中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（李佳琦 記者徐文智）近日，外地來(lái)西安旅游的消費(fèi)者因懷疑購(gòu)買的蠶絲被存在質(zhì)量問(wèn)題，向當(dāng)?shù)厥忻駸峋€投訴要求退貨。市場(chǎng)監(jiān)管部門迅速響應(yīng)，消費(fèi)者的權(quán)益得到有效保障。
近日，外地游客張女士在西安旅游期間，以3000元的價(jià)格購(gòu)買了兩床蠶絲被，返程到家后，因在包裝上沒(méi)看到生產(chǎn)日期等標(biāo)識(shí)，擔(dān)心是“三無(wú)產(chǎn)品”，與商家溝通未果后，情急之下?lián)艽蛄宋靼?2345市民熱線。熱線平臺(tái)接到訴求后，按照“接訴即辦、快辦快結(jié)”機(jī)制，第一時(shí)間將工單流轉(zhuǎn)至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門。接到轉(zhuǎn)辦工單后，西安市灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局席王市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人當(dāng)即指派專人跟進(jìn)，15分鐘內(nèi)便聯(lián)系上張女士和涉事商家，組織雙方調(diào)解。商家積極配合，向張女士詳細(xì)展示了蠶絲被生產(chǎn)廠家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、質(zhì)檢報(bào)告等資質(zhì)文件，說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量合規(guī)、定價(jià)透明，并就產(chǎn)品特性、保養(yǎng)方式等進(jìn)行耐心解釋，希望獲得理解。張女士堅(jiān)持要求退貨退款。為妥善解決糾紛，避免影響游客出行體驗(yàn)，商家店長(zhǎng)主動(dòng)提出先行墊付方案，向張女士退還3000元貨款及66元運(yùn)費(fèi)。
糾紛化解后，席王市場(chǎng)監(jiān)管所并未止步于此。執(zhí)法人員對(duì)涉事商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、商品質(zhì)量再次進(jìn)行核查，確認(rèn)其合規(guī)經(jīng)營(yíng)；同時(shí)回訪張女士，確認(rèn)退款到賬并了解其滿意度，叮囑她若有其他需求可隨時(shí)聯(lián)系。
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