中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）為提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，近日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出倡議：共筑滿意物業(yè)服務(wù)，共建美好宜居家園。
物業(yè)服務(wù)主體要規(guī)范收費(fèi)行為，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和合同約定收取費(fèi)用，杜絕強(qiáng)制收費(fèi)、亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等違規(guī)行為，嚴(yán)格執(zhí)行水電氣政府指導(dǎo)價(jià)，不違規(guī)加價(jià)或變相收費(fèi)，確保收費(fèi)公開(kāi)透明。規(guī)范公共收益管理，如實(shí)核算和公示小區(qū)公共收益收支情況，確保公共收益歸全體業(yè)主共有，并合理用于小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境改善等方面，自覺(jué)接受業(yè)主監(jiān)督。提升管理與服務(wù)水平，暢通業(yè)主溝通渠道，主動(dòng)征詢、及時(shí)響應(yīng)業(yè)主合理訴求和意見(jiàn)建議，強(qiáng)化日常管理，優(yōu)化停車管理、安全防范等工作。提高維修服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量，明確收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
相關(guān)主管部門要結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)進(jìn)一步細(xì)化物業(yè)服務(wù)相關(guān)政策規(guī)定，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)規(guī)范、公共收益管理等具體要求。加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法力度，對(duì)違規(guī)收費(fèi)、侵占公共收益等行為依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。建立健全協(xié)同工作機(jī)制，針對(duì)小區(qū)普遍存在的水電配套不完善、基礎(chǔ)設(shè)施老化等共性問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，推動(dòng)問(wèn)題逐步解決。
有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)要強(qiáng)化行業(yè)自律管理，制定并完善行業(yè)自律公約，引導(dǎo)會(huì)員企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)。對(duì)違反自律公約的企業(yè)，采取相應(yīng)懲戒措施，維護(hù)行業(yè)良好秩序。加強(qiáng)能力建設(shè)，組織針對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)與交流活動(dòng)，著力提升物業(yè)從業(yè)人員專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)及溝通協(xié)調(diào)能力。
各街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）要充分發(fā)揮指導(dǎo)監(jiān)督作用。依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立及日常運(yùn)作的指導(dǎo)與監(jiān)督，規(guī)范其履職行為。
廣大消費(fèi)者要進(jìn)一步增強(qiáng)主體責(zé)任意識(shí)和參與意識(shí)，主動(dòng)關(guān)心小區(qū)公共事務(wù)，積極參與小區(qū)管理；樹(shù)立理性消費(fèi)觀念，理解優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)對(duì)提升生活品質(zhì)的價(jià)值，按期足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；對(duì)物業(yè)企業(yè)違法違規(guī)行為依法進(jìn)行監(jiān)督，合理表達(dá)意愿訴求，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
