中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）2026年，遼寧省消費者協(xié)會將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞消費者至上理念，著力打造“放心消費在遼寧”品牌新高地，持續(xù)提升消協(xié)組織社會影響力與公信力，努力在服務(wù)全面振興大局中展現(xiàn)新?lián)?dāng)、實現(xiàn)新作為，為持續(xù)激發(fā)消費活力、助推遼寧高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
強化組織建設(shè)，筑牢消費維權(quán)制度根基。恪守為民初心，全面提升履職能力，遼寧省消協(xié)將以規(guī)范化、專業(yè)化、數(shù)字化為導(dǎo)向，全面夯實履職基礎(chǔ)。依法依規(guī)完成社團登記與理事會換屆工作，確保組織運轉(zhuǎn)規(guī)范有序。進一步加強省內(nèi)各級消協(xié)組織建設(shè)，推動基層辦事機構(gòu)健全完善。深入優(yōu)化內(nèi)部管理流程和基層消協(xié)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升工作透明度與運行效能。積極運用數(shù)字技術(shù)賦能維權(quán)工作，提升智慧化服務(wù)水平和與公眾互動體驗。
大力推進放心消費環(huán)境建設(shè)。王文郁/攝
創(chuàng)新維權(quán)機制，提升糾紛化解綜合效能。積極回應(yīng)人民群眾對放心消費環(huán)境的新期待，聚焦消費者急難愁盼暢通維權(quán)渠道，以更優(yōu)機制、更實舉措、更強聲音提升處置效率。全面深化全國消協(xié)智慧315平臺應(yīng)用，完善線上糾紛調(diào)處流程，強化和解在先機制，實現(xiàn)投訴處理提速增效。加強投訴信息大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)識別消費風(fēng)險，為消費環(huán)境治理和精準(zhǔn)監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支撐。持續(xù)推進“無憂退”承諾商家擴面提質(zhì)，實行動態(tài)管理。拓展消費維權(quán)服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)，推動消費糾紛源頭化解，為群眾提供就近便利的維權(quán)服務(wù)。
塑造品牌形象，增強消費教育引導(dǎo)合力。創(chuàng)新開展“3•15”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動，講好維權(quán)故事，傳播消費知識，營造良好輿論氛圍。圍繞新消費業(yè)態(tài)與場景，推出消費教育課堂公益微課等融媒體產(chǎn)品。聚焦老年人、青少年、農(nóng)村消費者等重點群體，開展靶向性消費教育活動，倡導(dǎo)科學(xué)、理性、綠色消費。扎實開展商品服務(wù)測評、消費體察及滿意度調(diào)查，為消費者提供實用參考。
深化社會協(xié)同，構(gòu)建消費環(huán)境共治格局。積極凝聚各方力量，推動形成維權(quán)合力，強化與市場監(jiān)管、司法、商務(wù)、文旅、營商等部門的協(xié)作聯(lián)動，完善信息共享與消費維權(quán)銜接。引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會、龍頭企業(yè)開展誠信承諾與服務(wù)評議，推動行業(yè)自律。進一步推進消費教育進社區(qū)、進校園、進鄉(xiāng)村，提升全民消費維權(quán)素養(yǎng)。探索跨區(qū)域消費維權(quán)協(xié)作，在糾紛調(diào)解、公益訴訟等方面加強合作。
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