中國消費者報杭州訊（記者施本允）為助力建設(shè)國際消費中心城市，2026年浙江省杭州市消費者權(quán)益保護(hù)委員會將圍繞“消費維權(quán)、監(jiān)督與教育”三大核心任務(wù)，以數(shù)智化賦能、信用體系建設(shè)和社會協(xié)同治理為抓手，全力營造更安全、透明、優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境。
依托“杭州市消保委投訴綜合處置平臺”與AI維權(quán)數(shù)字人“杭小消”，實現(xiàn)維權(quán)服務(wù)從“被動處理”到“主動防控”轉(zhuǎn)型。分階段引入AI技術(shù)，優(yōu)化資源配置，打造“事前預(yù)防—事中調(diào)解—事后分析”全鏈路智能調(diào)解生態(tài)系統(tǒng)，提升調(diào)解效能。夯實信用管理根基，推動全市維權(quán)聯(lián)絡(luò)站信用化建設(shè)，建立信用檔案與評價體系。構(gòu)建多元共治格局，加強行政、司法、社會力量聯(lián)動，推廣“云上共享法庭”，發(fā)展壯大維權(quán)律師團。
圍繞消費新業(yè)態(tài)新模式，采用“消費調(diào)查+性能測試+體驗評測”復(fù)合方式深化服務(wù)動態(tài)評測。關(guān)注消費熱點與特殊群體權(quán)益，利用新方法創(chuàng)新評測手段，針對新業(yè)態(tài)設(shè)計場景化方案，并建立常態(tài)化機制加強動態(tài)監(jiān)督。強化監(jiān)督結(jié)果運用，針對比較試驗和消費評測中發(fā)現(xiàn)的問題，采取發(fā)函告知、召開行業(yè)指導(dǎo)談話會、跟蹤回訪等形式督促相關(guān)企業(yè)改進(jìn)。
打造“杭消志愿團”品牌，聚焦“一老一少”及文旅消費場景，全年常態(tài)化開展各類主題活動。通過完善制度規(guī)則、強化品牌塑造、優(yōu)化隊伍構(gòu)成、豐富活動內(nèi)容等，擴大“杭消志愿團”社會影響力。升級“云游杭州”消費教育直播品牌，以沉浸式直播方式探訪非遺工坊、透明工廠、宋韻文化景點等杭州特色消費場景，策劃“溯源杭州品質(zhì)”“探秘非遺匠心”“解碼數(shù)字消費”系列直播，聯(lián)動行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表、消費者代表參與。構(gòu)建“西湖哨兵”輿情檢測體系，加強社交平臺動態(tài)監(jiān)測，及時回應(yīng)社會關(guān)切。
杭州市消保委消費維權(quán)志愿者聯(lián)盟。杭州市消保委供圖
做好伴手禮評測文章，放大“杭州心意”影響力。通過科學(xué)化評測體系、升級評測標(biāo)準(zhǔn)、透明化評測流程、擴大評測結(jié)果應(yīng)用，為消費者提供權(quán)威的杭州伴手禮選購指南，提升“杭州特色伴手禮”的整體品質(zhì)和形象。組織開展各類促消費公益活動。協(xié)助辦好第三屆浙江省“放心消費嘉年華”活動，強化區(qū)域聯(lián)動，組織本地名優(yōu)企業(yè)參與，同步開展消費維權(quán)、消費監(jiān)督等活動，營造“安心購、滿意購”的濃厚氛圍。繼續(xù)組織開展“3•15金秋購物節(jié)”活動，按照中國消費者協(xié)會統(tǒng)一部署，聯(lián)動重點商圈、電商平臺開展惠民讓利促消費活動，同時發(fā)布消費提示，實現(xiàn)讓利與保障雙同步，撬動消費增長新動力。
杭州市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新的一年將繼續(xù)踐行“消費者至上”理念，通過數(shù)字賦能提升維權(quán)效能、信用管理規(guī)范市場秩序、社會共治凝聚維權(quán)合力。
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