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消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力，而消費(fèi)者權(quán)益的有效保障，是激活消費(fèi)潛力、筑牢消費(fèi)市場(chǎng)根基的關(guān)鍵所在?！笆奈濉逼陂g，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域交出了一份亮眼的答卷。從法治體系的完善到投訴舉報(bào)的高效處置，再到消費(fèi)糾紛的多元化解，每一項(xiàng)舉措都精準(zhǔn)回應(yīng)著消費(fèi)者的期待，每一組數(shù)據(jù)都彰顯著維權(quán)工作的扎實(shí)成效，讓消費(fèi)市場(chǎng)的“安全網(wǎng)”越織越密，消費(fèi)者的獲得感越來(lái)越強(qiáng)。

法治是維權(quán)的根本保障，只有讓制度長(zhǎng)出“牙齒”，消費(fèi)者的權(quán)益才能得到剛性守護(hù)?！笆奈濉逼陂g，我國(guó)積極推動(dòng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》出臺(tái)，并加快制修訂配套制度。這些舉措為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)搭建起“四梁八柱”，讓消費(fèi)維權(quán)工作有法可依、有章可循。以往，部分消費(fèi)糾紛因法律條款不夠細(xì)化、配套規(guī)則不夠完善，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)有時(shí)出現(xiàn)“找路難”“舉證難”。如今，隨著法治保障體系的進(jìn)一步完善，從預(yù)付卡跑路、網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨爭(zhēng)議到虛假宣傳認(rèn)定，一系列消費(fèi)領(lǐng)域的“老大難”問(wèn)題有了更明確的解決依據(jù)，既規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的行為邊界，也給了消費(fèi)者維權(quán)的“定心丸”，在法治軌道上健康運(yùn)行的消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出喜人的景象。

高效處置投訴舉報(bào)，是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“快速響應(yīng)通道”。“十四五”期間，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共處理投訴舉報(bào)8902.8萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 217.1億元；全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴574.9萬(wàn)件，挽回經(jīng)濟(jì)損失57.8億元——這一組組沉甸甸的數(shù)據(jù)，背后是千萬(wàn)消費(fèi)者權(quán)益得到維護(hù)的真實(shí)寫(xiě)照。從接到投訴舉報(bào)后的快速登記、精準(zhǔn)分流，到深入調(diào)查、督促經(jīng)營(yíng)者整改，再到為消費(fèi)者追回?fù)p失，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)與消協(xié)組織形成了強(qiáng)大的維權(quán)合力。無(wú)論是消費(fèi)者遭遇的商品質(zhì)量問(wèn)題，還是服務(wù)領(lǐng)域的侵權(quán)行為，都能通過(guò)這條“通道”得到及時(shí)回應(yīng)。監(jiān)管部門(mén)快速介入、依法查處，不僅為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失，更對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者形成了有力震懾，讓“投訴有門(mén)、維權(quán)有望”成為消費(fèi)市場(chǎng)的常態(tài)。

創(chuàng)新糾紛化解機(jī)制，是提升消費(fèi)維權(quán)效率、降低消費(fèi)者維權(quán)成本的重要探索?！笆奈濉逼陂g，我國(guó)大力發(fā)展在線糾紛解決機(jī)制，推動(dòng)20余萬(wàn)家企業(yè)參與其中，直接和解消費(fèi)糾紛1038.2萬(wàn)件。這一創(chuàng)新舉措打破了傳統(tǒng)維權(quán)方式中時(shí)間長(zhǎng)、流程繁、成本高的瓶頸，讓消費(fèi)者足不出戶就能解決消費(fèi)爭(zhēng)議。以往，消費(fèi)者遇到小額消費(fèi)糾紛，往往因維權(quán)成本高于損失而選擇“忍氣吞聲”。如今，通過(guò)在線平臺(tái)，消費(fèi)者與企業(yè)可以直接溝通協(xié)商，多數(shù)糾紛在短時(shí)間內(nèi)就能達(dá)成和解。這種“企業(yè)主動(dòng)參與、糾紛前端化解”的模式，不僅減少了消費(fèi)者的維權(quán)奔波，也降低了行政資源的消耗，讓消費(fèi)糾紛化解更高效、更便捷。

五年耕耘，碩果累累?！笆奈濉逼陂g，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作從“有保障”向“更有效”跨越，從“解難題”向“優(yōu)環(huán)境”升級(jí)，消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步提升，全國(guó)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。這份成績(jī)的取得，既是法治建設(shè)不斷完善的結(jié)果，也是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)與消費(fèi)者組織積極作為的體現(xiàn)，更離不開(kāi)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視。面向未來(lái)，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作仍需持續(xù)發(fā)力，要進(jìn)一步織密法治保障網(wǎng)、暢通維權(quán)渠道、創(chuàng)新化解機(jī)制，讓消費(fèi)者在每一次消費(fèi)中都能感受到安全與放心，為推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建新發(fā)展格局注入更強(qiáng)勁的動(dòng)力。（覃輝）