中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（馬永崗 記者徐文智）山東消費(fèi)者在網(wǎng)上下單，聯(lián)系陜西商家提供電視維修服務(wù)，消費(fèi)者付款后，商家卻遲遲沒(méi)有上門維修。近日，陜西省富平縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理了一起網(wǎng)絡(luò)家電維修服務(wù)投訴，并發(fā)布消費(fèi)提示。
日常生活中，家電維修服務(wù)大多數(shù)為線下就近服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，很多消費(fèi)者為了方便快捷，常常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系維修服務(wù)，由此也產(chǎn)生了不少消費(fèi)糾紛。因?yàn)榭臻g距離大、信息溝通不暢等原因，給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)了很大困擾。
2月6日，富平縣消保委接到“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)分流的投訴，一位山東消費(fèi)者在平臺(tái)反映，1月11日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到富平某信息服務(wù)商家為其維修電視，支付了280元后未有人員上門維修，隨后商家電話不接、微信不回，消費(fèi)者遂投訴至“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)，請(qǐng)求商家退費(fèi)。
接到投訴后，消保委秘書處工作人員第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，但一直無(wú)法聯(lián)系到經(jīng)營(yíng)者。2月9日，工作人員查詢到經(jīng)營(yíng)者詳細(xì)信息，并根據(jù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照上登記的注冊(cè)地址前往實(shí)地找尋，但經(jīng)過(guò)詢問(wèn)登記地所在小區(qū)的門房及物業(yè)，都沒(méi)有獲得有效結(jié)果。2月10日，工作人員與經(jīng)營(yíng)者取得了聯(lián)系，經(jīng)講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者同意全額退款，為消費(fèi)者退費(fèi)280元。
據(jù)了解，富平縣消保委秘書處已受理了3起類似消費(fèi)投訴。為此，富平縣消保委秘書處提示廣大消費(fèi)者：一是謹(jǐn)慎選擇維修服務(wù)商，特別在選擇網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)商時(shí)，需要多方考察并仔細(xì)核實(shí)其資質(zhì)信息，正規(guī)網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)商通常會(huì)在官網(wǎng)或其他平臺(tái)上公開(kāi)注冊(cè)登記信息、服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，有助于消費(fèi)者判斷其是否合法經(jīng)營(yíng)。另外，也要關(guān)注服務(wù)商的口碑和評(píng)價(jià)。
二是謹(jǐn)慎提供賬戶信息，在支付維修費(fèi)用時(shí)，消費(fèi)者需要格外謹(jǐn)慎，有的不法分子會(huì)冒充正規(guī)維修公司，誘導(dǎo)消費(fèi)者提供銀行卡或第三方支付賬戶信息實(shí)施盜竊，消費(fèi)者應(yīng)該堅(jiān)持使用正規(guī)渠道進(jìn)行支付，并保留好相關(guān)憑證，以備日后查證。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（全國(guó)消協(xié)智慧315）推出的“查驗(yàn)寶”可幫助消費(fèi)者查詢正規(guī)生產(chǎn)廠家和家電、鐘表、家裝服務(wù)商家的聯(lián)系方式，避免因信息不對(duì)稱導(dǎo)致自身合法權(quán)益受到侵害。
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