中國消費者報武漢訊（記者吳采平）2月5日，記者從湖北省市場監(jiān)管工作會議上獲悉，2025年，湖北省市場監(jiān)管部門圍繞建設(shè)“放心消費還是湖北”品牌，持續(xù)優(yōu)化放心消費環(huán)境，消費者權(quán)益保護(hù)工作效能穩(wěn)步提升。全年通過12315平臺共接收處理消費者投訴舉報75.5萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.28億元，投訴舉報平均處理周期從2024年的13.4天縮短至11.6天，消費糾紛化解效率顯著提高。
依托智慧消保平臺功能，湖北省市場監(jiān)管部門完善消費糾紛多元調(diào)處機制，文娛演出、通信、水電氣等領(lǐng)域消費投訴平均下降20%。針對在線消費小額糾紛，推行快速解決機制，超過60%的糾紛在3日內(nèi)得到解決，有效提升了消費體驗。健全人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動”機制，選聘201名公益律師、專家擔(dān)任社會調(diào)解員，通過線上和解方式處理投訴1.9萬件。
一年來，湖北省市場監(jiān)管部門緊盯食品、藥品、重點工業(yè)產(chǎn)品和特種設(shè)備安全監(jiān)管，持續(xù)構(gòu)建安全放心的市場消費環(huán)境。大力實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，以零售、餐飲、住宿等行業(yè)和商圈、景區(qū)等部位為重點，動態(tài)培育放心消費單元2.3萬家，打造放心消費聚集區(qū)180個，承諾七天無理由退換貨的經(jīng)營主體達(dá)1萬家。開展“荊楚放心禮”品質(zhì)提升、認(rèn)證檢驗檢測科普等四大行動，助力“放心消費還是湖北”品牌影響力持續(xù)提升。
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