍵信息，不以“一口價(jià)”為由弱化或隱瞞核心計(jì)價(jià)要素，確保消費(fèi)者在充分了解相關(guān)信息前提下自主做出消費(fèi)決定。建議電商平臺(tái)強(qiáng)化對(duì)入駐商家資質(zhì)審核、商品質(zhì)量管控以及商家行為的動(dòng)態(tài)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)于消費(fèi)者投訴商家銷售黃金摻雜摻假的，除第一時(shí)間采取下架等措施外，還應(yīng)及時(shí)將相關(guān)線索提供給執(zhí)法部門，提高不法經(jīng)營(yíng)者的違法成本。

線上技能培訓(xùn)投訴持續(xù)攀升，虛假承諾和誘導(dǎo)借貸問(wèn)題突出

2025年，線上技能培訓(xùn)領(lǐng)域投訴量持續(xù)攀升，相關(guān)糾紛在配音、繪畫、影視剪輯等領(lǐng)域較為集中。商家往往在社交、直播及招聘平臺(tái)投放“零門檻兼職”“月入過(guò)萬(wàn)”等宣傳語(yǔ)，或發(fā)布收入截圖吸引眼球。

一是虛假宣傳。商家通過(guò)展示偽造的學(xué)員高額收益截圖，構(gòu)建“輕松賺錢”的假象，過(guò)度夸大技能變現(xiàn)的容易程度，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買培訓(xùn)服務(wù)。

二是誘導(dǎo)辦理“培訓(xùn)貸”。針對(duì)在校學(xué)生等無(wú)力支付高額學(xué)費(fèi)的群體，商家推銷“先學(xué)后付”或“全額返學(xué)費(fèi)”方案，刻意隱瞞“貸款”“利息”等關(guān)鍵信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)第三方平臺(tái)辦理高額分期貸款。

三是課程內(nèi)容與承諾不符。消費(fèi)者簽約繳費(fèi)后發(fā)現(xiàn)，商家承諾的“名師直播”“一對(duì)一輔導(dǎo)”被替換為“錄播課”，課程質(zhì)量低劣，根本無(wú)法達(dá)到宣傳的培訓(xùn)效果。

四是層層加碼“連環(huán)套”收費(fèi)。部分商家在消費(fèi)者購(gòu)買基礎(chǔ)課程后，以“必須升級(jí)課程才能接單”為由，層層加碼收費(fèi)。

中消協(xié)建議，消費(fèi)者應(yīng)摒棄技能提升“速成”幻想，切勿輕信“學(xué)完必賺”“輕松月入過(guò)萬(wàn)”等營(yíng)銷話術(shù)。所謂的“兼職接單”往往是商家招攬生源的噱頭，實(shí)際不僅難以變現(xiàn)，甚至可能面臨“接單”門檻層層加碼的套路。在簽訂合同前，務(wù)必仔細(xì)核對(duì)是否存在第三方借貸協(xié)議，對(duì)于名為“分期助學(xué)”實(shí)為“網(wǎng)絡(luò)貸款”的業(yè)務(wù)要謹(jǐn)慎簽約。切勿在對(duì)自身還款能力和課程價(jià)值評(píng)估不足的情況下，貿(mào)然背負(fù)高額培訓(xùn)貸，以免陷入“技能未掌握、錢財(cái)先兩空”的困境。建議相關(guān)社交或短視頻平臺(tái)嚴(yán)把廣告審核關(guān)，加大對(duì)兼職培訓(xùn)類宣傳或廣告的審核力度，清理含有保證收益、“零基礎(chǔ)躺賺”等虛假宣傳內(nèi)容。

二手平臺(tái)交易活躍，驗(yàn)機(jī)準(zhǔn)確度和售后服務(wù)質(zhì)量有待提升

隨著循環(huán)經(jīng)濟(jì)的升溫，二手閑置物品交易日益活躍，各類二手電商平臺(tái)快速發(fā)展。然而，在交易規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，相關(guān)消費(fèi)糾紛也呈多發(fā)態(tài)勢(shì)。

一是檢測(cè)結(jié)果描述不符或具有誤導(dǎo)性。消費(fèi)者反映二手平臺(tái)出具的質(zhì)檢報(bào)告與實(shí)際收到的產(chǎn)品狀況存在明顯差異。如平臺(tái)驗(yàn)機(jī)報(bào)告顯示“無(wú)拆修”或“全原裝”，但消費(fèi)者收到后經(jīng)官方檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)是翻新機(jī)或更換過(guò)主要部件。

二是產(chǎn)品質(zhì)量“暗病頻發(fā)”。消費(fèi)者反映商品在簽收后短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)故障，如手機(jī)頻繁重啟、黑屏、死機(jī)、無(wú)法充電等，導(dǎo)致無(wú)法正常使用。

三是售后保障落實(shí)不到位。部分平臺(tái)在質(zhì)檢報(bào)告或商品頁(yè)面中宣稱提供七天或一個(gè)月保修服務(wù)，但消費(fèi)者在正常使用過(guò)程中發(fā)生損壞并按流程寄回平臺(tái)維修中心后，售后往往一口咬定是人為原因?qū)е碌模芙^免費(fèi)維修。

四是利用格式條款規(guī)避法律責(zé)任。部分二手平臺(tái)在服務(wù)協(xié)議中單方面規(guī)定“用戶并非以生活消費(fèi)為目的進(jìn)行交易，因此不屬于消費(fèi)者范疇，不適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律規(guī)定”，試圖通過(guò)單方“一刀切”定義用戶身份來(lái)逃避經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的法律責(zé)任。

中消協(xié)建議，二手交易平臺(tái)作為信息服務(wù)的提供者和交易的撮合者或直接銷售者，應(yīng)嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)規(guī)定，恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則。相關(guān)二手平臺(tái)推出的檢測(cè)服務(wù)應(yīng)可追溯，并確保“驗(yàn)機(jī)報(bào)告”真實(shí)、客觀、全面地反映商品狀況。若出現(xiàn)報(bào)告與實(shí)物不符，平臺(tái)應(yīng)積極履行退賠等責(zé)任。在判定“人為損壞”與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)提供確鑿的證據(jù)，而非僅憑售后人員的主觀判斷。同時(shí)，及時(shí)自查并清理和修訂協(xié)議中違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》的不公平格式條款。建議監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)用戶協(xié)議的合規(guī)性審查，對(duì)利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為依法予以查處。

非銀行金融信貸投訴增幅較大，不當(dāng)催收與變相“高利貸”問(wèn)題集中

隨著消費(fèi)金融市場(chǎng)的快速擴(kuò)容，各類互聯(lián)網(wǎng)信貸產(chǎn)品日益普及，在滿足消費(fèi)者資金周轉(zhuǎn)需求的同時(shí)，也衍生出一系列新型問(wèn)題，部分消費(fèi)金融公司、小貸公司、助貸平臺(tái)等非銀行金融機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄，在費(fèi)率展示、貸后管理等環(huán)節(jié)存在不當(dāng)行為。

一是不當(dāng)催收行為頻現(xiàn)。部分消費(fèi)金融公司、小貸公司或第三方催收公司在貸后管理中缺乏規(guī)范，消費(fèi)者反映在逾期后遭遇高頻電話騷擾、言語(yǔ)威脅。部分機(jī)構(gòu)在能聯(lián)系到借款人本人的情況下，仍向其通訊錄內(nèi)的親友、同事透露欠款信息，甚至發(fā)送包含個(gè)人隱私數(shù)據(jù)的鏈接。

二是以管理費(fèi)等為名變相推高實(shí)際借貸成本。消費(fèi)者反映部分助貸平臺(tái)貸款產(chǎn)品雖然表面宣稱的“利息”符合監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，但通過(guò)捆綁擔(dān)保費(fèi)、管理費(fèi)、會(huì)員服務(wù)費(fèi)或購(gòu)物卡等名目，層層加碼收費(fèi)，實(shí)際資金成本超過(guò)法定利率上限。

三是以手機(jī)租賃為名變相實(shí)施高利貸。一些不法分子以“分期租機(jī)協(xié)議”名義變相實(shí)施高利貸，消費(fèi)者通常不會(huì)收到手機(jī)實(shí)物。消費(fèi)者在按期支付租金后，租賃期滿時(shí)往往會(huì)被另行強(qiáng)制要求支付手機(jī)“買斷金”才能結(jié)清貸款，實(shí)際利率遠(yuǎn)超法定利率上限。

中消協(xié)建議，非銀行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到，合規(guī)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者保護(hù)不是“成本項(xiàng)”，而是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。相關(guān)非銀行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范信息披露和產(chǎn)品宣傳行為，確保貸款產(chǎn)品的利率水平、收費(fèi)結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)提示清晰、直觀、易懂，真正讓消費(fèi)者“看得清、算得明、做得出判斷”，杜絕任何形式的誤導(dǎo)性宣傳。完善貸前、貸中、貸后的全流程管理，特別是在貸后催收環(huán)節(jié)，要嚴(yán)格落實(shí)文明、合法、合規(guī)要求。加強(qiáng)對(duì)合作機(jī)構(gòu)和外包方的管理，防止侵害消費(fèi)者隱私和人格尊嚴(yán)等行為發(fā)生。