中國消費者報成都訊（記者劉銘）近日，一面印著“為民挽損守初心 高效解難護(hù)權(quán)益”的錦旗，被消費者送到了四川成都經(jīng)開區(qū)（龍泉驛區(qū)）市場監(jiān)管局工作人員手中。這面錦旗不僅承載著消費者的感激之情，更標(biāo)志著一起消費跨度近4年、涉及金額達(dá)46萬余元的老年人理療消費糾紛的圓滿化解。
消費者送來錦旗表示感謝。成都經(jīng)開區(qū)（龍泉驛區(qū)）市場監(jiān)管局供圖
據(jù)悉，2022年至2025年間，龍泉驛轄區(qū)內(nèi)兩位老夫妻在兩家理療店累計消費46萬余元。子女發(fā)現(xiàn)后，懷疑父母受到商家不當(dāng)誘導(dǎo)，隨即向成都經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局投訴。由于消費周期長、流水?dāng)?shù)據(jù)繁雜，上千條交易記錄、數(shù)十個消費項目交織在一起，給事實核查、證據(jù)收集帶來了極大挑戰(zhàn)。
“群眾利益無小事，再復(fù)雜的糾紛也要查到底。”接到投訴后，成都經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局工作人員迎難而上，開啟了細(xì)致的核查工作。工作人員通過連續(xù)攻堅、協(xié)同作戰(zhàn)，對4年間的每一筆消費記錄逐條核對、分類梳理、交叉比對，在海量數(shù)據(jù)中抽絲剝繭，精準(zhǔn)厘清每筆款項的流向與對應(yīng)服務(wù)，最終完整還原了整個消費軌跡。
“這些數(shù)據(jù)就是我們調(diào)解的底氣?！惫ぷ魅藛T表示。在掌握證據(jù)后，工作人員多次組織雙方調(diào)解，耐心向商家釋法明理，闡明誘導(dǎo)老年人消費的違規(guī)性質(zhì)，同時認(rèn)真傾聽雙方訴求、積極協(xié)調(diào)分歧。經(jīng)多輪溝通協(xié)商，雙方最終達(dá)成和解，商家一次性退還消費款28.7萬元。拿到退款的消費者十分感動，特意定制錦旗登門致謝。
投訴辦結(jié)并非終點，規(guī)范經(jīng)營才是根本。成都經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局隨即對涉事商家進(jìn)行約談告誡，明確要求其嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，嚴(yán)禁以虛假宣傳、情感誘導(dǎo)等方式誤導(dǎo)老年消費者，切實履行經(jīng)營者主體責(zé)任，營造誠信經(jīng)營、童叟無欺的市場秩序。
據(jù)了解，2025年，成都經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局共接辦群眾投訴舉報59580件，“訴轉(zhuǎn)案”585件，累計為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1026萬元，群眾訴求滿意率達(dá)98%。該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)抓實日常監(jiān)管、深化普法宣傳、及時發(fā)布消費警示，織密織牢老年消費維權(quán)防護(hù)網(wǎng)，嚴(yán)厲打擊各類涉老消費違法行為。同時，提醒子女多關(guān)注家中老人的精神需求與消費情況，多陪伴、常溝通，避免老人因情感缺失陷入不當(dāng)消費陷阱。
官方微信公眾號
官方微博
