中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者吳采平）隨著“雙11”第一波付尾款節(jié)點(diǎn)落幕，不少消費(fèi)者已進(jìn)入收貨、退換貨階段，隨之而來的消費(fèi)糾紛也逐漸顯現(xiàn)：付尾款后想退貨，商家以“定金不退”拒絕全額退款；換貨后發(fā)現(xiàn)跨店滿減優(yōu)惠“消失”；贈(zèng)品破損卻被要求“先退主商品才處理”……為幫助廣大消費(fèi)者依法維護(hù)自身合法權(quán)益，10月22日，湖北省宜昌市、荊州市、荊門市、恩施土家族苗族自治州消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，“雙11”付尾款后換貨，3招助消費(fèi)者退得省心、換得放心。
別被“定金概不退還”忽悠
典型問題：消費(fèi)者劉女士預(yù)付100元定金購買家電，付尾款后因尺寸不符申請(qǐng)退貨，商家稱“定金不退，僅退尾款”。
消費(fèi)提示：根據(jù)《電子商務(wù)法》，若消費(fèi)者無違約行為（如未按時(shí)付尾款），商家不得以“定金不退”為由克扣款項(xiàng)。若商家拒絕全額退款，可留存“定金支付憑證+商品詳情頁（需含定金規(guī)則）”，通過平臺(tái)投訴或向相關(guān)部門提交材料，幫助追回全額款項(xiàng)（定金+尾款）。 消費(fèi)者退貨時(shí)在申請(qǐng)備注中明確“要求退還定金+尾款”，并同步相關(guān)聊天記錄，避免后續(xù)舉證無據(jù)。
換貨丟了滿減？留存憑證就能“補(bǔ)差價(jià)”
典型問題：消費(fèi)者王先生參與跨店滿減后購買服裝，換貨時(shí)商家以“換貨不重算優(yōu)惠”為由，要求補(bǔ)20元滿減差價(jià)才發(fā)貨。
消費(fèi)提示：換貨屬于“履行原訂單約定”，商家不得因換貨取消原訂單的滿減、優(yōu)惠券等權(quán)益。若遇此情況，可提供“原訂單滿減截圖+與商家溝通記錄”，要求商家按原訂單價(jià)格發(fā)貨；若商家強(qiáng)制補(bǔ)差價(jià)，可主張“違約賠償”，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將督促商家履行約定。消費(fèi)者換貨前先與商家確認(rèn)“是否保留原優(yōu)惠”，并將溝通內(nèi)容（如聊天記錄、語音）留存，避免口頭承諾后商家反悔。
贈(zèng)品“縮水”不退？主商品+贈(zèng)品需“全單維權(quán)”
典型問題：消費(fèi)者白女士收到的化妝品套裝中，贈(zèng)品口紅斷裂，商家稱“贈(zèng)品不單獨(dú)售后，須先退回整套主商品才處理”。
消費(fèi)提示：贈(zèng)品是“商品整體的一部分”，商家需對(duì)贈(zèng)品質(zhì)量承擔(dān)與主商品同等責(zé)任。若贈(zèng)品破損、缺失，消費(fèi)者可要求“單獨(dú)補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品”，無需強(qiáng)制退回主商品。
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