中國消費者報長沙訊（記者余知都）2026年是消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、消費潛力加速釋放的重要一年。2026年干什么？怎么干？湖南省消費者權(quán)益保護委員會立足“五個聚焦”謀劃2026年工作，將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措、更優(yōu)作風(fēng)，全面開創(chuàng)消費維權(quán)工作新局面。
聚焦法治保障，在提升維權(quán)權(quán)威性上求突破。做強專業(yè)法律支撐體系。全面升級公益律師團建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)模式。持續(xù)推進“天天3•15律師在線答疑”項目常態(tài)化、品牌化，將普法宣傳融入日常。強化公益訴訟利劍作用。重點針對預(yù)付式消費、個人信息泄露、網(wǎng)絡(luò)消費欺詐、食品藥品安全等侵害眾多不特定消費者合法權(quán)益的熱點難點問題，適時依法提起消費民事公益訴訟，并積極探索、規(guī)范開展支持消費者集體訴訟工作。
聚焦區(qū)域協(xié)同，在深化維權(quán)一體化上做實功。深化既有合作協(xié)議落實。將長江中游3?。ㄏ娑踮M）及9市消費維權(quán)合作協(xié)議的各項內(nèi)容落細(xì)落實，建立更緊密的日常溝通協(xié)調(diào)機制。創(chuàng)新跨區(qū)域維權(quán)協(xié)作機制。積極探索推行跨省消費投訴“一鍵轉(zhuǎn)辦”，簡化消費者異地維權(quán)流程。對涉及多地的復(fù)雜投訴，推動建立聯(lián)動調(diào)解機制。倡導(dǎo)并推動更多企業(yè)參與異地異店無理由退貨承諾。探索區(qū)域公益訴訟協(xié)作。研究建立跨區(qū)域的消費民事公益訴訟線索移送、信息共享、辦案協(xié)作機制，構(gòu)筑區(qū)域一體化的消費者權(quán)益保護屏障。
聚焦數(shù)字賦能，在優(yōu)化維權(quán)服務(wù)體驗上樹品牌。深化全國平臺應(yīng)用與融合。全面深化全國消協(xié)智慧315平臺在省內(nèi)的應(yīng)用，提高投訴處理信息化水平。強化數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險預(yù)警。充分運用平臺匯聚的大數(shù)據(jù)資源，加強消費投訴信息的深度挖掘和智能分析，精準(zhǔn)識別消費投訴熱點、行業(yè)性問題和潛在風(fēng)險。定期發(fā)布消費風(fēng)險預(yù)警提示、消費投訴分析報告。拓展數(shù)字化服務(wù)場景。優(yōu)化線上咨詢、投訴、調(diào)解功能，探索運用在線視頻調(diào)解等便民方式，讓數(shù)據(jù)多跑路、消費者少跑腿，打造便捷、高效、透明的“云上消保委”服務(wù)品牌。
聚焦民生關(guān)切，在拓展維權(quán)覆蓋面上下功夫。突出年主題宣傳引領(lǐng)。精心策劃組織開展2026年消費維權(quán)年主題及“3•15”系列活動，倡導(dǎo)科學(xué)理性消費理念，營造安全放心消費環(huán)境。加強重點群體消費教育。針對“一老一小”、農(nóng)村消費者、女性消費者等特定群體的消費特點、維權(quán)難點，編制通俗易懂的宣傳資料，開展精準(zhǔn)化消費教育活動，增強其自我保護意識和能力。強化重點領(lǐng)域社會監(jiān)督。圍繞新能源汽車、網(wǎng)絡(luò)直播營銷、智能家居、老年消費等重點商品和服務(wù)領(lǐng)域，組織開展系列社會監(jiān)督活動。夯實基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。持續(xù)加強“兩站一基地”（行業(yè)消費者投訴站、重點企業(yè)消費維權(quán)服務(wù)站、消費教育基地）的規(guī)范化、效能化建設(shè)，推動消費糾紛源頭化解。
聚焦能力建設(shè)，在夯實維權(quán)組織基礎(chǔ)上強支撐。健全組織體系。出臺關(guān)于加強全省消費者組織建設(shè)的專門指導(dǎo)文件，為各級組織發(fā)展提供政策依據(jù)。高效、規(guī)范完成省本級換屆工作。加強對各市州消保委的工作指導(dǎo)，著力推動解決部分地區(qū)存在的組織機構(gòu)不健全、人員編制不足、經(jīng)費保障薄弱等實際問題，提升全省消保委系統(tǒng)組織建設(shè)的規(guī)范化、均衡化水平。打造專業(yè)隊伍。把加強全省消保委系統(tǒng)隊伍建設(shè)擺在突出位置，通過多種形式開展專業(yè)能力培訓(xùn)，全面提升工作人員的政治素養(yǎng)、法律水平和業(yè)務(wù)能力，鍛造一支政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過硬、消費者信賴的高素質(zhì)專業(yè)化維權(quán)隊伍。
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