中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）暑期已近尾聲，各類培訓(xùn)班在陪伴孩子們度過假期的同時，培訓(xùn)市場收尾階段的消費風(fēng)險也逐漸凸顯。8月26日，山東省消費者協(xié)會發(fā)布消費提示：尾單課程促銷藏風(fēng)險，消費者應(yīng)重點防范。
臨近假期結(jié)束，部分機構(gòu)以“最后X天5折優(yōu)惠”“尾課清倉特價”等為噱頭進行促銷，看似讓利，實則套路多多：有的課程僅剩2到3課時卻仍要求全款購買；有的將即將過期的線上錄播課打包銷售；有的以享受折扣為條件，強制消費者捆綁購買秋季課程。家長付款后若因故申請退費，常被以“特價課程概不退換”等理由拒絕。
部分機構(gòu)以“暑期課程具有季節(jié)性，過期自動作廢”為由拒絕延期或退費，或設(shè)置“轉(zhuǎn)贈須收高額手續(xù)費”“退費須扣除50%以上違約金”等苛刻條件。有的機構(gòu)以“教師已離職”“校區(qū)需調(diào)整”等為由單方面取消剩余課程，僅同意將剩余費用折算為遠低于原價值的秋季課程抵用券，變相強制消費者繼續(xù)消費，且抵用券通常限制使用范圍并設(shè)有短促的有效期。
部分線上培訓(xùn)平臺在暑期尾聲刻意降低服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量，原先承諾的直播課被擅自改為錄播回放，教師在線答疑次數(shù)和響應(yīng)速度大幅降低，甚至以系統(tǒng)升級維護為借口，提前關(guān)閉課程訪問通道或APP端登錄權(quán)限，導(dǎo)致學(xué)員無法正常學(xué)習(xí)，剩余課時被快速消耗。
山東省消協(xié)提醒消費者，選擇培訓(xùn)機構(gòu)時要注意核查資質(zhì)。一是報名前務(wù)必核實機構(gòu)“兩證”（辦學(xué)許可證和營業(yè)執(zhí)照），可通過“校外培訓(xùn)家長端”APP查詢正規(guī)機構(gòu)名單。二是師資資質(zhì)要“雙驗證”，學(xué)科類教師須出示教師資格證，非學(xué)科類教師須提供專業(yè)技能證書（如教練員證、考級證書），并通過官方渠道（如中國教師資格網(wǎng)）驗證真?zhèn)?。三是要警惕各類臨時機構(gòu)，對通過社群、私信等私域渠道推送的尾單課、短期沖刺班等，應(yīng)額外核實其是否有固定的、對外公示的經(jīng)營場所，是否已被納入監(jiān)管平臺，拒絕無辦學(xué)資質(zhì)、無簽署合同、無法開具發(fā)票的交易。
合同簽訂時要明確權(quán)責，不留模糊空間。優(yōu)先使用教育部與市場監(jiān)管總局聯(lián)合制定的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》，明確課程形式、課時數(shù)量、教師信息、上課時間、課程內(nèi)容大綱等核心內(nèi)容，拒絕僅以口頭承諾約定服務(wù)。重點關(guān)注退費條款，在合同中明確“未開課后全額退款”“因機構(gòu)原因停課無條件退費”“剩余課時可轉(zhuǎn)贈/延期（有效期不短于3個月）”等內(nèi)容，對“概不退款”“違約金超30%”等霸王條款應(yīng)要求刪除或修改。
交費時要警惕超規(guī)收費陷阱，單次交費應(yīng)不超過3個月或60課時（單筆金額不超過5000元），拒絕機構(gòu)“全年套餐”“捆綁繳費”要求，警惕收尾階段“秋季課程提前交費享優(yōu)惠”的捆綁銷售。通過機構(gòu)官方平臺或第三方擔保支付渠道交費，避免向個人賬戶直接轉(zhuǎn)賬，付款時務(wù)必在備注欄注明“XX課程（XX課時）費”，并索要加蓋機構(gòu)公章的正規(guī)發(fā)票。
注意留存相關(guān)證據(jù)，保存機構(gòu)宣傳廣告頁面、與工作人員的聊天記錄，重點留存涉及課程效果、師資資質(zhì)、服務(wù)承諾的內(nèi)容；留存合同與付款憑證、課程履行與違約證據(jù)。若發(fā)生糾紛，可先與機構(gòu)協(xié)商；協(xié)商無果的，可撥打12345熱線或通過全國消協(xié)智慧315平臺投訴，必要時通過法律途徑維權(quán)。
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