中國消費者報南昌訊（李金端 記者朱海）近日，江西省萬年縣消費者協(xié)會辦結(jié)了一起由12345“E呼即辦”轉(zhuǎn)來的消費糾紛，為消費者退回12.1266萬元的美容費用。
今年3月，消費者翟女士到萬年縣一家美容店體驗所謂“免費”項目。該店工作人員向翟女士推薦南昌某美容機(jī)構(gòu)的美容技術(shù)，并以“名額有限”催促她前往體驗。美容店老板娘拿出一張聲稱“不對外銷售、切勿外傳”的3266元套餐卡，翟女士被說動，支付了3266元卡費。
幾天后，翟女士接到一名自稱南昌美容機(jī)構(gòu)客服經(jīng)理的電話，邀約其前往南昌做美容項目。翟女士跟隨萬年縣美容店老板娘一同前往南昌。一進(jìn)入該美容機(jī)構(gòu)，翟女士就被多名工作人員輪番“洗腦”。翟女士詢問價格，一位自稱“總監(jiān)”的人回復(fù)稱大約16.98萬元。翟女士認(rèn)為太貴。該總監(jiān)提出優(yōu)惠，稱此前在萬年美容店交的3266元可以抵1萬元，打折后只需支付12.1266萬元，并稱“做完后可以年輕10歲”。翟女士表示一時拿不出這么多錢。該總監(jiān)提議可以為翟女士辦理手機(jī)貸款。最終，工作人員用翟女士的手機(jī)貸款9萬元，從其銀行卡提現(xiàn)2.8萬元，加上此前交的3266元，合計12.1266萬元。
回家后，做完美容項目的翟女士感覺臉部不適，時常有刺痛感，意識到自己上當(dāng)受騙了。此后，翟女士多次找萬年縣美容店老板娘要求退款，卻被推諉。翟女士多次聯(lián)系南昌的美容機(jī)構(gòu)未果。
7月25日，翟女士撥通12345“E呼即辦”投訴電話。不到30分鐘，她就接到了萬年縣市場監(jiān)管局“E呼即辦”工作人員的回電。了解翟女士的遭遇后，該局成立由萬年縣消費者協(xié)會負(fù)責(zé)人帶隊的維權(quán)小組，第一時間找到美容店老板娘了解情況。8月5日，維權(quán)小組專程趕到南昌組織調(diào)解。最終，在南昌市新建區(qū)市場監(jiān)管局的協(xié)助下，該美容機(jī)構(gòu)全額退還了翟女士所交美容款合計12.1266萬元。
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