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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）黨的二十屆四中全會(huì)審議通過(guò)的“十五五”規(guī)劃建議，確立“提振消費(fèi)信心、服務(wù)民生福祉”新時(shí)代消保工作主基調(diào)。站在新起點(diǎn)，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)將堅(jiān)守“消費(fèi)者至上”的初心使命，秉持依法維權(quán)理念，精準(zhǔn)對(duì)接消費(fèi)新需求，在強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)、創(chuàng)新維權(quán)路徑、保障訴求實(shí)現(xiàn)、深化社會(huì)共治等方面展現(xiàn)新?lián)?dāng)、實(shí)現(xiàn)新突破，為挖掘消費(fèi)潛力、擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求、增進(jìn)民生福祉貢獻(xiàn)新的更大力量。

深化戰(zhàn)略認(rèn)知，錨定消保工作新定位。從服務(wù)國(guó)家發(fā)展和提升城市能級(jí)的高度，把握消保工作與高質(zhì)量發(fā)展、擴(kuò)大內(nèi)需、社會(huì)治理現(xiàn)代化的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。通過(guò)建章立制、消費(fèi)反饋、監(jiān)督評(píng)議等機(jī)制，將消費(fèi)者偏好轉(zhuǎn)化為企業(yè)提質(zhì)動(dòng)力，讓消保工作成為培育新質(zhì)生產(chǎn)力、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的“催化劑”；營(yíng)造誠(chéng)信便利消費(fèi)生態(tài)，筑牢穩(wěn)定消費(fèi)預(yù)期的“壓艙石”；推動(dòng)消保工作從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)見，打造城市精細(xì)化治理的“前沿哨所”。

聚焦核心重點(diǎn)，靶向破解消費(fèi)領(lǐng)域突出矛盾。針對(duì)老年群體營(yíng)銷陷阱、未成年人非理性消費(fèi)等問(wèn)題，開展專項(xiàng)監(jiān)督與消費(fèi)教育，建立維權(quán)綠色通道，強(qiáng)化適老化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)與未成年人權(quán)益保障。緊盯數(shù)字消費(fèi)、直播帶貨等新興熱點(diǎn)，聚焦大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳等新問(wèn)題，加強(qiáng)前瞻性規(guī)則研究，加大對(duì)霸王條款、強(qiáng)制捆綁等亂象的監(jiān)督力度，引導(dǎo)新業(yè)態(tài)合規(guī)發(fā)展。同時(shí)，針對(duì)民生領(lǐng)域投訴集中區(qū)，綜合運(yùn)用體察、約談、公益訴訟等手段，推動(dòng)解決行業(yè)性、系統(tǒng)性問(wèn)題，提升消費(fèi)者消費(fèi)獲得感與安全感。

創(chuàng)新方式方法，提升消保工作新質(zhì)效。以改革創(chuàng)新推動(dòng)消保從“數(shù)量增長(zhǎng)”向“質(zhì)量提升”轉(zhuǎn)型。推進(jìn)訴求響應(yīng)數(shù)字化升級(jí)，優(yōu)化智慧維權(quán)平臺(tái)，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)在風(fēng)險(xiǎn)感知、在線調(diào)解等場(chǎng)景的應(yīng)用，構(gòu)建“事前預(yù)防+事中干預(yù)+事后復(fù)盤”全鏈條模式。拓展多元化維權(quán)路徑，建立“監(jiān)督+指導(dǎo)+服務(wù)”機(jī)制，提升比較試驗(yàn)、消費(fèi)評(píng)測(cè)公信力，深化訴調(diào)與檢調(diào)對(duì)接，加大支持訴訟、集體訴訟力度。推動(dòng)宣傳引導(dǎo)精準(zhǔn)化，結(jié)合伴手禮評(píng)測(cè)、消費(fèi)科普等載體優(yōu)化供給，依托新媒體矩陣開展分眾傳播，增強(qiáng)全民維權(quán)意識(shí)與能力。

強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建共治新格局。健全協(xié)同治理機(jī)制，完善跨部門、跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)，聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管、司法等部門，發(fā)揮行業(yè)組織、媒體、智庫(kù)優(yōu)勢(shì)，形成多方良性互動(dòng)。突破維權(quán)合作節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信息互通、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，形成“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—研判—處置—復(fù)盤”工作閉環(huán)?？椕芄仓尉W(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮專家、公益律師作用，培育志愿者隊(duì)伍；深化長(zhǎng)三角、滬港澳維權(quán)協(xié)作；鼓勵(lì)基層創(chuàng)新打造可復(fù)制范例，為“十五五”消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化提供堅(jiān)實(shí)支撐。