中國消費者報西安訊（記者徐文智）近日，記者在陜西省延安市采訪時了解到，當(dāng)?shù)鼗鶎邮袌霰O(jiān)管部門通過完善投訴處理方式、搭建社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境等多元舉措，有效化解消費糾紛，實現(xiàn)消費投訴減量提質(zhì)。
甘泉縣市場監(jiān)管局美水市場監(jiān)管所轄區(qū)內(nèi)人口占比在全縣70%左右，2025年該所受理投訴舉報數(shù)量同比下降近10%。1月27日，該所所長劉凱表示，他們每周梳理投訴熱點，每月研判區(qū)域性風(fēng)險，每季度通報典型問題，同步生成風(fēng)險預(yù)警報告。根據(jù)預(yù)警分析定期召集經(jīng)營主體進(jìn)行專題培訓(xùn)，為經(jīng)營主體把脈問診，提供靶向性服務(wù)，讓監(jiān)管過程充滿暖意。
“我們還根據(jù)高頻投訴問題，形成典型案例庫，通過監(jiān)管工作群定期轉(zhuǎn)發(fā)分享，引導(dǎo)經(jīng)營者自查自糾、規(guī)范經(jīng)營，實現(xiàn)投訴減量、監(jiān)管提質(zhì)良性循環(huán)?！眲P說。
吳起縣興慶路寶璽酒店門口粘貼著一張“騎手友好商家”黃色標(biāo)識。1月28日，在酒店一樓大廳，記者看到一側(cè)柜臺上擺放著飲水機、茶葉罐、便民箱、充電寶等設(shè)備。吳起縣市場監(jiān)管局吳起市場建管所所長王建表示，從2025年7月開始，他們聯(lián)合其他部門在轄區(qū)超市、酒店、餐飲店等場所設(shè)立了16個愛心驛站，為外賣員提供休息、充電等服務(wù)。市場監(jiān)管部門還聘請縣城的101位外賣員擔(dān)任食品安全監(jiān)督員。這些每日穿梭在大街小巷的流動監(jiān)督員，形成一張覆蓋廣泛的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，既維護(hù)了食品安全環(huán)境，也助力消費投訴數(shù)量降低。
距離吳起縣城40多公里的白豹市場監(jiān)管所，是吳起縣的四星級市場監(jiān)管所。1月28日，該所所長謝東告訴記者，轄區(qū)經(jīng)營主體數(shù)量不多，因此，監(jiān)管人員通過服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展，提升轄區(qū)經(jīng)營主體產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平，從供給端優(yōu)化屬地消費環(huán)境。
“我們幫群眾到縣城代取健康證和食品經(jīng)營許可證，幫商家推廣蘋果和大棚蔬菜?！敝x東說，“同時，還引導(dǎo)轄區(qū)58家經(jīng)營主體參加線下無理由退貨承諾，轄區(qū)消費投訴數(shù)量逐步呈下降趨勢?！?/p>
官方微信公眾號
官方微博
