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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（劉家倩 記者顧艷偉）2月2日，廣西壯族自治區(qū)靈山縣市場(chǎng)監(jiān)管局武利市場(chǎng)監(jiān)管所收到了來自山東省青島市消費(fèi)者李先生寄來的快遞，里面是一面寫有“為民勤政 熱忱服務(wù)”的錦旗。

消費(fèi)者郵寄來的錦旗。靈山縣市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

這面錦旗背后有著怎樣的故事？2025年12月29日，李先生通過某電商平臺(tái)以300元的價(jià)格向靈山縣武利鎮(zhèn)某商家購(gòu)買了一株榴蓮苗。收貨后，李先生發(fā)現(xiàn)榴蓮苗與自己下單的不一致，認(rèn)為商家故意隱瞞、誤導(dǎo)消費(fèi)者，向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，并提出“退一賠三”的訴求。

受理投訴后，武利市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員聯(lián)系雙方了解情況。商家表示確實(shí)存在發(fā)錯(cuò)貨的情況，誤將售價(jià)100多元的榴蓮苗發(fā)給了李先生，但其此前與李先生溝通時(shí)，已經(jīng)退還了300元貨款。工作人員向商家詳細(xì)講解了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，并現(xiàn)場(chǎng)撥通投訴人李先生的電話進(jìn)行調(diào)解。

在調(diào)解過程中，商家認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤，誠(chéng)懇向消費(fèi)者道歉，解釋此次錯(cuò)發(fā)是由于倉(cāng)庫(kù)管理疏忽所致，并非故意行為。同時(shí)，商家表示愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但希望賠償金額能再協(xié)商。

經(jīng)過武利市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員調(diào)解，商家同意向李先生誠(chéng)摯道歉并賠償50元，同時(shí)關(guān)停店鋪進(jìn)行整改。李先生也不再堅(jiān)持“退一賠三”的訴求。

“盡管這只是一起普通的消費(fèi)糾紛，但市場(chǎng)監(jiān)管人員十分耐心，及時(shí)解決了問題，我要給你們送錦旗表示感謝。”調(diào)解結(jié)束后，李先生在電話里對(duì)工作人員表達(dá)了感謝，并制作錦旗快遞給了武利市場(chǎng)監(jiān)管所。