中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近日，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布“寵物友好”消費(fèi)環(huán)境調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，浦東新區(qū)眾多消費(fèi)場(chǎng)所已初步形成“寵物友好”共識(shí)，但部分場(chǎng)所線上寵物友好信息不準(zhǔn)確，線下寵物飲水點(diǎn)等基礎(chǔ)配套設(shè)施存在短板，眾多消費(fèi)者期待明確規(guī)則與完善設(shè)施。
據(jù)悉，浦東新區(qū)消保委聚焦轄區(qū)內(nèi)大型商業(yè)綜合體、開放式街區(qū)、城市公園等五大類共20處代表性消費(fèi)場(chǎng)所，通過實(shí)地體察、線上核查、問卷訪談等方式開展寵物友好消費(fèi)環(huán)境專項(xiàng)調(diào)查。
調(diào)查顯示，約八成被調(diào)查場(chǎng)所在核心線上平臺(tái)未能提供完整、清晰的寵物準(zhǔn)入規(guī)則說明。部分場(chǎng)所線上宣傳與線下實(shí)際執(zhí)行不一致，如線上提及可舉辦寵物活動(dòng)，但線下入口卻標(biāo)識(shí)禁止入內(nèi)。超九成場(chǎng)所未在線上公示寵物推車租借、專用飲水點(diǎn)、排泄物處理站等便民服務(wù)信息的具體位置與使用方式。個(gè)別場(chǎng)所雖在線上承諾提供相關(guān)物資，但實(shí)地詢問時(shí)卻無法兌現(xiàn)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分場(chǎng)所在數(shù)字化導(dǎo)覽方面進(jìn)行了積極探索并取得良好效果。如沿北公園在園內(nèi)設(shè)置了清晰的導(dǎo)覽圖，明確標(biāo)注了可供寵物活動(dòng)的友好區(qū)域；金橋國際商業(yè)廣場(chǎng)在線上線下提供包含寵物友好設(shè)施點(diǎn)位與建議動(dòng)線的指引信息，有效幫助消費(fèi)者提前規(guī)劃行程。
在線下體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，寵物推車租借服務(wù)尚未普及，僅約三成場(chǎng)所提供，但在周末或客流高峰時(shí)可能存在供給緊張情況。此外，寵物飲水點(diǎn)、排泄物處理站等基礎(chǔ)配套設(shè)置數(shù)量不足，且部分存在維護(hù)不及時(shí)的問題，多數(shù)場(chǎng)所未提供寵物臨時(shí)寄存服務(wù)。
在準(zhǔn)入與管理環(huán)節(jié)，多數(shù)場(chǎng)所有相關(guān)標(biāo)識(shí)，但執(zhí)行尺度存在差異。在空間設(shè)計(jì)上，僅有少數(shù)場(chǎng)所考慮了人寵動(dòng)線分流與共融細(xì)節(jié)。
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者攜寵消費(fèi)意愿強(qiáng)，偏好明確。超半成受訪養(yǎng)寵人士最常攜寵前往的是開放式街區(qū)或購物村，而對(duì)傳統(tǒng)大型購物中心的攜寵消費(fèi)頻率相對(duì)較低。近65%的養(yǎng)寵人士明確表示，在寵物友好場(chǎng)所，其停留時(shí)間和消費(fèi)金額會(huì)增加，顯示出顯著的消費(fèi)拉動(dòng)效應(yīng)。養(yǎng)寵人士最看重的服務(wù)設(shè)施前三位是：便捷的寵物糞便清理設(shè)施、寵物專用飲水點(diǎn)/休息區(qū)、清晰的準(zhǔn)入規(guī)則標(biāo)識(shí)。主要困擾集中于“配套設(shè)施不足”和“遭遇其他消費(fèi)者的不理解”。
對(duì)于非養(yǎng)寵人士，主要顧慮為“擔(dān)心寵物行為影響自身體驗(yàn)”和“擔(dān)憂公共衛(wèi)生問題”。近半數(shù)受訪者認(rèn)為，設(shè)立清晰的“無寵物區(qū)域”是減少顧慮的有效方式，期待商場(chǎng)能加強(qiáng)寵物行為規(guī)范指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)管理。
超過半數(shù)受訪者認(rèn)同“寵物友好”能提升商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。而被認(rèn)為制約發(fā)展的最大因素前三位是：“缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)范”“寵物引發(fā)的環(huán)境衛(wèi)生與安全管理壓力”“平衡不同顧客群體間的需求”。此外，超過84%的受訪者對(duì)“影院與周邊寵物店合作提供寄存服務(wù)”等創(chuàng)新模式表示認(rèn)可。
浦東新區(qū)消保委建議，相關(guān)部門應(yīng)研究制定浦東新區(qū)寵物友好消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指引，鼓勵(lì)場(chǎng)所從信息公示、設(shè)施配置、現(xiàn)場(chǎng)管理、應(yīng)急處理等方面進(jìn)行規(guī)范化提升。同時(shí)考慮開展“寵物友好”示范點(diǎn)建設(shè)，樹立標(biāo)桿，推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。
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