中國消費者報廣州訊（葉文思 記者黃劼）近日，消費者傅先生、盧女士來到廣東省廣州市荔灣區(qū)市場監(jiān)管局茶滘市場監(jiān)管所送上錦旗，感謝該所為其母親追回34萬元健康服務(wù)消費款。據(jù)了解，這是茶滘市場監(jiān)管所以“黨建+監(jiān)管”為引擎，打造事前預(yù)警、事中調(diào)解、事后回訪的全鏈條消費糾紛調(diào)解機(jī)制，幫助消費者維權(quán)的生動案例。
工作人員開展消費糾紛調(diào)解。荔灣區(qū)市場監(jiān)管局供圖
據(jù)了解，傅先生和盧女士的母親因輕信某健康管理中心夸大宣傳，陷入34萬元健康服務(wù)消費款退費難的困境。受理投訴后，茶滘市場監(jiān)管所第一時間啟動“黨員領(lǐng)辦”機(jī)制，選派法律素養(yǎng)高、溝通能力強(qiáng)的黨員骨干組成專案調(diào)解小組，多次上門協(xié)調(diào)、固定證據(jù)、厘清責(zé)任，最終促成商家全額退款。
面對日益多元、復(fù)雜的消費糾紛，茶滘市場監(jiān)管所堅持把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿基層治理全過程，將黨組織的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為基層治理效能，切實筑牢守護(hù)消費者權(quán)益的“紅色防火墻”。該所始終堅持“群眾急難愁盼在哪里，黨建工作就跟進(jìn)到哪里”，推動黨員干部在消費維權(quán)一線亮身份、作表率、解難題。
茶滘市場監(jiān)管所以黨建引領(lǐng)提升調(diào)解專業(yè)化、規(guī)范化水平，建立接訴即辦、分級處置、全程留痕、跟蹤回訪的“四步工作法”。在此過程中，黨員骨干帶頭落實首問負(fù)責(zé)制，對小額簡易糾紛實行“線上快調(diào)”，對復(fù)雜爭議則由黨員調(diào)解員主持現(xiàn)場協(xié)商，確保每一起調(diào)解都合法合規(guī)、有據(jù)可依、執(zhí)行有力。2025年以來，該所成功調(diào)解多起消費糾紛。
同時，茶滘市場監(jiān)管所黨支部主動將治理關(guān)口前移，組織“黨員先鋒隊”深入重點商圈、新興業(yè)態(tài)，開展風(fēng)險排查和普法宣傳；開展“黨員進(jìn)商戶”行動，對新開業(yè)企業(yè)進(jìn)行“一對一”指導(dǎo)，重點整治不公平格式條款，督促商家顯著標(biāo)明退款條件與違約責(zé)任等。2025年10月，一家親子樂園因租賃糾紛突然停業(yè)，百余名消費者面臨權(quán)益受損風(fēng)險。茶滘市場監(jiān)管所黨支部迅速聯(lián)動街道、公安等部門，搭建“紅色調(diào)解平臺”，推動親子樂園恢復(fù)經(jīng)營、會員權(quán)益順延。此后，該所將此行業(yè)納入常態(tài)化黨建聯(lián)建重點清單，實現(xiàn)解決一個問題、規(guī)范一個行業(yè)。
荔灣區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，從個案調(diào)解到系統(tǒng)治理，從被動響應(yīng)到主動防控，茶滘市場監(jiān)管所始終以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量監(jiān)管，一條“紅色主線”貫穿始終——以組織體系凝聚治理合力，以黨員隊伍提升服務(wù)溫度，以制度機(jī)制保障調(diào)解實效。茶滘市場監(jiān)管所將持續(xù)深化“黨建+監(jiān)管”模式，聚焦重點領(lǐng)域、重點人群、重點風(fēng)險，不斷優(yōu)化消費維權(quán)生態(tài)，營造安全、公平、放心的消費環(huán)境。
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