中國(guó)消費(fèi)者報(bào)石家莊訊(記者李建)2026年,河北省市場(chǎng)監(jiān)管局、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)將立足本職、服務(wù)大局,謀劃消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)五項(xiàng)工作重點(diǎn),協(xié)同推進(jìn)六個(gè)行動(dòng),護(hù)航提振消費(fèi)。
河北省市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處表示,2026年,全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將重點(diǎn)圍繞優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制、拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道等五個(gè)方面持續(xù)加大力度。
推進(jìn)企業(yè)消費(fèi)糾紛源頭化解。定期梳理消費(fèi)糾紛較多企業(yè)名單,指導(dǎo)屬地監(jiān)管部門推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任、建立健全線上線下投訴受理和糾紛化解等工作制度,推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛源頭減量。
開展放心消費(fèi)承諾踐諾活動(dòng)。引導(dǎo)推動(dòng)大型商超、專業(yè)市場(chǎng)、特色產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的經(jīng)營(yíng)主體,作出銷售產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價(jià)格公開透明、抵制虛假宣傳、售后服務(wù)保障有力等經(jīng)營(yíng)承諾并認(rèn)真履行,自覺接受社會(huì)監(jiān)督。
提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作質(zhì)效。針對(duì)消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式新場(chǎng)景等特點(diǎn),拓展延伸服務(wù)站覆蓋行業(yè)和領(lǐng)域,對(duì)服務(wù)站消費(fèi)咨詢、投訴受理、糾紛調(diào)解、消費(fèi)者回訪等工作制度及流程進(jìn)行優(yōu)化和規(guī)范統(tǒng)一,加強(qiáng)服務(wù)站工作人員培訓(xùn),不斷提升服務(wù)站規(guī)范化水平和工作效能。
聯(lián)合京津發(fā)布消費(fèi)警示提示。針對(duì)特定時(shí)間節(jié)點(diǎn),分析研判可能出現(xiàn)的各種消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)發(fā)布消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示,引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、安全消費(fèi)。
探索第三方糾紛調(diào)解新路徑。因地制宜,積極探索第三方化解消費(fèi)糾紛的新路徑、新模式、新方法、新技術(shù)、新手段,穩(wěn)妥高效化解新型消費(fèi)糾紛。
河北省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,2026年將立足《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消協(xié)組織的公益性職責(zé),著力實(shí)施“六個(gè)行動(dòng)”。
一是維權(quán)效能提升行動(dòng)。深化全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)在全省范圍的推廣應(yīng)用,提升投訴處理效率與調(diào)解成功率。聚焦突出問(wèn)題,推動(dòng)維權(quán)工作從個(gè)案處理向源頭治理延伸。
二是滿意消費(fèi)提質(zhì)行動(dòng)。在民宿服務(wù)、智能客服等重點(diǎn)領(lǐng)域開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查,適時(shí)開展兒童玩具、網(wǎng)絡(luò)圖書等產(chǎn)品的比較試驗(yàn),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題企業(yè)開展約談,督促其整改落實(shí)。
三是品質(zhì)體驗(yàn)拓展行動(dòng)。持續(xù)開展“體驗(yàn)河北•品質(zhì)消費(fèi)”示范單位遴選,著力打造“消費(fèi)教育升級(jí)版、滿意消費(fèi)精裝版、提振消費(fèi)融合版”;持續(xù)辦好“3•15金秋購(gòu)物節(jié)”公益活動(dòng),激發(fā)消費(fèi)活力,助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
四是消費(fèi)知識(shí)科普行動(dòng)。依托省消保委師資智庫(kù)與“冀小寶”全媒體消費(fèi)教育矩陣,構(gòu)建線上線下協(xié)同消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)。
五是消費(fèi)熱點(diǎn)評(píng)議行動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和重點(diǎn)行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督力度,重點(diǎn)針對(duì)果汁飲品、冰淇淋、咖啡、啤酒等,組織消費(fèi)者開展消費(fèi)觀感評(píng)測(cè)評(píng)議。圍繞網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、老年消費(fèi)等十大熱點(diǎn)領(lǐng)域前沿問(wèn)題展開研討與課題攻關(guān)。
六是社會(huì)共治深化行動(dòng)。推進(jìn)京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟建設(shè),發(fā)揮消保委“一團(tuán)二庫(kù)三站”(“一團(tuán)”為38人消保委律師團(tuán);“二庫(kù)”含42名專家?guī)臁?3名師資庫(kù);“三站”即依托省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)建立的消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站、在重點(diǎn)企業(yè)建立的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、依托社區(qū)建立的消費(fèi)維權(quán)志愿者社區(qū)服務(wù)站)作用,延伸維權(quán)觸角,推動(dòng)形成消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共建共治共享新格局。
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