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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者董芳忠）近日，北京市海淀區(qū)上地街道市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)合海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)打造的“消費(fèi)維權(quán)工作站”正式入駐上地華聯(lián)商廈并投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛就近受理、快速處置、源頭化解。

據(jù)了解，工作站設(shè)有獨(dú)立調(diào)解區(qū)，由商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員擔(dān)任調(diào)解員開展日常調(diào)解。在消費(fèi)糾紛處置上，鼓勵(lì)雙方自主協(xié)商，協(xié)商不成，由商場(chǎng)客服與工作站調(diào)解員組織面對(duì)面溝通；復(fù)雜爭(zhēng)議則啟動(dòng)部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，由市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等介入指導(dǎo)，形成“商戶—商場(chǎng)—監(jiān)管部門”三級(jí)調(diào)處階梯，力爭(zhēng)將消費(fèi)爭(zhēng)議化解在商圈、解決在基層，推動(dòng)群眾訴求未訴先辦、不訴自辦，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力。

“有了消費(fèi)維權(quán)工作站，遇到自己解決不了的問題，可以找調(diào)解員現(xiàn)場(chǎng)幫我們溝通解決，很方便?！币晃粍傋稍兺昙译娛酆蟮陌⒁虧M意地說。海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“消費(fèi)維權(quán)工作站為處理消費(fèi)糾紛提供了一個(gè)獨(dú)立的溝通場(chǎng)所，大家坐下來面對(duì)面交流，現(xiàn)場(chǎng)化解矛盾，讓消費(fèi)糾紛處理更直接、消費(fèi)者維權(quán)更便捷高效?！?/p>

海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過構(gòu)建“市場(chǎng)監(jiān)管所—商圈—商戶”三級(jí)聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，讓消費(fèi)糾紛化解于萌芽。在各方共同努力下，商圈整體訴求量大幅下降，多個(gè)商圈正穩(wěn)步向“零訴求”目標(biāo)邁進(jìn)，有效提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。此次“消費(fèi)維權(quán)工作站”的設(shè)立，是在此基礎(chǔ)上的又一創(chuàng)新實(shí)踐，同時(shí)也是海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)貫徹落實(shí)《北京市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案（2025-2027）》的一項(xiàng)具體舉措，通過將服務(wù)與監(jiān)管觸角前移，打造一站式維權(quán)平臺(tái)，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭解決、消費(fèi)維權(quán)提效，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)從事后處理轉(zhuǎn)向事前預(yù)防、事中調(diào)解、全程服務(wù)，形成新消費(fèi)形勢(shì)下的共建共享共治消費(fèi)維權(quán)格局。