中國消費者報廣州訊（記者黃劼）消費品以舊換新過程中，消費者雖然參與意愿高，但操作中仍然存在不少問題，特別是汽車、家電、家裝等領(lǐng)域普遍存在舊品回收價低于預(yù)期的情況。這是廣東省佛山市消費者委員會近日發(fā)布的《佛山市以舊換新消費調(diào)查報告》顯示的情況。
據(jù)了解，佛山市消委會以舊換新消費調(diào)查內(nèi)容包括消費者過去的消費經(jīng)驗、當前的消費需求、參與以舊換新的意愿程度等方面。調(diào)查顯示，超八成佛山消費者有更換消費品計劃，近七成愿意參與以舊換新，消費者參與以舊換新意愿強勁，市場潛力巨大。
在消費品類偏好方面，調(diào)查結(jié)果顯示，89.2%的消費者有更換家電意向，智能和節(jié)能環(huán)保家電更受青睞。汽車領(lǐng)域，43.4%的消費者考慮換車，傳統(tǒng)燃油車用戶的更換意愿更高，同時新能源汽車潛在需求逐步釋放。家裝領(lǐng)域，47.1%的消費者希望更新家裝產(chǎn)品，對家居環(huán)境品質(zhì)要求不斷提高。在選擇更新消費品時，54.6%的消費者期望能夠享受到更大幅度的價格優(yōu)惠，以減輕更新成本。
但是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在消費品以舊換新過程中，消費者雖參與意愿高，實際操作中仍存在不少問題。尤其是在舊品回收環(huán)節(jié)，舊品回收價格不合理是主要障礙。例如，51.4%的汽車以舊換新消費者反映舊車回收價低，主要因二手車市場價格波動大且缺乏統(tǒng)一估值標準；45.5%的家電以舊換新消費者認為折舊商品報價低，市場缺乏科學定價機制。此外，補貼政策在透明度方面存在不足，影響了消費體驗。
針對調(diào)查顯示的問題，佛山市消委會建議，要完善政策補貼機制，針對各類消費品，綜合考慮市場價格、技術(shù)迭代周期、環(huán)保特性等關(guān)鍵要素，科學制定具有針對性的差異化補貼政策。
要優(yōu)化補貼申請流程，削減不必要的繁雜環(huán)節(jié)。構(gòu)建統(tǒng)一的在線補貼申請系統(tǒng)，實現(xiàn)跨部門、跨企業(yè)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，簡化補貼申請所需證明材料，減輕消費者為獲取相關(guān)證明而奔波的負擔，降低其時間和精力成本。
構(gòu)建完善的廢舊物品回收制度，對現(xiàn)有回收渠道和資源進行整合。政府部門應(yīng)發(fā)揮引領(lǐng)作用，對于大型廢舊物品如汽車、家具等，安排專業(yè)人員和車輛進行服務(wù)，消除消費者后顧之憂。
在宣傳推廣方面，要提升消費者對政策的了解和認知，充分利用各類傳播渠道開展宣傳推廣。
在市場監(jiān)管方面，嚴厲打擊虛假宣傳、價格欺詐等不法行為。對參與以舊換新活動的商家在宣傳內(nèi)容、價格標識、補貼落實等方面實施嚴格監(jiān)督。完善投訴處理機制，確保消費者在以舊換新過程中遇到的問題得到及時解決。
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